Toss PO SESSION 후기
사용자를 위한 가치를 만들고 성공 공식을 찾는 토스의 방법!
토스에서 진행하는 PO 세션을 왔습니다. :)
정말 많은 것들을 배운 시간이었고, 많은 분들이 세션에 대해 간단한 이야기를 해 주시고, 공유도 된 것 같아 저는 그냥 제가 느꼈던 것들을 위주로 정리하겠습니다.
세션 시작!1. PO는 성공과 성장을 만드는 일을 한다. 사랑받을 수 없는 결정도 해야 한다.
종종 우리는 좋은 결정보단, 팀이 마음속으로 원하는 결정을 하려 하고, 그게 회사의 성장에 도움이 된다고 생각할 수 있습니다.
하지만, 성공적인 프로덕트를 만들어 낼 수 없다면, 오랫동안 우리는 같이 일할 수 없고 더욱이 스타트업에서 일하고 있다면 당장 내일이라도 우리의 행복했던 우정의 순간들이 나락으로 떨어질 수 있죠. 그래서 PO라면 사랑받는 결정보다는 진짜 성공으로 우리를 이끌 수 있는 결정을 해야만 합니다. 그리고 성공으로 이끌 수 있도록가설을 설정하고 검증할 수 있음을 전달해 사랑받기 보다는 성공할 수 있는 전략들을 짜야겠죠.
2. 기술적인 검증도 중요하지만, 사업상의 검증과 예측, 그리고 평가와 개선이 필요하다.
종종(대부분이려나요) PO 또는 PM(프로덕트 매니저, 제품 관리자) 분들은 서비스 기획자, 또는 프로젝트 매니저라는 직책으로 업무를 하시다가 회사의 조직개편, 또는 이직 후 직종 변경으로 직책이 변경된 분들이 많을 겁니다. 대부분 진짜 PO들이 어떤 일을 하는지를 명확하게 안다기보다는, 지금과 비슷한 일을 하는 것으로 생각하는 거죠.
사실 프로덕트 오너나 프로덕트 매니저는 당장 서비스를 구현하는 것에 마이크로 하게 디테일을 세우는 일이 아닌, 진짜 하나의 서비스가 성장하기 위해서 큰 그림을 그리고 큰 방향을 설정하는 사람이라는 것을 다시한번 확인했습니다. 사실 이 부분이 저에게는 스스로에 대한, 그리고 제품관리자로서 일하는 사람으로서의 좋은 시선을 가지게 되었습니다.
하나하나의 디테일과 작업의 방향은 같이 일하는 동료들을 믿고, 동료들이 일을 잘 할 수 있는 환경을 만들려 노력하며, PO는 성공할 수 있는 좋은 가설 설정과 시행 방향 설정을 통해 동료들의 믿음을 벌어간다. 라는 것이 토스에서 PO가 일하는 방법이라는 것을 확인했습니다.
실제로 사업성을 검증하고 검증할 수 있는 정말 좋은 방법을 배웠지만, 해당 방법은 아쉽게도 공유해 드릴 수가 없어서 나중에 기회가 되신다면 PO 세션을 꼭 들어보시면 좋을 것 같습니다! (토스 PO가 되신다면 제가 배웠던 것들보다 더 디테일하게 배울 수 있다고 합니다!)
3. 사용자를 생각하게 하지 마세요. 사용자에게 근본적인 가치를 제공하세요
물론 사업성을 찾는 것도 중요하지만, 진짜 좋은 사업성 전략이라도 사용자가 근본적으로 이해하지 못하는 서비스는 성공하지 못하죠. 그리고 개발상의 쉬운 전략을 찾아가다 결국, "이건 뭐 어떻게 쓰는 거지?... "라는 지옥에 빠져들곤 합니다.
- 너무나 많은 선택지(CTA를 줄여버리는 요소들)
- 전문가들만 알아듣는 워딩들(사용자를 생각하게 하고 의미를 잊게 하는 내용들)
- 너무나 많은 고려할 포인트로 릴리즈하지 못하는 프로덕트
- 만들고 봤는데 우리도 이해 못 하는 플로우
는 사용자들을 더 멀리 떠나보내고, 다시는 만나지 못하는 길을 떠나게 될 수 있습니다. 우선은 진짜 사용자는 어떻게 생각할지, 고객의 근본적인 문제를 해결하는데 앞서고, 근본적인 문제를 해결할 수 있도록 옆에 있어야 하지 문제를 해결하러 왔다가 더 많은 궁금증을 만들어 준다면 옳지 않죠.
3주간 3번의 세션으로 가장 근본적으로 느낀 건, 사람은 배워야 성장하고 배움 속에서 더 많은 것들을 얻게 된다는 거였어요. 정말 새로운 시야와 더 알아가야 하는 부분에 대해 깊게 공감하고 배웠던 시간이었습니다.
즐거웠어요!이 밖에도 정말 많은 그리고 현실적으로 PO로서 가설의 설정과 검증할 수 있는 방법들에 대해서 배웠지만, 제가 알려드리는 것보단 다음에 진행될 PO 세션(아마도 진행될?!)과 토스에 PO가 되셔서 하실 수 있다고 하니 지원해 보시는 것도 좋겠네요:).
토스 채용 페이지: https://toss.im/career
아 그리고 아직은 부족하지만, 저도 우리가 가치 있게, 애자일하게 일하는 것에 대해서 알려드리고 있습니다. 궁금하신 것들이 있으시다면 언제든 알려주세요:)
피저블 랩: https://feasible.kr/
