사회생활을 하는 당신이 비즈니스매너를 배워야 하는 이유
'비즈니스매너 바이블' - 당신의 몸값을 높이는 태도의 비밀
1.
“강사님, 제가 20년째 회사를 운영하고 있는데요.
강의를 들어보니 저는 지금까지 손님을 말석에 앉혔더라고요.
마실 것도 대접하지 않았던 적이 많았고요.
그런데 저희 회사는 문제없이 잘되고 있어요.
그럼 매너와 비즈니스는 상관없는 거 아닐까요?
매너 좋다고 비즈니스가 성공하는 것도 아니고, 나쁘다고 실패하는 것도 아니니까요.”
리더의 비즈니스 매너를 강의하는 자리에서 한 기업의 대표가 나에게 건넨 말이다. 나는 그의 말에 동의한다. 현실적으로 매너는 사업의 성공과 실패에 직접적, 결정적 영향을 미치는 요소가 아니기 때문이다. 그럼에도 불구하고 우리가 비즈니스 매너를 익혀야 하는 이유는 분명하다.
당신이 비즈니스를 하며 만나게 될 사람 중에는 ‘왜 이렇게까지 신경을 썼을까.’라는 후회가 될 정도로 당신이 준비한 매너와 배려를 전혀 알아차리지 못하는 사람이 있을 수 있다. 하지만 자신을 위해 마련된 정중한 에스코트와 따뜻한 화법에 이끌려 당신과 함께 더 오래, 더 크게 비즈니스를 하고 싶은 사람도 있을 수 있으며, 반대로 당신의 무례한 행동에 더는 비즈니스를 이어가고 싶지 않아 하는 사람도 있을 수 있다.
우리가 매너와 태도에 신경을 써야 하는 이유는 매너를 모르는 사람이 아닌 매너를 아는 사람을 위함이다. 당신이 만날 비즈니스 파트너가 전자의 사람인지 후자의 사람인지 미리 알 수 있다면 효율적으로 매너를 챙기기도, 생략하기도 하겠지만 애석 하게도 처음 만나는 사람이 매너를 얼마나 중요하게 생각하는지 알 방법은 없다. 그렇다면 가장 현명하고 안전한 방법은 만나는 모든 사람에게 매너 있는 태도를 보이는 것이다. 앞서 나에게 비매너로도 비즈니스에 성공한 경험담을 이야기한 대표는그저 운이 좋았을 뿐이다. 당신에게도 매너를 개의치 않는 사람들만 만나는 운이 찾아올 것이란 기대를 하며 매너를 포기해버리는 것은 너무 큰 모험이 아닐까?
심지어 매너는 그리 어려운 일이 아니다. 큰돈이 들지도 않고 엄청난 에너지를 요구하지도 않는다. 그저 타인에 대한 관심과 애정, 약간의 수고로움 정도면 누구라도 가질 수 있는 기술이다. 당신이 이 글을 읽고 있다면 모든 사람에게 좋은 매너를 구사하겠다는 합리적이고도 현명한 방법을 선택했다는 의미일 것이다. 실력만이 최고의 가치로 여겨지는 ‘요즘 세상에 ’ 매너를 배우기로 결심한 이미 멋진 당신에게 이 책은 둘도 없는 좋은 친구가 되어 줄 것이며, 실력과 인성을 겸비한 사람만이 누릴 수 있는 성공적인 비즈니스의 세계로 당신을 이끌 것이다.
2.
매너에는 이 세상 모든 사람을 아우르는 정답이 없다. 물론 대다수의 사람이 보편적으로 공유하는 매너도 존재하지만 저마다의 가치를 반영한 다른 형태의 매너도 존재하기 때문이다. 문화나 국가별로 다른 매너를 가지고 있는 것은 물론이며 한국가 안에서도 기업마다, 세대마다 저마다의 가치와 형태로 매너를 추구하는 것이 현실이다. 이 책은 대체로 하나의 매너를 소개하지만, 경우에 따라 한 상황에서 적용할 수 있는 여러가지 매너를 말하기도 한다. 매너를 가르쳐주는 강사라면 하나의 정답을 제시해야 하는 것 아니냐고 생각할지 모르지만, 오히려 세상에 존재하는 모든 매너와 의미를 알려주고 상황에 맞게 선택해서 활용하도록 돕는 것이 현실적인 교육이라는 점을 이해해주길 바란다. 매너는 책 속의 글이 아닌 일상 속의 태도로 존재할 때 의미가 있기 때문이다.
또한 이 책에서 다뤄지는 매너는 보편성에 기반을 두고 있다. 오랜 세월 동안 수 많은 사람들의 경험을 통해 가장 효과적인 방법으로 여겨지는 것들이다. 혹여 책속의 매너가 당신의 조직에 딱 맞게 적용되지 않더라도 슬퍼할 필요는 없다. 세상의 모든 조직은 나름의 문화, 즉 특수성을 가지고 있기 때문이다. 비즈니스 매너에서의 보편성과 특수성은 양자택일의 문제가 아닌 상호보완의 관계다. 이 책을 통해 매너의 보편적인 형태와 이유를 습득한 후 조직이 지닌 특수성을 반영하여 당신만의 멋진 태도를 만들어 낸다면, 그야말로 완벽한 비즈니스 매너가 될 것이다.
자, 이제 당신의 실무 능력에 커다란 날개를 달아줄 즐거운 매너의 세계로 들어 가보자.
<이상화, 비즈니스매너 바이블, 넷마루, 2022>
