웹사이트 최적화, 꼭 해야 하나요?
사용자 행동을 변화시키는 웹사이트 최적화에 대해
안녕하세요, 인트렌치 컨설팅 강민구입니다.
디지털 시대의 사용자들은 인터넷을 통해 제품 및 서비스에 대한 정보 탐색과 구매까지 진행하고 있습니다.
그렇기 때문에, 오늘날의 웹사이트는 단순 정보 전달을 넘어 유입부터 매출까지 사용자들과 직접적으로
상호작용하는 공간으로 비즈니스에 있어 중요한 역할을 하고 있는데요.
이러한 환경에서 웹사이트 최적화는 경쟁력을 확보하기 위한 핵심적인 전략으로 떠오르고 있습니다.
그렇다면 여러분의 웹사이트는 최적화가 잘 되어 있다고 생각하시나요?
오늘은 웹사이트 최적화를 어떤 활동을 통해 수행할 수 있는지 그 방법들을 살펴보도록 하겠습니다.
웹사이트 최적화란?
웹사이트 최적화는 웹사이트를 검색 엔진에서 높은 순위에 노출시키고, 웹사이트에 방문한 사용자의 경험을 향상시켜 전반적인 성능을 최적화하는 과정입니다.
이를 통해 유기적인 트래픽을 확보하고, 사용자에게 더 나은 경험을 제공하여 최종적으로 전환율을 향상시키는 목표를 가지고 있습니다. 그렇다면 웹사이트 최적화에는 어떤 방법들이 있을까요?
1. SEO 최적화
검색 엔진 최적화는 웹사이트를 검색 엔진에서 높은 순위에 나타낼 수 있도록 개선하는 프로세스입니다. 2021년 SEO 통계에 따르면, 검색 이용자의 99%가 검색 결과 첫 번째 페이지의 링크를 클릭하고, 웹사이트 트래픽의 53%가 자연 검색에서 발생한다고 하는데요.
웹사이트를 더 많은 사용자에게 노출시켜 자연적으로 유입된 트래픽을 전환으로 이끌어내기 위해 검색 엔진 최적화는 웹사이트 최적화에 있어 필수적인 부분입니다.
구글의 검색 결과 순위에 영향을 끼치는 핵심 요소는 크게 다섯 가지입니다.
1) 검색어의 의미
구글은 사용자가 특정 키워드를 검색했을 때 키워드와 관련된 의도를 파악하여 가장 적절한 콘텐츠를 연결해 줍니다.
2) 콘텐츠 관련성
콘텐츠에 검색어와 동일한 키워드가 포함되어 있는지 파악합니다. 웹 페이지 내 콘텐츠나 제목에 키워드가 포함되어 있다면, 우선순위가 상승하게 됩니다.
3) 콘텐츠 품질
구글은 가장 유용해 보이는 콘텐츠에 우선순위를 지정하는데요.
콘텐츠의 완성도, 전문성 등 다양한 조건을 기반으로 평가됩니다.
구글 검색 센터에서 콘텐츠 품질에 관한 판단 기준을 확인하실 수 있습니다.
4) 웹페이지의 사용성
웹페이지의 사용성에 대한 판단 기준은 페이지 내 사용자 경험 측면인데요.
구글은 콘텐츠가 모바일 환경에 친화적일수록, 로드시간이 빠를수록 우선순위가 상승하게 됩니다.
5) 관련 정보 및 설정
구글은 사용자의 국가 및 위치 정보를 활용하여 사용자가 거주 중인 지역과 관련된 콘텐츠를 제공합니다. 예를 들어 "2월 축제"를 검색한다고 가정했을 때 검색한 지역에 따라 해당 지역과 관련된 축제가 우선적으로 제공되는 방식입니다.
위 다섯 가지 기준과 관련된 내용은 구글 공식 문서 내에서 확인하실 수 있습니다 :)
2. 모바일 경험 최적화
오늘날의 온라인 경험은 대부분 모바일을 통해 이루어지고 있습니다.
