카카오? 궁금한거 있으면 카톡해!
#인싸들의_고객센터_이용법
365일 24시간 내내
운영 중인 고객센터
'통화량이 많아 연결이 어렵습니다 잠시 대기ㅎㅐ..ㅈ..'
(... 저 언제까지 대기 하나요...)
누구나 한 번쯤은 들어봤을
고객센터의 '잠시만 기다려주세요'
하지만 카카오 고객센터에선 더 이상
전화기 붙잡고 하루종일 기다릴 필요가 없습니다!
24시간 이용 가능한 카카오 고객센터 챗봇이 있으니까요.
카카오야!
이거 어디서누구랑 상담해야해?
카카오의 고객센터 챗봇은
서비스 이용자 대상의 '카카오 고객센터' 챗봇과
비즈니스 사업자 대상의 '카카오 for 비즈니스' 챗봇
두 개의 봇으로 운영되고 있는데요!
카카오 고객센터는
서비스를 이용하면서 발생하는 문제 해결을 도와주고 있고
카카오 for 비즈니스는
비즈니스 활동 중 발생하는 문제 해결을 도와주고 있어요
상담 분야에 맞는 플러스친구를 찾아
'채팅하기'만 눌러주면 고객센터 연결 반은 성~공!
하하하 ( •̀.̫•́)✦ 하하하
카카오 고객센터 활용법
Chapter.1 챗봇
#1 챗봇의 안내를 천천히 따라가자
궁금한 게 있을 때,
'시작'이라고 입력하면 챗봇이 안내를 시작해요!
저는 카톡에서 영화를 예매 했는데
너무 신난 나머지 상영 시간을 착각......(머쓱타드...)
급하게 챗봇을 불러 취소 방법을 물어보았습니다!
안내하는대로 필요한 서비스를 선택하고
문의 유형을 선택했더니 어느새 답변이...!!
(두둥)
서비스와 문의 유형이 잘 구분되어 있어
쉽게 원하는 답변을 얻을 수 있었어요
내비게이션 역할까지... 굿!
#2 궁금한건 그 즉시 채팅창에 물어보자
채팅창에 궁금한걸 질문해보세요
똑똑한 챗봇이
질문의 주요 키워드를 쏙쏙 뽑아 이해한 뒤,
내 질문과 유사한 질문들을 쭉 보여줄 거예요
예매 시간 변경부터 취소까지
이것저것 한 번 더 물어봤어요!
필요한 내용의 FAQ를 한 번에 보여줘서
원하는 정보를 쉽게 찾아낼 수 있었어요
질문할 때는 핵심 키워드로 말해야
찰떡같은 답변을 받을 수 있다고 하니
꼭 기억하세요-☆
카카오 고객센터 활용법
Chapter.2 상담
내 투머치 문의가 감당이 안될때..
채팅방 하단의 '상담원으로 전환하기'를 눌러봅시다-!
바로 상담원과의 채팅이 시작돼요
네... 영화 예매 취소 방법을 찾아
상담원님에게 한 번 더 질척거려보았습니다...(po집착wer)
상영 직전이라 예매취소에는 실패했지만
구구절절 물어봐도 디테일하게 안내해주셔서
저같은 투머치 토커도 시원하게 궁금증을 해결할 수 있었어요 :D
봇이 해결하기 어려운 CS는 상담원 연결로 바로 접수...!
단순문의 부터 복잡한 CS 까지 원큐에 해결할 수 있어
고객센터 플친 아주 유용하게 활용했습니다!
#총평
국내 스마트폰 사용자라면 한 번쯤은
카카오의 서비스를 이용해 보셨을 텐데요!
문제가 발생했을 때 상담원과 직접 대면하지 않고도
챗봇으로 즉각 해결할 수 있어 편리했어요
또, 전화로 상담할 때는 메모가 필수였는데
챗봇과 상담톡을 이용하니 대화 기록이 남아
상담 내용을 간편하게 확인할 수 있어 좋더라구요
앞으로 카카오에 궁금한거 있으면
인싸답게 카톡으로 문의하세요-!
