오염된 생각
인사담당자가 자연스럽게 가지게 되는 오염된 생각들
인사 담당자는 법적으로 볼 때 사용자(사장님)의 역할을 수행하는 것으로 봅니다. 따라서 노조 가입도 할 수가 없지요. 물론 이로 인해 다툼이 생겨 법적으로 대법원까지 가 본다면 당연히 근로자의 지위를 인정받을 수 있겠지만 인사 담당자는 아무래도 사용자의 입장을 대변하게 됩니다.
하지만 미국에서 HR을 공부하면서 인사 담당자는 한 편에 서기보다는 근로자와 사용자 간에 중간자 역할을 해야 한다는 것이 당연한 지론입니다. 물론 너무나도 당연한 소리이고 머리로는 익히 알고 있지만 아무래도 현업 혹은 실전에서 일하다 보면 사용자의 압력을 무시하기는 어려울 것입니다. 아니 너무 힘들 것입니다.
제가 SHRM SCP를 준비하면서 나름 객관적이고 윤리적이라고 생각했던 제 자신이 수년 동안의 업무환경으로 인해 많이 오염되었다는 것을 알게 되고는 소스라치게 놀랐습니다. SCP에서 Behavior competency 영역 중 Ethicla practice라는 클러스터에서 윤리 관련 문제를 풀고 있었습니다. 관련 문제를 모두 틀리고 나서 제 자신이 얼마나 "정상적인" 생각을 하고 있지 않았는지 깨닫게 되었습니다. 물론 제가 앞으로 현업을 하면서 사장님이나 제 보고라인에 있는 관리자들의 입맛, 그리고 사업의 수익을 고려하지 않을 수 없겠지만, 사업에 도움이 되는 방향으로 윤리적인 옵션을 제공할 수 있는 유일한 사람이 될 수도 있다는 것도 잊으면 안 되겠습니다.
우리나라에도 미래에는 징벌적 손해배상이 도입되지 않을까 조심스레 예상해 봅니다. 그렇게 되는 경우 각 기업들의 비윤리적인 행동들은 곧 사업의 성패와 직결되게 됩니다. 현재는 기껏해야 의식 있는 소비자들이 불매운동을 해서 타격을 주는 정도이지만 기업의 이윤 활동에 의도적인 비윤리적 행동이 있는 경우 큰 배상을 해야 되는 경우가 생기게 되는 것입니다. 따라서 기업들의 윤리준수가 사업의 영속성과 직결하게 되는 시대가 오지 않을까 합니다.
저작권 문제로 제가 풀었던 연습문제를 그대로 드리지 못하겠지만 제가 최대한 번역과 수정을 거쳐 제공을 해 보겠으니 한번 풀어보시고 어떠한 답을 선택하셨는지 확인해 보셔도 좋겠습니다. (다만 제가 수정하는 과정과 번역하는 과정에서 실제 출제자의 의도가 살짝 변형되는 것을 제가 방지하지 못할 수도 있습니다)
시나리오
당신은 어느 회사의 HR manager입니다. 그리고 임원진들이 시행하려고 하는 계획에 CSR 관련 질문으로 고민하고 있습니다. 그들은 회사를 위해 큰 수익을 만들 수 있는 기회와 그로 인해 환경에 직결되는 부정적인 영향 사이에서 고민하고 있습니다. 한마디로 그 계획을 시행하면 큰 수익이 생기지만 환경에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 또한 그 결정은 다른 문제를 동반하는데, 만약 회사가 그 계획을 실행하면 70억 이상의 수익을 얻을 수 있지만 그 지역에서 900여 명의 생명이 위태로울 수 있습니다. 만약 회사가 수익이 덜한 전략을 선택하면 생명을 잃게 되는 경우는 없을 것이고 확연하게 환경오염도 줄일 수 있습니다.
문제 1. 이 시나리오에서 회사 임원진들은 어떤 윤리적 문제를 파악하려고 하는 것입니까?
1) 회사는 윤리적인 문제가 없다, 단지 사업적 결정에 대한 문제이다.
2) 회사는 수익 vs 생명이라는 윤리적 딜레마에 빠져있다.
3) 회사는 탐욕적인 윤리적 문제에 직면해 있다.
4) 회사는 인명을 희생 혹은 앗아가냐에 대한 윤리적 문제에 직면해 있다.
문제 2. 만약 이것이 Risk management로 여겨진다면, 다음 중 어떠한 것이 고려되어야 하는가?
1) 만약 수익이 높은 계획이 실행될 경우 지역의 생명을 잃을 가능성
2) 실제적 사실 vs 정서적 문제들과 신문 사설들의 반응
3) 결과가 가져올 심각성 vs 그 일이 일어날 가능성
4) 그 계획에 대한 정치적 반발과 그것을 극복하는데 소요될 시간
문제 3. HR manager는 어떤 문제에 임원진이 집중하도록 영향을 미쳐야 하겠습니까?
1) 어떤 비용이 들더라도 생명을 구할 수 있는 방법
2) 회사가 가진 가치(corporate values)에 대한 이해
3) 회사의 매출 및 수익성을 보호할 방법
4) 법과 사회적 책임에 응하는 방법
문제 4. 이 문제를 해결하기 위해 HR manager는 다음 중 어떠한 것을 추천해야 합니까?
1) 생명을 구하기 위해 수익이 덜 발생하는 것을 받아들일 것
2) 주주들을 위해 수익을 최대화하는 것
3) 향후 영향과 상관없이 매출을 증가하는 것
4) Tripple bottom line을 이해하고 적용할 수 있게 하는 것
* Tripple bottom line은 비즈니스 결정을 할 때 3가지 social, environmental (or ecological) and financial를 고려해야 한다는 프레임.
여러분은 어떤 답을 고르셨나요? 저는 각각 2, 3, 2, 4를 골라서 모두 틀리고 말았습니다. 하지만 정답은 4,1,1,1입니다. 답안을 읽고 나니 답은 너무 간단했습니다. 수많은 생명을 앗아갈 수 있는 상황에서 최대한 회사의 이윤을 추구하려고 하는 제 자신을 보면서 뭔가 잘못되어 있다는 생각을 했습니다. 그리고 그것이 많은 회사들이 해왔던 방식이기도 했을 것입니다. 답을 읽고 나면 HR 지식이 없어도 누구나 풀 수 있는 간단한 도덕문제였을 수도 있을 것입니다. 제가 답을 제대로 맞히지 못하게 되면서 개인적으로 제 머릿속에 자리 잡은 오염된 생각들을 벗겨내고 지극히 인간으로서, 그리고 HR 담당자로서 합리적이고 윤리적인 생각을 해야 한다고 생각했습니다. 그리고 SHRM SCP를 준비하면서 그런 공부가 많이 되었습니다.
이제 윤리경영 시대(말뿐만 윤리경영이 아닌 실제 윤리경영)는 코 앞에 다가올 것으로 보입니다. 지금부터 생각의 훈련을 하지 않으면 나중에는 엄청난 딜레마에 빠질 것으로 생각됩니다. 나중에는 자신이 잘못된 결정을 내리고 있음에도 자신을 이해해 주지 못하는 주변 관계자들을 이상하게 생각하는 심각한 상황이 올 수도 있을 것입니다.
오늘도 회사와 직원들 사이에서 고민하고 분투하고 있을 모든 HR 담당자분들과 미래 HR 담당자분들에게 용기와 격려를 보내드립니다.