휴대폰으로 웹사이트를 볼 때, 작아서 제대로 눌리지 않는 버튼과 페이지를 가리는 팝업 등으로 불편했던 적이 있으신가요?
실제로 사용자의 45%는 사용 중인 기기에서 제대로 표시되지 않는 콘텐츠에 불편함을 느껴 이탈한다고 하는데요. 따라서, 웹사이트가 모바일 환경에 친화적이지 않다면 사용자에게 부정적인 경험을 제공하여 이탈로 이어지게 됩니다.
모바일 경험을 최적화하기 위해선, 모바일의 특성과 환경을 생각하여 간결하고 명확한 콘텐츠 및 화면 크기에 맞는 레이아웃 등을 제공해야 하는데요.
긍정적인 모바일 사용자 경험을 위해, 반응형 웹 디자인을 통해 다양한 디바이스에서 일관된 사용자 경험을 제공하거나, 다양한 방법으로 긍정적인 모바일 경험을 제공할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
3. 페이지 속도 개선
사이트의 로딩 시간을 기다리다가 새로고침을 누르거나 뒤로가기를 누르신 적이 있으신가요?
구글 리서치 자료에 따르면 이탈률은 로딩 시간이 3초 이상일 때 32%, 5초 이상일 경우 90%로 증가한다고 하는데요.
이렇듯 페이지 로딩 속도는 사용자 경험에 직접적인 영향을 미치며, 검색 엔진에서도 웹페이지의 사용성 측면에서 평가 지표 중 하나로 고려됩니다.
페이지 로딩 속도에 영향을 끼치는 문제는 이미지 및 동영상 크기 등 여러 가지가 있을 수 있을 수 있기 때문에, 페이지 속도 측정 도구를 활용하여 테스트하는 것을 추천드립니다.
운영 중인 웹사이트 URL을 검색하면 기기에 따른 성능 측정뿐만 아니라,
아래와 같이 부정적 요소에 대해 진단을 받을 수 있습니다.
다양한 진단 내용을 확인하여 개선이 필요한 요소를 확인할 수 있다각 진단의 맨 오른쪽 버튼을 클릭하면, 예상 절감 시간과 해결방법을 안내하는 구글 공식 문서로 안내됩니다. 해당 문서를 참고하며 직접 적용함으로써, 페이지 로딩 시간을 향상 시킬 수 있습니다.
4. A/B 테스트를 통한 최적화
앞선 방법들을 통해서 사용자들을 유입시키고, 이탈을 최소화 한 뒤엔 사용자들의 반응 및 액션을 이끌어내는 것이 중요합니다.
사용자들이 경험하는 실제 페이지를 수정하고, 반응을 살펴가며 최적화를 진행해야 하는데요.
A/B 테스트를 활용하여 이러한 과정들을 실행하며 사용자의 반응을 유도하고, 가장 반응이 좋은 대안을 찾아가는 과정을 통해 우리 사용자들에게 가장 최적화된 형태의 웹사이트를 제공할 수 있습니다.
그렇다면 A/B 테스트는 어떤 방법으로 진행되는지, 이를 통해 무엇을 개선할 수 있는지 알아보겠습니다.
우선 A/B 테스트를 진행하기 위해선 실험을 진행하기 위한 근거인 가설이 필요한데요.
다양한 툴 혹은 GA4를 활용하여 데이터 분석을 진행하고,
사용자들이 불편함을 겪는 부분을 파악하여 개선하기 위한 가설을 수립할 수 있습니다.
예를 들어, 최종 결제 단계 (주문서 작성 단계)에서 이탈률이 높은 상황을 가정해 보겠습니다.
해당 상황에서 다음과 같이 여러 가지 가설이 나올 수 있습니다.
1. 주문서 작성 페이지 내 최종 결제 버튼을 플로팅 배너 형식으로 따라다니게 하면 전환율이 오를 것이다.
2. 할인이 적용된다면, 얼마만큼 할인 됐는지 CTA 버튼 내에 표기한다면 전환율이 오를 것이다.
