적극적 경청은 다른 사람을 더 잘 이해하고 소통하는 데 도움이 되는 중요한 대인관계 기술입니다. 친구, 가족, 동료와 대화할 때 적극적 경청 기술을 사용하면 상대방의 말을 진정으로 듣고 이해할 수 있습니다.
적극적 경청이란 상대방의 말, 어조, 바디 랭귀지에 집중하여 상대방과 완전히 소통하는 것을 말합니다. 이는 단순히 말을 듣는 것 이상의 의미로, 상대방이 표현하는 내용에 전적으로 집중하고 진정으로 관심을 가져야 합니다. 적극적으로 경청함으로써 우리는 존중과 공감, 그리고 화자의 관점을 이해하려는 의지를 보여줄 수 있습니다.
1. 적극적 경청의 이점
적극적 경청은 개인 및 업무 환경 모두에서 다양한 이점을 제공합니다. 몇 가지 주요 이점은 다음과 같습니다.
1) 이해력 향상
적극적 경청은 화자의 생각, 감정, 경험에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 해줍니다. 대화에 적극적으로 참여함으로써 상대의 관점을 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
2) 향상된 커뮤니케이션
적극적으로 경청할 때 우리는 더 효과적인 커뮤니케이터가 됩니다. 온전히 주의를 기울이고, 명확한 질문을 하고, 적절한 피드백을 제공함으로써 보다 명확하고 의미 있는 대화를 촉진할 수 있습니다.
3) 관계 강화
적극적인 경청은 신뢰를 쌓고 관계를 강화하는 데 도움이 됩니다. 다른 사람에게 진정으로 관심을 보이고 그들의 감정을 확인하면 존중과 공감의 분위기가 조성되어 더 강한 유대감을 형성할 수 있습니다.
4) 갈등 해결
갈등이나 의견 충돌이 있을 때 적극적으로 경청함으로써 근본적인 문제를 더 잘 이해하고 상호 이익이 되는 해결책을 찾기 위해 노력할 수 있습니다. 적극적인 경청은 공감을 촉진하고 오해를 줄입니다.
2. 적극적인 경청 기법
커뮤니케이션 기술을 향상시키고 효과적인 이해를 촉진할 수 있는 몇 가지 실용적인 적극적 경청 기법을 살펴보겠습니다.
1) 눈 맞춤 유지
눈을 마주치는 것은 우리가 대화에 적극적으로 참여하고 있으며 상대방의 말에 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 이는 유대감을 형성하고 관심과 존중의 마음을 전달하는 데 도움이 됩니다.
2) 비언어적 반응
고개를 끄덕이고, 미소를 짓고, 표정을 짓는 등의 비언어적 반응은 우리의 주의와 격려를 보여줍니다. 이러한 단서를 통해 상대방은 우리가 적극적으로 경청하고 있다는 것을 확신하고 계속 공유하도록 격려할 수 있습니다.
3) 개방적이고 매력적인 바디랭귀지 사용
개방적이고 매력적인 보디랭귀지는 화자를 환영하는 환경을 조성합니다. 팔이나 다리를 꼬지 말고, 화자 쪽으로 약간 몸을 기울이고, 열린 자세를 유지하여 수용적인 자세를 취하세요.
4) 방해 요소 최소화하기
전자 기기를 치우거나 대화를 위한 조용하고 편안한 환경을 찾는 등 방해 요소를 제거하거나 최소화합니다. 이렇게 하면 화자와 당면한 대화에만 집중할 수 있습니다.
5) 의역 및 요약하기
화자의 말을 의역하고 요약하면 이해도를 확인하고 정보를 적극적으로 처리하고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 또한 화자가 오해를 풀거나 특정 요점에 대해 더 자세히 설명할 수 있습니다.
6) 개방형 질문하기
개방형 질문을 하면 상대방이 보다 상세하고 의미 있는 답변을 제공하도록 유도할 수 있습니다. 이러한 질문은 일반적으로 "무엇", "어떻게" 또는 "무엇에 대해 말해 주세요"로 시작하며, 주제에 대한 추가 토론과 탐구를 촉진합니다.
7) 끼어들지 않기
말하는 사람을 끼어드는 것은 무례한 행동이며 생각의 흐름을 방해할 수 있습니다. 인내심을 갖고 자신의 의견이나 해결책을 끼어들지 마세요. 발언자가 충분히 표현할 수 있도록 기다렸다가 응답하세요.
8) 격려와 지원 제공
대화 내내 격려와 지지의 말을 건네세요. 상대방의 개방성과 공유 의지에 감사를 표하세요. 이는 솔직한 소통을 위한 안전한 공간을 조성하고 신뢰를 구축합니다.
9) 감정에 대한 성찰
상대방의 감정에 귀 기울이고 이를 다시 응답에 반영하세요. 상대의 감정을 인정하고 이를 확인합니다. 예를 들어, "지금 상황에 대해 좌절감을 느끼고 있는 것 같군요." 또는 "이 기회에 대해 흥분하고 있는 것이 느껴집니다."라고 말할 수 있습니다.
10) 적극적인 침묵 연습하기
때로는 침묵이 강력한 힘을 발휘할 수 있습니다. 발표자가 자신의 생각을 다 나눈 후 잠시 침묵의 시간을 갖도록 하세요. 이렇게 하면 자신의 통찰력을 모을 수 있는 시간이 주어지고 더 깊은 성찰을 유도할 수 있습니다. 침묵을 자신의 말로 채우려고 서두르지 마세요.
11) 비판적이지 않는 태도 유지
대화 내내 비판적이지 않은 태도를 유지하세요. 다양한 관점에 열린 자세로 임하고 가정이나 성급한 결론을 내리지 마세요. 공감을 키우고 자신의 편견을 강요하지 않고 상대방의 관점을 이해하려고 노력합니다.
12) 공감 표시하기
공감은 적극적인 경청의 초석입니다. 화자의 입장이 되어 그들의 감정과 경험을 이해하려고 노력하세요. 공감과 연민으로 응답하여 상대의 행복에 진정으로 관심이 있다는 것을 전달하세요.
13) 상대방의 메시지에 집중하기
상대의 메시지에 온전히 주의를 기울이고 머릿속으로 답변을 공식화하여 산만해지지 않도록 하세요. 상대방의 관점과 말의 근본적인 의미를 이해하는 데 집중하세요.
14) 내부 대화 관리하기
적극적인 경청을 방해할 수 있는 내면의 대화와 편견에 유의하세요. 자기 인식을 연습하고 판단이나 선입견을 중단하세요. 마음속으로 반론을 제기하기보다는 상대방의 말에 집중하세요.
15) 인내심을 갖고 존중하기
적극적인 경청에는 인내와 존중이 필요합니다. 서두르거나 끼어들지 않고 상대방이 충분히 표현할 수 있도록 허용하세요. 동의하지 않더라도 상대의 관점을 존중하세요. 적극적 경청은 반드시 동의하는 것이 아니라 이해하는 것임을 기억하세요.
적극적 경청은 더 강력한 관계를 구축하고 갈등을 해결하며 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하는 데 도움이 되는 귀중한 기술입니다. 눈을 맞추고, 개방적인 바디랭귀지를 사용하고, 공감을 연습하는 등 이러한 적극적 경청 기술을 활용하면 대인관계 기술을 향상시키고 보다 조화롭고 서로를 이해하는 환경을 조성할 수 있습니다. 적극적 경청은 인내심과 집중력, 타인과 소통하고자 하는 진정한 열망이 필요한 지속적인 연습입니다. 이제 적극적 경청의 힘을 받아들이고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 의미 있는 관계를 만들어 보세요.
