PM과 도넛
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왜 프로덕트 매니저는 도넛을 사와야 하는가
도넛을 사오는 것이 제품 관리자(Product Manager)의 역할과 무슨 관련이 있을까요? 이 단순한 행동이 실제로는 제품 관리의 본질을 잘 설명해줍니다. 제품 관리자는 팀이 최상의 상태에서 일할 수 있도록 지원하고, 팀의 성장을 돕는 역할을 합니다. 도넛은 단순한 간식이지만, 팀원들의 사기를 북돋고, 더 나은 협업을 촉진하는 중요한 요소가 될 수 있습니다. 이는 PM이 하는 다양한 일 중 하나에 불과합니다. 그렇다면, 제품 관리자는 실제로 무엇을 하는 사람일까요?
제품 관리자의 정의
제품 관리자는 직접 개발을 하지 않습니다. 디자인도 하지 않습니다. 와이어프레임을 그리거나 UX를 담당하는 것? UX는 디자이너가 더 잘할 것입니다. 사업적인 판단은 보통 사업팀에서 맡습니다. 데이터 분석을 통한 의사결정 지원? Business Analyst나 Data 팀이 더 적합합니다. B2B 상황에서 요구사항을 분석하거나 PRD를 작성하는 것? 물론 유용하지만, 별도의 직무로 묶을 수준일까요?
물론 실행 관리 측면에서 일정을 챙기고, 소통을 관리하는 역할도 있습니다. 하지만 이 부분은 전통적인 프로젝트 매니지먼트와 중복되는 경우가 많습니다. 건축이나 조선 같은 분야에서도 프로젝트 관리 방법론은 매우 발전해왔습니다. 애자일을 하기 위해 애자일 마스터나 스크럼 마스터를 두는 경우도 있지만, 그렇다면 왜 제품 관리자라고 부르는 걸까요?
제품 관리자(PM) 또는 프로덕트 오너(PO)는 제품의 성공을 위해 존재합니다. 종종 사람들은 PM이 직접 제품을 개발하거나 디자인한다고 생각하지만, 사실 그렇지 않습니다. PM은 직접적인 개발이나 디자인을 하지 않으며, 각 분야의 전문가들이 최선의 역량을 발휘할 수 있도록 돕는 조정자 역할을 합니다.
PM에 대한 오해 중 하나는 그들이 '모든 것을 다 하는 사람'이라는 것입니다. 하지만 실제로 PM의 역할은 비즈니스와 고객 사이의 가치를 조정하고, 팀을 이끌어 목표를 달성하는 데 있습니다. 개발, 디자인, 데이터 분석 등 각 분야의 전문가들이 더 잘할 수 있는 일을 맡기고, PM은 이 모든 것을 연결하여 하나의 방향으로 나아가도록 합니다.
제품이란?
제품 관리자를 이해하려면 먼저 '제품'이 무엇인지 정의할 필요가 있습니다. 제품은 무엇일까요? 빌 캠벨의 말처럼, 회사의 목표는 제품에 담긴 비전을 현실로 만드는 것입니다. 제품은 고객에게 가치를 제공하고, 기업에는 수익을 가져다주는 결과물입니다. 프로덕트는 유무형의 재화로, 고객에게 가치를 전달하며, 프로젝트는 이러한 결과물을 도출하기 위한 업무의 단위라고 볼 수 있습니다.
제품 관리자란?
> 프로덕트 매니저를 비즈니스와 고객 사이의 가치 교환을 담당하는 관리자라고 설명한다.
프로덕트 매니지먼트 인 액션 - 맷 르메이
PM은 회사의 비전을 제품으로 실현하고, 고객이 원하는 가치를 전달합니다. 이는 비즈니스와 고객 사이의 가치 교환을 관리하는 것으로 볼 수 있습니다. 고객이 필요로 하는 문제를 해결하고, 회사가 목표로 하는 가치를 실현하는 것이 PM의 중요한 역할입니다.
PM은 문제를 찾아내고 해결하는 사람입니다. Jobs-to-be-Done이론에 따라, 제품은 고객이 원하는 과업을 수행하고 그들이 성공할 수 있도록 돕는 것이어야 합니다. PM은 고객이 직면한 문제를 파악하고, 이를 해결하기 위해 팀과 협력합니다. 문제를 해결하기 위해 PM은 다양한 이해관계자와 조율하며, 최선의 결정을 내리기 위해 노력합니다.
