UXUI 디자인 리서치_1
레퍼런스를 수집하는 방법과 논리적으로 펼치는 방법_데스크리서치
프로젝트가 시작할 때 제일 먼저 해야 하는 일은 우리가 무엇을 해야 한다는 정의부터 시작하게 됩니다. 프로젝트를 파악하고 무엇을 해야 하는지 파악하고 의논합니다. 팀원들 간의 대화로 원활한 커뮤니케이션으로 서로가 어디까지 이해하고 있는지 우리의 목표 설정을 다시 확인하는 것이 제일 중요한 출발점인 것 같습니다. 그리곤 각자의 자리에서 데스크 리서치를 시작하게 됩니다.
UXUI Design Process 프로젝트는 내가 익숙한 것도 있지만 익숙하지 않은 주제들도 등장합니다. 예를 들어 '핀테크' 등, 전혀 알지도 못하는 주제가 나오더라도 전문가가 되어야 합니다. 그렇기에 리서치는 매우 중요한 방향성의 척도를 잡아줍니다. 리서치 방법에도 여러 가지 방법이 있지만 데스크 리서치를 사전적으로 진행하게 됩니다.
먼저 어떤 분야인지, 어떤 활동을 하는지 거시적으로 바라보는 관점에서 차근히 조금씩 포인트를 찾아가는 방법입니다. 프로젝트를 파악하고 응용하고 어떠한 것들의 리서치가 필요한지에 대한 관점을 얻어낼 수 있습니다.
데스크 리서치는 사용자 중심의 디자인을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 현지 사용자와의 직접적인 상호작용 없이도 다양한 정보를 수집하고 분석함으로써 사용자의 요구사항을 파악하고, 디자인에 반영할 수 있습니다. 따라서, 데스크 리서치는 디자인 프로세스의 초기 단계에서부터 시작하여 지속적으로 업데이트되고 보완되어야 합니다.
이번 시간에는 프로젝트의 시작점에서의 데스크리서치를 하는 이유와 방법들을 알아보도록 하겠습니다.
데스크 리서치를 하는 이유와 장점들은?
데스크 리서치는 실제 사용자와의 직접적인 상호작용 없이 온라인 자료와 기존 정보를 분석하여 사용자 경험 및 디자인에 관한 통찰력을 얻는 방법을 의미합니다. 이는 현지 조사나 사용자 인터뷰와 같은 직접적인 방법을 사용하지 않고, 인터넷을 통해 제공되는 다양한 자료를 활용하여 사용자 요구사항을 이해하고 디자인을 개선하는 것을 의미합니다.
비용 절감: 현지 사용자를 만나거나 조사를 진행하는데 필요한 비용을 절약할 수 있습니다. 데스크 리서치는 온라인 자료와 기존 정보를 활용하여 비용을 최소화할 수 있습니다.
시간 단축: 현지 조사를 진행하는데 필요한 시간을 단축할 수 있습니다. 데스크 리서치는 온라인에서 쉽게 접근할 수 있는 자료를 활용하기 때문에 조사 결과를 더 빨리 얻을 수 있습니다.
폭넓은 자료 수집: 인터넷을 통해 수집된 자료는 전 세계적으로 다양한 사용자와 시장에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 현지 조사로 얻을 수 없는 광범위한 시각을 제공합니다.
최신 정보 반영: 온라인에서는 최신 정보를 쉽게 얻을 수 있기 때문에 데스크 리서치를 통해 최신 트렌드나 시장 동향을 신속하게 반영할 수 있습니다.
정보의 정확성: 온라인 자료는 쉽게 업데이트되고 수정될 수 있으므로, 현지 자료보다 더 정확하고 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
보다 포괄적인 분석: 데스크 리서치를 통해 다양한 관련 자료를 수집하고 종합하여 분석할 수 있기 때문에 보다 포괄적인 분석이 가능합니다.
이러한 이유들로 데스크 리서치는 비용과 시간을 절약하면서도 유용한 정보를 얻을 수 있는 중요한 방법입니다.
데스크 리서치는 언제 하는 것이 좋을까?
[데스크 리서치는 UX/UI 디자인 프로세스의 초기 단계에서부터 시작하는 것이 가장 효과적입니다. 보통 다음과 같은 시점에 데스크 리서치를 시행하는 것이 좋습니다.