3. 결제 방법 선택 시, 이전 결제 방법으로 바로 결제될 수 있도록 변경하면 전환율이 오를 것이다.
4. 사용 가능한 쿠폰, 할인을 자동 선택 되게 변경하면 전환율이 오를 것이다.
위의 가설 중에서 2. "할인이 적용된다면, 얼마만큼 할인 됐는지 CTA 내에 표기한다면 전환율이 오를 것이다." 의 가설을 검증하기 위해 실험을 진행했을 때, 실제로 할인 적용 금액을 표기한 대안에서 전환율이 올랐다면 대안에서 적용했던 내용을 실제 웹사이트에 적용하여 전환율 상승에 기여할 수 있습니다.
한 번의 실험으로 그치지 않고 지속적인 실험을 통해 꾸준히 가설을 검증하고, 가장 최적화된 형태를 찾아가는 것이 핵심인데요.
실제 수행 사례를 통해 조금 더 이해해 보도록 하겠습니다.
CTA 버튼 최적화를 통한 로그인 유도
프로모션 페이지 내 로그인을 유도하는 버튼의 텍스트를 변경하여 CTA 버튼 클릭 향상에 기여한 사례입니다.
"사용자들이 클릭하는 CTA 버튼 텍스트에 혜택을 명시하는 것이 더 많은 클릭을 유도할 것이다"라는 가설을 수립하여 진행했습니다.
원본 - 로그인 후 혜택 확인하기
대안 - 로그인 후 증정품과 3천원 할인 쿠폰 받기
실제로 실험을 진행한 결과, 기존의 원본보다 혜택을 구체적으로 명시한 대안에서 클릭률은 약 30% 증가했는데요. 해당 실험을 통해, 사용자들의 클릭을 유도할 버튼 내에 구체적인 혜택을 명시하는 것이 클릭과 전환에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인했습니다.
상품 리스트 페이지 설명 추가를 통한 전환 증가
상품 리스트 페이지 내 상세 설명을 노출하여, 장바구니 추가를 유도한 사례입니다.
"제품의 특징을 상품 리스트 페이지에서 노출한다면 장바구니 추가가 증가할 것이다"라는 가설을 수립하여 진행했는데요.
원본 - 상품명만 노출
대안 - 상품명 하단에 해당 제품에 대한 간략한 설명 표기
아무런 설명이 없는 원본보다, 간단한 설명을 표기한 대안에서 장바구니 전환율 4%, 구매 전환율이 5% 증가했습니다. 해당 실험을 통해, 상품의 이미지나 명칭만으로 제품의 특성을 파악하기 어려운 경우, 간략한 설명을 추가 노출 하는 것이 전환에 긍정적으로 기여하는 것을 확인할 수 있었습니다.
이렇듯 A/B 테스트를 통해 사용자들이 자주 이용하는 페이지를 지속적으로 최적화한다면, 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하고, 이를 통해 주요 지표의 상승을 이끌어 낼 수 있습니다.
지금까지 웹사이트 최적화에 대해 알아봤습니다.
광고와 마케팅 활동만으로 사용자들의 행동 변화를 이끌어내는 것은 현실적으로 매우 어려운 일입니다.
사용자들에게 널리 알리는 활동에만 집중하셨다면, 이를 통해 찾아온 고객들에게 최적의 경험을 제공하기 위한 액션도 항상 동반되어야 합니다.
이번 글에서 다루어드린 것처럼, 웹사이트 최적화를 위한 다양한 방법을 검토하여 실질적인 고객 행동 변화를
위한 노력을 지속적으로, 꾸준하고 끈길기게 시도하셨으면 좋겠습니다 :)
고객 행동과 경험을 변화시키는 최적화에 대해 더 궁금하신 사항이 있으시다면, 언제든 말씀해 주세요.
저희가 같이 고민하겠습니다.
그럼, 다음 시간에도 더 알찬 정보로 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
인트렌치 컨설팅이 어떤 회사인지 궁금하신가요?
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