[책] Design Research Ethics
사용자를 만날 때 가져야 하는 마음가짐과 태도에 대하여.
지난번에 사용자를 만나 이야기를 들었을 때,
혹시
시간이 없는데 사용자가 잘 이해하지 못한다고 마음속으로 답답해하진 않았나요?
사용자를 가르치는 태도로 사용자 인터뷰를 진행하진 않았나요?
개인적인 궁금증을 해소하기 위해 사용자가 대답하기 불편한 질문을 하진 않았나요?
좋은 프로덕트를 만들고 싶은 우리는 사람들을 자주 만나게 될 텐데요, 그때 어떤 마음과 태도로 사람들을 만나 이야기를 듣고 행동을 관찰해야 하는지 잘 알려주는 책을 소개합니다. 아래 내용을 읽어보면서 사람들을 대했던 나의 마음을 되돌아보아요.
책 제목은 <The little book of design research ethics>입니다.
내용은 IDEO에서 작성한 것이며, 책은 Ideo.com 에서 무료로 다운로드할 수 있습니다. Creative Commons license에 따라 일부 내용을 원문 그대로 발췌하고 한국어로 번역하였습니다.
마음가짐
Respect, Responsibility, Honesty
Respect
We honor participants’ limits and value their comfort.
우리는 참여자가 가지는 한계를 존중하고 그들의 안위를 중요시 여깁니다.
Am I treating our participants as people—as collaborators—rather than subjects?
Am I aware and considerate of the cultural expectations and sensitivities at play?
Are my actions thoughtful and kind?
우리는 참여자를 리서치 대상자가 아닌, 우리와 함께 만들어가는 사람으로 생각하고 있나요?
우리는 문화적 차이로 인해 영향을 미칠 수 있는 민감한 것들을 인식하며 배려하고 있나요?
우리는 사려 깊고 친절하게 행동하고 있나요?
Responsibility
We act to protect people’s current and future interests
우리는 사람들의 현재 그리고 미래의 유익을 보호하는 행동을 합니다.
Am I confident that our research isn’t harmful to our participants?
Are participants aware of the consequences of what they’ve shared with me?
Do I have their informed consent?
Am I safeguarding information that might compromise a participant in some way?
우리의 리서치가 참여자께 해를 끼치지 않는다는 것이 확실한가요?
참여자는 그들이 공유해 주신 것들이 추후 어떻게 활용될지 알고 있나요?
참여자께 사전 동의서를 받았나요?
(알려질 경우) 참여자께 조금이라도 해가 될 수 있는 정보를 우리가 안전하게 보호하고 있나요?
Honesty
We’re truthful and timely in communication.
우리는 참여자와 진실되고 시기적절하게 소통합니다.
Am I doing my best not to mislead participants or leave them with false impressions?
When and how should we identify ourselves, what we’re doing, and the intended outcome of their participation?
우리는 참여자를 잘못 이끌거나 참여자분께 잘못된 인상을 남기지 않도록 최선을 다하고 있나요?
우리가 어떤 사람들인지, 우리가 어떤 일을 하는지, 참여자께서 어떤 것들을 하시게 될지에 대해 우리는 언제 / 어떤 방식으로 참여자께 알려야 하나요?
가이드라인
1. Planning and Preparation - 리서치 계획
Keep the entire team accurately informed
Seek support to clarify ethical ambiguity
Give our participants clear explanation
Seek permission, not forgiveness
Keep your team lean in the field
리서치에 참여하는 모든 팀원은 우리가 지켜야 할 원칙에 대해 명확히 알고 있어야 합니다.
윤리적으로 모호한 부분은 전문가의 도움을 받아 명확히 합니다.
리서치 참여자께 (리서치에 대해) 정확히 설명합니다.
용서가 아닌, 허락을 구하세요. (어떤 행동을 한 후 사과하는 것이 아니라, 그 행동을 해도 되는지 먼저 물어봅니다)
리서치에 참석하는 우리 팀 인원은 최소로 합니다. (2명이 최적, 최대 3명)
2. Gathering Information - 정보 수집
Introduce the team accurately
Listen, don’t advise
Don’t make promises you can’t keep
Take only the information we need
리서치를 진행하는 팀에 대해 (참여자께) 정확하게 소개합니다.
경청하세요, 충고하지 마세요.
지킬 수 없는 약속은 하지 않습니다.
우리에게 꼭 필요한 정보만 얻습니다. (필요 없는 질문을 하지 않고, 사용하지 않을 사진 등을 찍지 않습니다)
3. Using and Sharing - 활용과 공유
Consider the audience
Represent honestly what we learn
Guard raw data
Protect participants’ recognizability and traceability
Archive materials carefully
리서치 결과물을 누구에게까지 공유할 것인지, 왜 그들에게까지 공유하는 것이 필요할지 신중하게 고려합니다.
우리가 배운 것을 정직하게 발표합니다.
취합한 원 데이터를 잘 보호합니다.
리서치 참여자가 누구인지 알 수 없게 합니다.
취합한 데이터와 자료를 잘 보관합니다.
어르신의 가정을 방문하며 사용자 리서치를 진행한 적이 있었습니다. 인터뷰가 끝나고 나오는데, "나의 어려움과 내가 원하는 것에 대한 이야기를 이렇게 깊이 들어준 사람은 일생 처음이다." 며 어르신께서 제 손을 꼭 잡으시고 고맙다고 인사를 하셨습니다. 가장 좋은 인터뷰는, 참여하시는 사용자분들도 의미를 느낄 수 있는 인터뷰라고 생각합니다.
위 가이드를 참고하여 우리 팀의 <User research 마음가짐 리스트>를 만들어보세요.
우리가 사람들을 존중하고 책임감 있는 마음으로 정직하게 대할수록, 우리의 리서치와 그 리서치가 반영된 프로덕트는 사람들에게 더 빛나는 가치를 제공하게 될 것입니다.