[출처:Christina Morillo] https://www.pexels.com/ko-kr/photo/macbook-air-11813071. 프로젝트 초기 단계
프로젝트가 시작되기 전에, 목표와 범위를 설정하고 사용자 요구사항을 이해하기 위해 데스크 리서치를 수행하는 것이 중요합니다. 이 단계에서는 유사한 제품이나 서비스의 분석, 시장 조사, 관련 트렌드 파악 등을 진행할 수 있습니다.
2. 요구사항 정의 단계
프로젝트의 목표와 사용자의 요구사항을 명확히 이해하고 문서화하는 단계에서 데스크 리서치를 수행합니다. 사용자 인터뷰, 관찰, 페르소나 작성 등을 통해 사용자 프로필을 작성하고, 이를 기반으로 디자인 요구사항을 도출합니다.
3. 디자인 개념화 단계
디자인 아이디어를 도출하고 프로토타입을 제작하기 전에, 데스크 리서치를 통해 이전에 수집한 정보를 활용하여 디자인 개념을 확장하고 개선할 수 있습니다.
4. 프로토타이핑 및 테스트 전
프로토타입을 만들기 전에 데스크 리서치를 통해 사용자 요구사항을 검증하고 피드백을 수렴하는 것이 중요합니다. 이를 통해 프로토타입의 초기 버전을 개선하고 더 사용자 중심의 디자인을 완성할 수 있습니다.
따라서, 데스크 리서치는 디자인 프로세스의 초기 단계에서부터 시행되어야 하며, 프로젝트 진행 중에도 지속적으로 업데이트되고 보완되어야 합니다. 사용자의 요구사항과 시장 동향이 변하기 때문에, 데스크 리서치는 지속적이고 반복적으로 수행되어야 합니다.
HOW TO DESK RESEARCH?
데스크 리서치는 온라인 자료와 기존 정보를 분석하여 사용자 경험 및 디자인에 관한 통찰력을 얻는 방법입니다. 아래는 데스크 리서치를 수행하는 방법입니다.
Desk Reaearch processStep 1. 문제 정의
먼저 리서치의 목적과 주요 관심사를 정의합니다. 어떤 문제를 해결하고자 하는지 명확히 이해해야 합니다.
Step 2. 기존 자료 수집
인터넷을 통해 관련 자료를 수집하고 검색합니다. 이는 관련 논문, 보고서, 블로그 게시물, 사용자 리뷰, 토론 포럼, 소셜 미디어 피드백 등을 포함할 수 있습니다.
Step 3. 경쟁사 분석
유사한 제품이나 서비스를 제공하는 경쟁사의 웹사이트 또는 앱을 분석합니다. 이들의 디자인, 기능, 사용자 경험을 비교하고 강점과 약점을 파악합니다.
Step 4. 사용자 리뷰 및 피드백 분석
해당 제품 또는 서비스에 대한 사용자 리뷰 및 피드백을 분석합니다. 사용자들이 어떤 기능을 선호하고 어떤 문제점을 경험하는지를 파악합니다.
Step 5. 트렌드 조사
관련 산업이나 분야의 최신 트렌드를 조사합니다. UX/UI 디자인 트렌드, 기술 트렌드, 시장 동향 등을 파악하여 최신 정보를 반영할 수 있습니다.
Step 6. 데이터 분석
해당 제품 또는 서비스와 관련된 데이터를 수집하고 분석합니다. 이는 웹사이트 트래픽 데이터, 사용자 행동 데이터, 구매 기록 등을 포함할 수 있습니다.
Step 7. 결과 도출
수집된 자료를 종합하여 결과를 도출합니다. 사용자의 요구사항, 시장 동향, 경쟁사 분석 등을 고려하여 디자인에 대한 제안이나 개선점을 도출합니다.
데스크 리서치는 현지 사용자를 직접 만나지 않고도 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그렇기 때문에 리서치 초반에 진행하는 경우가 많습니다. 하지만 실제 사용자 피드백을 받지 않기 때문에 필연적으로 한계가 있을 수 있으므로, 다른 리서치 방법과 조합하여 사용하는 것이 좋습니다.
