자사몰에 ‘스탭 리뷰’가 필요한 이유 세 가지!
크리마 서비스
‘스탭 리뷰’는 구매 고객이 아닌, 자사몰 관계자가 직접 상품을 체험하고 올리는 리뷰를 의미합니다. 어떤 자사몰 운영자들은 스탭 리뷰에 대해 ‘소비자들이 신뢰를 할까?’, ‘매출과 직접적인 연관이 있나’라는 의문을 품기도 하는데요. 하지만 스탭 리뷰를 잘 활용한다면, 상품의 구매 전환율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 우리 자사몰만의 리뷰 문화까지 형성할 수 있어요. 아래에서 스탭 리뷰를 사용해야 하는 이유를 세 가지로 정리했는데요. 함께 살펴볼까요?
첫 번째, 신상품 판매 속도를 높이는 데 도움이 돼요.
온라인 쇼핑을 즐기는 소비자 중 약 80%가 상품의 리뷰를 보고 구매 여부를 결정합니다. 그렇다 보니 리뷰가 전혀 없는 신상품은 기존 상품에 비해 판매 속도가 더딜 수밖에 없어요.
이때 소비자가 리뷰를 올릴 때까지 무작정 기다리는 것보다 자사몰 관계자가 상품을 직접 체험하고, 그 후기를 사진과 영상 후기로 남기는 게 판매 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 스탭 리뷰를 통해 실제 상품의 모습을 보여줌으로써, 소비자의 궁금증을 해소할 수 있기 때문이죠.
두 번째, 리뷰 작성에 물고를 터줘요.
리뷰가 리뷰를 낳는다는 사실 알고 계시나요? 리뷰를 보고 구매가 이루어지면, 구매한 소비자는 또 리뷰를 남기기 마련이죠. 반대로 리뷰가 전혀 없는 상품이라면 구매는 물론 리뷰 작성도 잘 이루어지지 않습니다. 뿐만 아니라 구매가 이루어지고 있다 하더라도, 리뷰가 없는 상품 페이지를 보는 소비자는 ‘사람들이 리뷰를 잘 안 남기나 보네, 나도 굳이?’라는 생각이 들 수 있어요.
이때 스탭이 직접 양질의 포토 리뷰를 남기면, 리뷰 작성에 대한 진입장벽을 낮추는 데 도움이 됩니다. 자연스럽게 리뷰 작성 분위기가 조성되죠.
세 번째, 자사몰만의 포토 리뷰 문화를 알릴 수 있어요.
고객으로부터 우리 자사몰이 희망하는 형태의 포토 리뷰를 받고 싶다면, 포토 리뷰 문화 형성이 필수입니다. 특히 스탭 리뷰는 쉽고 빠르게 자사몰의 포토 리뷰 문화를 형성할 수 있는 방법 중 하나인데요. 원하는 포토 리뷰 형태를 고객에게 정확히 보여줄 수 있기 때문에 고객이 참고할 수 있는 훌륭한 예시가 되죠. 궁극적으로 형성하고자 하는 포토 리뷰 문화의 초석을 만들 수 있습니다.
스탭 리뷰, 어떻게 설정할까?
크리마 리뷰는 이처럼 중요한 스탭 리뷰를 보다 편하고 빠르게 활용할 수 있도록 ‘스탭 리뷰 작성 기능’을 제공하고 있어요.
1. 스탭 일반 리뷰 등록
작성하고자 하는 상품명을 찾은 후 해당 상품명에 있는 ‘리뷰 작성/관리’에서 스탭 리뷰를 작성할 수 있습니다. 자사몰 스탭이 직접 촬영한 사진, 영상, 텍스트 등을 입력 후 저장하기를 누르면 해당 상품 상세 페이지에 스탭 리뷰가 노출됩니다.
2. 스탭 소셜 리뷰 등록
사진/동영상이 첨부된 소셜 미디어의 링크를 통해 등록하는 스탭 리뷰입니다. 자사몰 고객의 SNS 게시물을 대신 등록할 수 있습니다. 예를 들어 SNS 리뷰 이벤트를 했거나 SNS를 살펴보다 자사몰 상품 리뷰 게시물을 발견했을 때, 해당 게시물의 링크를 가지고 와 등록하면 되는 거죠. 단, 저작권 침해 방지를 위해 등록 전 고객에게 사전 안내 또는 이용 동의를 받아야 해요.
3. 스탭 리뷰 관리
작성된 리뷰 중 스탭 리뷰만 모아서 살펴보고, 관리하고 싶다면 위 방법을 통해 스탭 리뷰를 따로 볼 수 있습니다. 일반 리뷰와 동일하게 해당 페이지에서 적립금 등록도 가능하니 다양하게 활용해 보세요!
스탭 리뷰로 리뷰 문화를 확산하고, 구매 전환율을 높여보세요!
어떠세요? 스탭 리뷰에 대한 새로운 관점! 물론 스탭 리뷰를 운영하는 게 쉬운 일은 아니에요. 하지만 이를 통해 고객들은 상품의 실제 모습을 확인할 수 있어 구매 결정에 도움을 얻을 수 있고, 리뷰 작성 방향성을 인지할 수 있답니다. 지금 바로 스탭 리뷰를 시작해 보세요!
크리마 리뷰는 앞으로도 다양한 기능과 위젯 개발에 힘써 소비자들의 쇼핑 경험 향상에 더욱 기여할 예정입니다. 온라인 자사몰 운영자는 상품의 본질적 가치 증진과 판매에 오롯이 집중할 수 있도록, 소비자는 쇼핑의 즐거움을 만끽할 수 있도록 전력을 다할 예정이니 앞으로의 크리마 리뷰를 더욱 기대해 주세요.
