다음 중 UX가
아닌 것은 무엇인가요?
마케팅의 종류가 많듯 UX도 종류가 많고 그 중에서 나에게 필요한 건?
UX에 대해서 잘 모르시는 분만 들어 와서 보세요~
오늘은 생소하지만 일반적인 그리고 중요한 UX에 대해서 알아 봅시다.
UX(User Experience)는 사용자 경험을 의미하는 용어입니다.
즉, 사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 만족도, 편의성, 효율성 등을 포함하는 개념이죠.
내가 하루에 사용하는 휴대폰의 다양한 어플, 제품, 서비스, 가게, 지하철 등 모든 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 감정들 생각들을 포함하는 개념이라고 보시면 됩니다.
그렇기 때문에 UX는 제품이나 서비스의 성공에 매우 중요한 역할을 하며, 서비스의 성공에는 마케팅보다는 UX가 중심이 되어 사용자의 니즈와 선호도를 파악하고, 사용자의 만족도를 높이는 UX를 제공하는 것은 제품이나 서비스의 경쟁력을 높이는 것이 성공에 더 다가갈 수 있는 것입니다.
하지만 단순히 UX라고 말하면 너무 막막하죠?
마케팅도 무수히 많은 마케팅이 존재하듯 UX에도 다양한 UX가 존재합니다.
(물론 마케팅만큼 그 수가 많지는 않습니다. 마케팅을 홍보하고자 하는 모든 분야에 마케팅을 붙여 사용하고 있으니 마케팅을 따라 잡을 수는 없겠죠 ^^;; )
다양한 UX 중 대표적인 UX 종류를 알아보고 이를 통해 UX에 대해서 좀 더 이해해 보는 시간을 가져보도록 하시죠. (UX의 다양한 분류법이 있겠지만 아래의 UX 종류는 현재 운영 중인 UX대행사 중심으로 선별해 보았습니다. )
- 사용자 경험 디자인(인터페이스 디자인)
사용자와 제품 또는 서비스 간의 상호작용을 위한 인터페이스를 디자인하는 것으로, 사용자가 쉽게 이해하고 조작할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 인터페이스 디자인 영역 때문에 많은 분들이 "UX는 디자인아닌가요?" 라는 오해를 합니다. 하지만 UX는 단순 디자인을 하는 것에 그치지 않고 사용자의 니즈와 선호도를 바탕으로 제품이나 서비스의 사용자 경험을 디자인하는 것으로, 사용자의 만족도를 높이고, 편의성을 향상 시키는 것이 목적입니다. 보통 구축전문 에이젼시에서 주로 이러한 업무를 중심으로 운영합니다.
- 사용자 조사
사용자의 니즈와 선호도를 파악하기 위해 사용자를 대상으로 조사를 수행하는 것으로, 사용자의 행동 패턴, 선호하는 디자인 요소, 불편한 점 등을 파악하여 제품이나 서비스를 개선하는 데 활용됩니다.
이를 위해 설문조사, 사용성 조사, 관찰 조사, 프로토타입 테스트 등의 다양한 조사 방법을 통해 사용자를 조사합니다. 보통 서베이 전문 업체나 UX컨설팅 업체에서 이러한 업무를 진행합니다.
- UX컨설팅
제품 개발 전반에 걸쳐 UX 전략을 수립하고 방향을 제시해는 것으로 사용자 조사를 통해 핵심 UX 문제점을 진단하고 개선 방안을 제시합니다. 사용자 조사 결과, 문제점 분석, 개선 방안 등을 포함하는 UX 전략 보고서를 제공합니다. UX 디자인 가이드라인을 수립하여 일관성 있는 디자인을 유지하도록 지원하거나 UX 디자인 프로세스 개선을 위한 구체적인 방안을 제시합니다.
- UX 라이팅
최근 중요하게 급부상한 개념으로 UX 라이팅은 사용자와 제품 또는 서비스 사이의 소통을 매개하는 중요한 역할을 합니다. 사용자 중심으로 쉽게 이해하고 일관성있게 사용자에게 다가가 고객의 행동을 유도하는 라이팅기법으로 사용자에게 명확하고 유용하며 매력적인 글을 작성해야 합니다.
이 모든 UX의 공통적인 특징은 사용자의 니즈와 선호도를 파악하고, 사용자의 만족도를 높이는 것이 중요하다는 것입니다. 이를 위해서는 사용자 조사, 사용자 경험 디자인, 사용성 테스트 등을 통해 사용자의 니즈와 선호도를 파악하고, 사용자의 만족도를 높이는 UX를 제공해야 한다는 것이 모든 UX의 핵심입니다.
제품이나 서비스를 개발할 때는 공급자 중심이 아닌 사용자의 니즈와 선호도를 파악하고, 사용자의 만족도를 높이는 UX를 제공하여 우리 제품이나 서비의 가치를 높이는 것이 중요합니다.
다양한 UX를 종류를 알아보면서 UX에 대한 이해를 높일 수 있었기를 바랍니다.
