후원자에게 더 주고 싶은 창작자를 위해! 응원권의 등장
응원권 기능을 만든 텀블벅 PO 인터뷰
오늘은 텀블벅에 새로 추가된 기능 ‘응원권’ 이야기를 해 보려고 합니다. 평소 텀블벅을 많이 쓰시는 분들은 이미 ‘내 정보’에 생긴 응원권 탭을 보셨을지 모르겠어요. 응원권은 후원을 할 때 일정 금액을 할인해 준다는 점에서 쿠폰이라고 생각하시면 쉬운데요. 일반적인 쿠폰과는 확연히 다른 점이 있어요. 바로 창작자들이 후원자에게 직접 발행한다는 것이죠. 후원자 입장에서는 후원금 부담을 덜어주니 너무 좋은데, 창작자에게는 어떤 도움이 되는 것일까요?
텀블벅에서 프로덕트셀을 리드하고 있는 PO Sylvia로부터 응원권 기능을 만든 이유와 활용 팁을 들어보았습니다.
Interview
응원권이 뭔가요?
응원권은 아직 후원에 참여하지 않은 예비 후원자에게 후원 참여 시 할인 혜택을 받을 수 있도록 하는 마케팅 기능이에요. 창작자들이 자신의 프로젝트를 텀블벅에서 직접 효과적으로 마케팅할 수 있는 도구인 거죠. 처음 프로젝트를 시작하거나 자신의 SNS에서 홍보가 쉽지 않은 창작자들도 멋지게 프로젝트를 성공시킬 수 있도록 돕고 싶었어요. 텀블벅에는 프로젝트의 가치에 공감하며, 새로운 프로젝트를 기다리는 후원자분들이 많으니까요.
응원권을 만든 이유는?
창작자 마케팅 기능 출시에 앞서 수요 조사를 진행했을 때 다양한 도구 중 응원권 기능에 대해 긍정적인 반응이 가장 많았습니다. 기존에도 프로젝트 초기에 빠르게 후원에 참여한 후원자들을 위해 할인된 금액의 리워드를 제공하는 ‘얼리버드 선물'이 있지만, 수량 제한이 있어 알림신청을 늦게 확인한 후원자들은 혜택을 받을 수 없다는 아쉬움이 있었어요. 창작자들이 프로젝트가 종료될 때까지 자신의 프로젝트를 관심 있게 보는 이들에게 언제든지 금액적인 혜택을 제공할 수 있다면, 지금보다 훨씬 더 많은 잠재 후원자들에게 프로젝트가 닿을 수 있을 거라고 생각했어요.
‘응원권' 이름의 뜻은?
일반적으로 사용되는 쿠폰이라는 이름 대신 ‘응원권'이라는 이름을 사용한 이유는 우리가 만들고자 하는 기능이 쿠폰과는 차이가 있다고 보았기 때문이에요. 텀블벅의 응원권은 일반적인 커머스 쿠폰과 달리 창작자가 직접 후원자에게 발행하는 방식인데요. 텀블벅이 창작자의 프로젝트에 개입해서 리워드 금액을 낮추는 건 창작을 지지하는 데에 맞지 않다고 생각했어요. 지금의 응원권의 경우, 리워드의 가치는 절대적으로 창작자가 결정하도록 설계되었어요.
‘바우처', ‘후원권', ‘창작자의 선물', ‘역조공' 등 후보가 엄청 많았는데요. 후원자들에게 “이 응원권을 통해서 나의 프로젝트에 힘을 실어주세요"라는 의미가 잘 전달됐으면 해서 고민 끝에 ‘응원권’이라고 이름을 붙였답니다.
응원권을 만들 때 신경 쓴 점은?
후원자들에게 금액적인 혜택을 제공하면서도 프로젝트의 목표금액 달성에 무리가 없도록 한 게 응원권 기능을 만드는 데에 가장 중요하게 고려한 요인이었어요. 그래서 사용 시 제약사항을 고려하는 데에 고민이 많았고, 후원 전체 금액보다 응원권의 금액이 커지지 않게 막는 데에 시간을 많이 썼던 거 같아요.
미션 응원권 발급 화면또한 창작자의 마케팅 도구로써 응원권 기능을 만든 만큼, 이번 프로젝트뿐만 아니라 다음 프로젝트에서도 후원자들과의 관계를 잘 이어나갈 수 있도록 돕기 위해 ‘미션’을 더한 응원권을 만들었어요.
‘알림신청, 팔로우, 좋아요’처럼 창작자를 응원하는 액션을 한 후원자에게 응원권을 발행할 수 있도록 했죠. 특히 ‘팔로우’의 경우 후원자가 창작자를 팔로우하면 해당 창작자가 다음 프로젝트를 시작했을 때, 팔로우한 후원자에게 알림이 가기 때문에 장기적으로 프로젝트를 이어가는 데에 도움이 돼요. 미션 발급 응원권은 이러한 응원 액션을 효과적으로 유도할 수 있어요.
창작자분들, 응원권 잘 사용하고 있나요?
응원권 기능 배포 이후 월별 20% 정도의 프로젝트가 응원권 기능을 사용하고 있는데요. 발 빠른 창작자들은 이미 프로젝트 홍보에 활용하고 있습니다. 응원권 기능을 활발히 사용하고 계신 한 창작자분께서는 “이번 응원권을 통해 알림신청이 기하급수적으로 늘어 프로젝트의 시작을 알리는 데에 도움이 많이 됐다”라고 전해주셨어요.
TIP) 이렇게 사용해보세요!
응원권은 프로젝트 단계와 목적에 따라 다양하게 활용할 수 있습니다. 초반 후원 부스트를 위해서는 ‘알림신청하면 응원권 발급'미션을, 프로젝트 마감 기간이 다가오는데 후원이 부진하다면 내 프로젝트에 관심이 있는 분들께 응원권을 ‘즉시발급’해 후원을 독려해 보세요. 더 자세한 내용은 창작자 가이드에서 확인하실 수 있습니다.
앞으로 프로덕트 셀에서 준비 중인 기능은?
응원권 후속 기능의 경우 아직 뚜렷하게 계획하고 있는 건 없지만 응원권의 수요가 계속해서 증가한다면 텀블벅 외부에서도 응원권처럼 혜택을 제공하여, 창작자가 더 많은 후원자를 모을 수 있도록 돕는 기능을 마련하고 싶어요. 그리고 이외에 장기적인 계획으로는 후원자들이 홈 화면에서 재미있는 프로젝트를 더 많이 볼 수 있게끔 UI를 개선할 예정입니다. 텀블벅은 더 많은 프로젝트가 후원자에게 닿을 수 있도록 노력 중이니 앞으로도 애정 어린 관심 부탁드립니다.
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편집 홍비
디자인 최재훈