PM은 제품을 왜, 언제까지, 어떻게 만들어야 하는지에 대한 가설을 세우고 검증하는 과정을 관리합니다. 이 모든 것을 제품에 직접 기여하는 사람이 하기는 어렵습니다. 기술과 디자인, 사업적 필요 사이에는 충돌이 있을 수 있고, 이러한 충돌을 관리하는 것이 PM의 중요한 역할입니다. 각자의 영역에서 가장 좋은 해결책을 찾고, 서로 충돌하는 관점을 조율하는 역할을 PM이 맡습니다.
그래서 원칙이 필요합니다. 제품 관리자라면 이러한 원칙을 세우고 관리하며, 반복되는 과정을 통해 제품을 지속적으로 발전시킬 수 있어야 합니다. 제품은 하나의 완성된 물건이 아니라 회사가 고객에게 지속적으로 전달하는 가치이기 때문입니다.
따라서 PO가 'Mini CEO'라는 표현은 이해가 잘 안 되더라도, 잡스 영화에서 나온 '나는 오케스트라를 연주한다'는 관점에서 보면 그럴 수도 있지 않을까 싶기도 합니다.
그래서 제품 관리자는 무엇을 해야 하는가?
제품을 구현할 방법을 찾아내는 일은 고객이 아니라 개발자의 몫입니다. 고객은 기존 제품 경험에 비춰 자신이 원한다고 생각하는 것만 알고 있을 뿐입니다.
”우리는 사람들을 먼저 돌본다. 사람, 제품, 이익의 순서다.”
단순한 말이지만, 여기에는 깊은 의미가 담겨 있습니다. '사람을 돌보는 것'이 셋 중에 가장 어려우며, 이를 제대로 하지 못하면 나머지 두 가지는 의미가 없습니다.
하드씽 - 벤 호로위츠
제품 관리자의 역할은 제품팀을 조직하고 성장하도록 돕는 것입니다. 좋은 제품은 뛰어난 팀에서 나옵니다. PM은 팀의 구성원들이 각자의 역할을 명확히 이해하고, 협업을 통해 최상의 결과를 도출할 수 있도록 지원합니다. 또한, 팀원들의 의견을 경청하고, 각자의 성장을 위해 피드백을 제공하며, 팀 간의 협업을 촉진합니다.
PM은 기술, 디자인, 사업적 필요가 충돌할 때 각자의 관점을 조율하고 최선의 결정을 내리는 역할을 합니다. 이를 위해 모든 관점을 수용하고 조정하는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다. PM은 제품이 지속적으로 발전할 수 있도록 반복되는 과정을 조정하며, 회사와 고객 사이에서 가치를 전달합니다.
PM은 제품 목표와 비전을 명확하게 문서화하고, 이를 팀과 공유하여 모두가 동일한 목표를 향해 나아가도록 합니다. 문서는 팀의 의사소통 도구로 중요한 역할을 하며, 팀원들이 각자의 역할과 책임을 명확히 이해하도록 돕습니다.
하지만 PM의 역할은 단순히 문서를 작성하는 것에 그치지 않습니다. 때로는 도넛을 사오는 것처럼 작아 보이지만 중요한 일들을 수행해야 합니다. 도넛을 사오는 것은 단순한 행동이 아니라, 팀원들의 사기를 높이고, 협업을 촉진하는 상징적인 행위입니다. 이러한 작은 노력들이 모여 제품의 성공으로 이어집니다.
그래서 도넛을 사옵시다
제품 관리자의 역할은 단순히 프로젝트를 관리하는 것이 아니라, 비즈니스와 고객 간의 가치를 연결하고, 팀의 성장을 돕는 것입니다. PM은 회사의 비전을 제품으로 실현하며, 팀이 목표를 달성할 수 있도록 모든 필요한 일을 수행합니다.
때로는 도넛을 사오는 것처럼 작은 일이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이러한 작은 노력들이 쌓여 팀의 성과와 제품의 성공으로 이어집니다.
“Startups are run by people who do what’s necessary at the time it’s needed. A lot of time that’s unglamorous work. A lot of times that’s not heroic work. Is that heroic? Is that standing on a stage in a black turtleneck, in front of 20,000 people talking about the future of phones? No. But that’s how companies are built. That person who did that for the iPhone launch at Apple, we don’t know who he is. All we know is that Steve Jobs came up with the iPhone. But he didn’t ship it. The person who bought the donuts did. (Jason Goldman)
https://www.bringthedonuts.com/donuts/
