프로덕트 매니저로서 갖추어야 할 핵심 자질과 역량
PM/PO 이야기 #29
Q1. "프로덕트 매니저로서 갖추어야 할 핵심 자질과 역량은 무엇인가요?"
Q2. "프로덕트 매니저는 UX 팀과의 협력 관계를 어떻게 구축해야 하나요?"
Q3. "프로덕트 매니저가 혼란스러운 상황에서 수행해야 할 역할은 무엇인가요?"
사진: Unsplash요약문
(프로덕트 매니저로서 갖추어야 할 핵심 자질과 역량)
프로덕트 매니저로서 갖추어야 할 핵심 자질과 역량은 다음과 같습니다.
1. 다양한 관점의 이해와 균형 잡힌 의사결정: 이해관계자들의 입장을 균형 있게 고려하여 조화로운 의사결정을 내려야 합니다.
2. 효과적인 커뮤니케이션을 통한 협력 관계 구축
각 구성원의 커뮤니케이션 스타일과 민감성을 파악하여 적절한 방식으로 소통해야 합니다.
3. 중재자로서의 역할과 합리적 의사결정
사용자 요구사항과 비즈니스 목표를 중재하고, 제품의 방향성을 결정하는 데 중요한 역할을 담당합니다.
4. 프로덕트 매니저는 혼란스러운 상황에서 팀 간 소통을 촉진하고, 우선순위를 설정하며, 갈등을 해결하고, 의사결정을 촉진하는 등의 역할을 수행해야 합니다.
사진: Unsplash의Louise Viallesoubranne상세 내용
(프로덕트 매니저로서 갖추어야 할 핵심 자질과 역량)
프로덕트 매니저는 제품의 전체적인 방향성을 결정하고 실행하는 핵심 역할을 담당하고 있습니다. 그중에서도 UX 팀과의 긍정적인 협력 관계 구축은 매우 중요한데, 이는 사용자 경험이 제품의 성패를 좌우하기 때문입니다.
프로덕트 매니저로서 갖추어야 할 핵심 자질과 역량에 대해 깊이 있게 살펴보고자 합니다. 구체적으로 다양한 관점의 이해와 균형 잡힌 의사결정, 효과적인 커뮤니케이션을 통한 협력 관계 구축, 그리고 중재자로서의 역할과 합리적 의사결정 등에 대해 논의해 보겠습니다.
첫째. 다양한 관점의 이해와 균형 잡힌 의사결정
프로덕트 매니저로서 가장 중요한 자세는 바로 다양한 이해관계자들의 관점을 이해하고 존중하는 것입니다. UX 팀에는 디자이너, 사용자 리서처, 개발자 등 각자의 전문성과 관심사를 가진 구성원들이 있습니다.
프로덕트 매니저는 이들의 입장을 균형 있게 고려하여 조화로운 의사결정을 내려야 합니다.
예를 들어, 디자이너는 혁신적이고 창의적인 아이디어로 사용자 경험을 향상시키고자 하지만, 개발자는 기술적 제약으로 인해 이를 실현하기 어려울 수 있습니다. 이런 경우 프로덕트 매니저는 양측의 입장을 깊이 있게 이해하고, 서로의 요구사항을 조율하여 효율적인 협업 방안을 모색해야 합니다.
이를 위해 프로덕트 매니저는 UX 팀 내에서 열린 마음으로 의견을 경청하고, 각자의 관점을 존중하는 자세를 갖추어야 합니다. 나아가 팀원들과의 정기적인 미팅을 통해 서로의 입장을 공유하고 이해의 폭을 넓혀나가는 것이 중요합니다.
사진: Unsplash의Louise Viallesoubranne둘째. 효과적인 커뮤니케이션을 통한 협력 관계 구축
프로덕트 매니저는 다양한 이해관계자들과 소통하며 업무를 수행하므로, 효과적인 커뮤니케이션 능력이 필수적입니다. UX 팀 내에서도 각 구성원의 커뮤니케이션 스타일과 민감성을 파악하여 적절한 방식으로 소통하는 것이 중요합니다.
디자이너는 감성적이고 창의적인 성향이 강할 수 있으므로, 그들의 아이디어와 제안에 대해 세심한 주의를 기울이고 공감하는 태도를 보여주어야 합니다. 반면 개발자는 논리적이고 기술적인 측면에 초점을 맞추는 경향이 있으므로, 이들과 소통할 때는 구체적인 데이터와 근거를 제시하는 것이 효과적입니다.
또한 리서처와의 소통 시에는 사용자 관점에서 바라보는 통찰과 인사이트를 경청하고 존중하는 태도가 필요합니다. 이를 통해 프로덕트 매니저는 팀원들과의 원활한 의사소통을 바탕으로 협력 관계를 구축할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Louise Viallesoubranne셋째. 중재자로서의 역할과 합리적 의사결정
프로덕트 매니저는 UX 팀 내에서 회사의 전략과 제품 개발 사이의 연결고리 역할을 합니다. 즉, 사용자 요구사항과 비즈니스 목표를 중재하고, 제품의 방향성을 결정하는 데 중요한 역할을 담당하는 것입니다.
이를 위해 프로덕트 매니저는 UX 리서치, 화면 설계, 기술적 실현 가능성 등을 종합적으로 고려하여 의사결정을 내려야 합니다. 예를 들어, UX 리서치를 통해 도출된 주요 니즈와 불편사항을 바탕으로 디자이너와 협력하여 혁신적인 경험을 설계할 수 있습니다. 그리고 이를 개발자와 협의하여 기술적 실현 가능성을 확인하고, 최종적으로 제품의 방향성을 결정할 수 있습니다.
이 과정에서 프로덕트 매니저는 다양한 이해관계자들의 의견을 균형 있게 고려하고, 서로의 관점을 이해하며, 합리적인 의사결정을 내리는 능력이 필요합니다. 이를 통해 제품이 사용자 경험과 비즈니스 목표를 효과적으로 반영할 수 있도록 이끌어나가야 합니다.
사진: Unsplash그런데, 프로덕트 매니저는 종종 구조화되고 시스템화된 조직 내에서도 드러나지 않은 분쟁과 갈등에 직면하게 됩니다. 특히 혼란스러운 상황에서 프로덕트 매니저는 다음과 같은 역할을 수행해야 합니다.
1) 팀 간 소통 촉진
프로덕트 매니저는 개발, 디자인, 마케팅 등 다양한 부서 간 원활한 의사소통을 이끌어냅니다. 이를 통해 팀원들이 서로의 관점을 이해하고 협력할 수 있도록 합니다.
2) 우선순위 설정
프로덕트 매니저는 다양한 요구사항과 제약사항을 고려하여 프로젝트의 핵심 목표와 우선순위를 명확히 정의합니다. 이를 통해 팀원들이 공동의 방향성을 가지고 일할 수 있습니다.
3) 갈등 해결
팀원 간 의견 차이나 부서 간 이해관계 충돌이 발생할 경우, 프로덕트 매니저는 객관적인 관점에서 문제를 파악하고 합리적인 해결책을 제시합니다.
4) 의사결정 촉진
혼란스러운 상황에서 프로덕트 매니저는 팀원들의 의견을 수렴하고 종합하여 신중하고 효과적인 의사결정을 이끌어냅니다.
이처럼 프로덕트 매니저는 팀 내부의 소통과 협력을 증진시키고, 명확한 방향성을 제시하며, 갈등을 해소하는 등 복잡한 상황을 원활하게 관리하는 핵심적인 역할을 수행해야 합니다.
감사합니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