외에 UXUI 디자인에서 리서치 방법이 무엇이 있을까요?
UX/UI 디자인에서 사용되는 주요 리서치 방법은 여러 가지가 있으며 여러 가지 리서치 방법을 종합적으로 사용합니다. 이는 다양한 정보 수집, 정보의 상호보완, 정보의 일치성 확인, 균형적인 분석, 검증 및 신뢰성 확보, 포괄적인 이해를 위해 여러 가지 리서치 방법을 종합적으로 사용하여 사용자 중심의 디자인을 개발하고, 보다 효과적인 결과를 얻을 수 있습니다.
[사진 출처 : Unsplash의 Jason Goodman]그렇다면 여러 가지 리서치 방법은 무엇을 이야기하는 걸까요? 종류는 아래와 같습니다.
1. 사용자 인터뷰
2. 관찰 및 사용자 행동 분석
3. 페르소나(Persona) 작성
4. 사용자 여정 매핑
5. 카드 정렬
6. A/B 테스트
7. 웹사이트 분석 및 히트맵
8. 사용자 피드백 수집
이러한 리서치 방법들을 조합하여 사용자 중심의 디자인을 구축하고, 사용자들이 원하는 경험을 제공하는 데 중점을 둘 수 있습니다.
리서치는 어려운 것이 아닙니다. 리서치라는 것은 알아가는 과정이라고 생각합니다. 다만 먼저 진행해 본 사람들의 여러 가지 방법들을 차양해서 가이드라인을 만들어가는 시간이라고 생각합니다. 막연하기보다는 프로세스를 이해하신다면 도움이 되실 겁니다.
예를 들면, 여러분이 컴퓨터를 사기 위해 사람들에게 묻기도 하고 인터넷의 리뷰를 보기도 하면서 많은 고민과 고민 속에 여러 가지 후보군을 내놓습니다. 이때에 소비자 (=나)에 대한 물음이 필수입니다. 나는 결국 어떤 컴퓨터가 필요한가? 디자이너용인가? 혹은 게임용인가? 혹은 글쓰기 용인가? 또한 어디서 사용할 것인가? 등등 여러 가지 소비자의 니즈를 바탕으로 리서치를 하고는 결국엔 내가 원하는 무언가에 접점을 찾아가게 됩니다. 이것이 평범한 행위로 간주되지만 리서치에서는 이 행위가 필수적입니다.
이렇게 생각한다면 리서치 파트가 여러분이 하는 행위의 확장형이라고 볼 수 있는 것입니다.
프로젝트를 시작하신다면, 데스크 리서치부터 시작해서 어떤 리서치가 나에게 도움이 될지 생각하며 여러분의 프로젝트가 탄탄하게 만들어지길 응원합니다.
다음 시간에는 위에서 이야기한 리서치 방법을 자세하게 알아보겠습니다.
오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
좋은 하루 보내세요.
[참고자료]
Nielsen Norman Group (NN/g)
NN/g는 UX/UI 디자인 및 사용자 경험에 관한 권위 있는 조사 및 교육 기관으로 최신 리서치 보고서, 기사, 블로그 게시물을 참고
Smashing Magazine
웹 UX/UI 디자인, 사용자 테스트, 디자인 도구 및 리소스에 관한 다양한 기사참고
UX Planet
사용자 경험에 관한 다양한 주제에 대한 기사와 리소스를 제공하는 블로그 플랫폼
Interaction Design Foundation (IDF)
IDF는 상호작용 디자인과 사용자 경험에 대한 온라인 교육 및 자료 제공
Google UX Research Blog
Google의 디자이너 및 연구원들이 공유하는 다양한 주제의 기사를 제공
[글쓴이 소개]
현재 기획자이자 문제해결 디자이너입니다. 문제를 읽고 방향을 잡고 문제해결을 목적으로 눈으로 보이는 것들을 구현하는 것에 재미를 느끼고 있습니다. 좋은 기회로 UXUI 인터렉션 디자인 포지션으로 독일에서 일한 경력과 대학 및 기업을 대상으로 UX/ UI을 교육을 하고 있습니다. 현재 알고 있는 것들을 저만의 관점으로 풀어 기록하고 공유하려 합니다.
