데이터 기반 UXUI 디자인 개선사례 2편
암호화폐 플랫폼 PancakeSwap 개선방법 (Data-driven)
위 이미지 무단 도용 금지사용자를 움직이는 보이지 않는 힘: 이해관계자 분석
지난 편에서 "CEX 사용자를 PancakeSwap으로 데려온다"는 명확한 비즈니스 목표를 설정했다. 하지만 여기서 중요한 질문이 생긴다.
"사용자는 혼자 결정하는가?"
답은 '아니오'다.
한 명의 사용자가 CEX에서 DEX로 이동하기까지, 그 뒤에는 수많은 영향 요인들이 존재한다. 지인의 추천, YouTube 리뷰, Google 검색 결과, 심지어 가족의 반대까지. 이 모든 것들이 사용자의 의사결정에 영향을 미친다.
이번 편에서는 이러한 스테이크홀더들을 분석하고, 각각이 사용자의 여정에 어떤 영향을 미치는지 파악한 과정을 요약했다.
이해관계자 지도: 동심원 구조로 이해하기
이해관계자들을 동심원(Concentric Circles) 구조로 시각화했다. 중심에서 멀어질수록 직접적 영향력은 줄어들지만, 여전히 무시할 수 없는 요소들이다.
� 중심 원: 타겟 사용자
CEX 사용자 - 내가 PancakeSwap으로 데려와야 할 바로 그 사람들
� 2번째 원: 직접적 영향 요인들
이들은 사용자가 PancakeSwap 웹사이트를 방문하도록 직접적으로 영향을 미치는 요소들이다.
1. PancakeSwap (내가 개선중인 플랫폼)
현재 개선 중인 바로 그 서비스
사용자가 실제로 경험하게 될 인터페이스
우리가 통제 가능한 유일한 요소
2. DEX 경쟁 플랫폼들
Uniswap, SushiSwap 등
사용자는 여러 DEX를 비교하며 선택한다
경쟁사 대비 우리의 차별점은 무엇인가?
3. CEX 플랫폼들
Binance, Coinbase, Upbit 등
사용자가 "떠나오는" 곳
그들의 페인 포인트가 우리의 기회다
4. 정보 채널들
ChatGPT: "어떤 DEX가 좋아?" - AI 추천의 영향력
Google: 검색 결과 상위 노출이 중요
YouTube: 리뷰어들의 평가와 튜토리얼
X (Twitter): 크립토 커뮤니티의 실시간 반응
Thread, Reddit: 사용자들의 진솔한 경험담
인사이트: 사용자는 플랫폼을 직접 방문하기 전에 이미 여러 채널에서 정보를 수집한다. 따라서 단순히 웹사이트 UX만 개선하는 것으로는 부족하다. 이들 채널에서 PancakeSwap이 어떻게 언급되는지도 중요하다.
5. 지인 네트워크
친구, 동료들의 추천
"야, 나 요즘 PancakeSwap 쓰는데..."
가장 강력한 전환 요인 중 하나
� 3번째 원: 간접적 장벽 요인들
직접적으로 드러나지 않지만, 사용자의 행동을 제약하거나 가능하게 만드는 요소들이다.
1. 지갑 플랫폼
MetaMask, Trust Wallet 등
DEX를 사용하려면 반드시 암호화폐 지갑이 필요하다
지갑 생성 과정이 복잡하면 그 자체가 진입 장벽이 된다
디자인 시사점:
지갑 연동 프로세스를 최대한 단순화 (지갑 생성 방법은 지갑 생성 플랫폼에 설명해주고 있다)
지갑이 없는 사용자를 위한 가이드 제공
어떤 지갑을 추천해야 할까?
2. 규제 기관
정부, 금융감독원 등
암호화폐 규제 정책의 변화
세금, 법적 제약사항
현실: 사용자들은 "이거 불법 아니야?", "세금 어떻게 내?" 같은 우려를 가진다. 명확한 정보 제공이 신뢰를 구축한다.
� 4번째 원: 배경적 영향 요인들
겉으로 드러나지 않지만, 사용자의 의사결정 맥락을 형성하는 요소들이다.
1. 사용자의 직장/수입원
투자할 여유 자금이 있어야 거래를 시작한다
경제적 여건이 플랫폼 사용 빈도에 영향을 미친다
2. 사용자의 가족
가장 예민하면서도 중요한 요소
대부분의 가족들은 암호화폐 투자를 반기지 않는다
"또 코인해? 그거 다 사기야!"
인사이트: 많은 사용자들이 가족 몰래 투자한다. 이는 두 가지 디자인 시사점을 준다:
프라이버시: 거래 내역, 수익률 등이 외부에 쉽게 노출되지 않아야 한다
리스크 관리: 책임감 있는 투자를 유도하는 UX가 필요하다
이해관계자 분석을 통해 얻은 대략적인 큰 방향성
1. 정보 채널 고려
UXUI 디자이너의 역할은 아니지만 각종 채널의 리뷰를 관리해야하는 필요성 어필해야 함.
2. 지갑 연동 간소화
초보자도 웹사이트에 들어오자마자 지갑 생성 플랫폼으로 이동할 수 있도록 플로우 설계하기
3. 신뢰 구축
규제 준수 명시
투명한 수수료 구조 표시
보안 인증 배지 노출
4. 비교 우위 강조
CEX 대비 장점을 첫 화면에서 명확히 전달
경쟁 DEX와의 차별점 시각화
5. 책임감 있는 투자 유도
거래 내역, 수익률 등이 외부에 쉽게 노출되지 않는 방법 필요
과도한 투자를 경고하는 UX
리스크 알림 기능
이해관계자 분석의 효능
많은 디자이너들이 "사용자"만 생각한다. 하지만 사용자는 진공 상태에 존재하지 않는다.
사용자 주변의 생태계를 이해할 때:
더 현실적인 문제를 발견할 수 있다
더 효과적인 솔루션을 제시할 수 있다
더 큰 비즈니스 임팩트를 만들 수 있다
이해관계자 지도는 단순한 다이어그램이 아니다. 그것은 사용자의 세계를 입체적으로 이해하는 도구다.
마치며
CEX 사용자를 PancakeSwap으로 데려오는 것은 단순히 "더 나은 UI"의 문제가 아니다.
Google에서 어떻게 검색되는가?
YouTube 리뷰어들이 뭐라고 말하는가?
지갑 연동은 얼마나 쉬운가?
가족에게 들키지 않고 조용히 투자할 수 있는가?
이 모든 것들이 연결되어 있다. 그리고 좋은 디자이너는 이 보이지 않는 연결고리들을 발견하고 설계에 반영한다.
다음 편 예고: 메인 타겟
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