비대면바우처 공급기업 선택 : 실패 막는 5가지 비결
수요기업 피드백을 반영한 공급기업 선택 기준 5가지
400여 개의 비대면바우처 공급기업, 실패 없이 고르려면?
비대면바우처 공급기업 서비스, 무엇을 고를지 결정하셨나요?
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디지털 업무 환경 구축에 필요한 다양한 업무툴(고객응대, 근태관리, 화상회의, 매출관리 등)을 도입 비용을 90%(최대 400만원, 자부담 10% 포함)를 지원받을 수 있는 큰 혜택인 만큼 서둘러 수요기업으로 신청하고 비대면바우처 공급기업 을 고르는 경우가 많은데요.
한번 도입하면 바꾸기 어려운 업무툴
업무툴은 일단 도입하게 되면 업무 프로세스도 그에 맞춰 조성되기 때문에 한 번 쓰면 다시 바꾸기가 쉽지 않습니다. 또다시 처음부터 많은 시간과 노력을 들여야 하죠.
1차 사업부터 비대면바우처 공급기업 이었던 오큐파이가 저희 서비스를 구매해주신 수요기업들로부터 받은 피드백을 기반으로 작성한 비대면바우처 공급기업 선택을 위한 5가지 체크리스트를 공유드리겠습니다.
신청 전 필수로 고려해야 하는 5가지 체크 리스트
실제로 필요한 서비스인가?
테스트에 드는 시간이 짧은가?
기술지원을 잘 해주는가?
실제 고객이 누구며 사용 사례가 있는가?
정상가가 합리적인가?
첫째. 당연하지만, 실제로 필요한 서비스여야 합니다
비대면 서비스 중 가장 먼저 떠올리기 쉬운 것으로 ‘화상회의’가 있습니다. 하지만 스타트업의 경우 인원 수가 적어 밀집도도 낮고, 빠른 결정과 실행이 중요합니다. 재택에서 원격 회의를 하는 것보다 매일 직원들과 직접 대면해서 결정하는 게 더 중요할 수 있어요.
다른 기업들이 다 쓴다는 이유로, 플랫폼에서 더 큰 혜택을 제공한다는 이유가 아닌 우리 기업 규모와 상황에 꼭 맞는 서비스로 신중하게 선택하시는 것이 좋습니다.
� 오큐파이는 온라인 서비스를 운영한다면 반드시 필요한 솔루션입니다.
고객 응대는 어떤 산업군이든 반드시 필요한 분야입니다.
오큐파이는 1) 웹·앱 고객센터 구축, 2)문의·리뷰 관리, 3)고객관리를 한번에 제공하는 올인원 고객센터 솔루션인데요. 특히 저희 고객사들이 가장 좋아하는 기능인 고객센터 페이지는 CS뿐만 아니라 신청/예약, 이벤트, 설문까지 다양하게 활용할 수 있어 활용도가 아주 높습니다.
둘째. 테스트가 쉽고 간단해야 합니다.
업무툴이란 설명서만 읽고 바로 구매할 수 있는 상품이 아니기 때문에 테스트가 꼭 필요합니다. 그런데 비대면바우처는 60일 내로 한 번 이상, 90일 내로 바우처 전액을 사용해야 한다는 기간 제한이 있죠, 또한 1개 서비스당 사용할 수 있는 비용도 200만원으로 제한되어 있어 최소 2개 이상의 서비스를 사용해야 합니다.
400여개에 이르는 공급기업 서비스 중에서 기간 내에 내게 맞는 서비스를 고르려면 체험 계정이나 데모 영상, 혹은 온보딩 절차가 잘 되어 있어 서비스를 학습하는 시간이 짧아야 합니다.
� 가장 쉬운 고객센터 솔루션 오큐파이는 가입이 필요없는 체험 계정을 함께 드립니다.
오큐파이에는 내부 기술지원 팀이 구축되어 있지만 온보딩 서비스가 필요 없을 정도로 쉬운 시스템입니다. 고객센터는 블로그처럼 5분 만에 구축할 수 있고, 상담 통합 관리도 일반 메일함 관리처럼 간편합니다. 여기에 가입 단계부터 부담스러운 분들을 위하여 실제 고객지원 콘텐츠와 기능 설정이 그대로 재현되어 있는 계정을 체험해볼 수 있게 하였고 고객센터에서 기능별 튜토리얼 영상도 제공하고 있습니다.
셋째. 기술지원이 원활한지 확인하세요.
위와 같은 이유로 온보딩 서비스가 잘 되어있어야 합니다. 우리나라 중소기업이나 소상공인의 경우 아직 해외만큼 다양한 업무툴이 정착되어 있지 않기 때문에 각 기능에 대해서 문의하거나 세팅에 도움을 받아야 하는 상황이 반드시 생길 수 있습니다. 그래서 회사 내에 전문 기술지원 팀이 있는지, 그리고 그 기술지원 팀에게
이메일, 전화, 화상 미팅 등을 통해서 무료로 지원받을 수 있는지 꼭 확인하셔야 합니다.
� 오큐파이는 고객센터, 화상 미팅을 통해서 무료로 온보딩 서비스를 제공합니다.
오큐파이 고객사들이 저희의 장점으로 골라주시는 것 중 하나가 바로 맞춤형 온보딩 서비스와 섬세한 기술지원입니다. 부담없이 30분 내외로 주요 기능만 안내받을 수 있는 CX매니저와 그리고 우리 회사에 맞는 기능·플랜 추천, 도입 방법 등 맞춤 안내를 받을 수 있는 CPO. 이 중 원하시는 전문가를 선택하여 맞춤형 안내를 받아보실 수 있습니다.
넷째. 고객 사례로 제품 안정성과 신뢰도를 확인하세요.
비대면바우처플랫폼은 공급기업에게도 판로를 개척할 수 있는 시장이기도 합니다.
그래서 비대면업무전환과 관련이 크지 않거나 충분한 실사용 레퍼런스가 마련되지 않은 기업도 있을 수 있어요. 웹사이트를 방문하여 실제 고객은 누구인지, 실사용 사례는 있는지 확인해보세요.
� 카카오게임즈, 라인스튜디오 등 300여 개 이상의 서비스가 오큐파이로 고객지원하고 있습니다.
오큐파이는 게임, IT, 금융, B2B 등 다양한 산업에서 활용하고 있습니다.
특히 카카오게임즈, 라인스튜디오, 조이시티 등의 고객사 유치로 고객지원에 민감한 게임 산업에서 사용성과 안정성을 검증받았습니다. 비대면바우처를 통해 오큐파이를 구매한 수요기업들도 이탈 없이 지금까지 활발하게 사용하고 있습니다.
다섯째. 웹사이트에서 정상가를 살펴보세요.
비대면바우처플랫폼에서 구매한 서비스의 최대 이용 기간은 2년입니다. 즉, 2년이 지나면 정상가를 내고 사용해야 한다는 뜻인데요. 정부 지원이 끝난 후 타격을 크게 받지 않으려면 기존 가격 정책이 우리 회사 규모에 맞출 수 있을 정도로 합리적이고 유연해야합니다.
공급기업의 웹사이트에 방문하거나 담당자와 연락하여 기존 가격 정책을 꼭 확인해보세요.
� 오큐파이는 소규모 팀부터 글로벌 기업까지 단계별 가격 플랜을 제공합니다.
둘러보시고 부디 3차 비대면바우처 신청을 통해 정부지원금과 함께 오큐파이의 특별 할인 혜택까지 모두 누리시길 바랍니다!
