카카오, 안전한 고객정보 관리를 위한 자율규제 참여
온라인쇼핑(중개) 플랫폼 부문 민관협력 자율규제 참여
카카오 쇼핑 서비스를 통해 상품을 판매하는 판매자는 상품운영, 주문관리, 정산관리 등의 기능을 제공하는 카카오의 ‘카카오쇼핑 판매자센터’ 플랫폼을 통해 고객의 개인정보를 처리합니다.
카카오는 카카오쇼핑 판매자센터와 같은 *온라인쇼핑 중개 플랫폼에서 구매자(고객)의 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 개인정보보호위원회, 한국온라인쇼핑협회(KOLSA), 10개 온라인 쇼핑 플랫폼사들과 함께 ‘온라인쇼핑(중개) 플랫폼 부문 민관협력 자율규제 규약'을 마련하여 자율규제에 참여하고 있습니다.
*온라인쇼핑 중개 플랫폼 : 다수의 판매자가 고객에게 상품을 직접 판매할 수 있도록 전자상거래 환경을 제공하는 플랫폼
민관협력 자율규제란 온라인 서비스 환경에 적합한 개인정보 보호 방안을 정부기관 등이 아닌 민간기업들이 스스로 마련하고, 이를 개인정보보호위원회와 같은 정부 기관이 관리하는 방식으로 운영되는 민·관 협업 기반의 자율규제 체계입니다.
자율규제를 통해 마련된 ‘온라인쇼핑 플랫폼 부문 자율규제 규약’은 온라인쇼핑 플랫폼에서 상품을 구매한 고객의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 해당 플랫폼을 통해 상품을 판매하는 판매자와 카카오와 같은 온라인쇼핑 플랫폼사가 지켜야 하는 내용을 담고 있습니다.
※ [참고] 개인정보보호위원회, 민관협력 자율규제 서명식 보도자료
※ [참고] 개인정보보호위원회, 민관협력 자율규제 참여마크 설명
온라인쇼핑 서비스는 고객이 상품을 주문하는 과정에서 판매자와 *셀러툴사업자, 온라인쇼핑 중개 플랫폼 등 다양한 이해관계자가 고객의 개인정보를 처리해야 하는 구조인데요.
*셀러툴(Seller Tool) : 쇼핑몰과 판매자의 중간에서 쇼핑몰 플랫폼과 연동하여 판매자의 업무(상품등록, 주문관리 등)를 대행하는 쇼핑몰 통합관리 프로그램
'온라인쇼핑 플랫폼 부문 자율규제 규약'은 온라인쇼핑 서비스에서 고객의 개인정보를 처리하는 다양한 이해관계자들이 고객의 개인정보를 안전하게 관리할 수 있도록 판매자의 쇼핑플랫폼 접속 시 안전한 인증수단 적용 등 다양한 보호조치를 규율하고 있으며, 주요 내용은 다음과 같습니다.
카카오의 안전한 고객 개인정보 관리를 위한 판매자 지원 활동
카카오는 판매자의 안전한 고객정보 관리를 위해 오픈마켓 판매자의 개인정보 보호 교육을 지원하고 있으며, 카카오 판매자센터 플랫폼에 자율규제 규약에 포함된 보호조치 사항을 포함한 다양한 개인정보 보호조치를 적용하고 있습니다.
- 판매자 개인정보 보호 교육 지원
판매자의 개인정보 보호 의식을 제고하고 소속직원의 교육에 활용하도록 개인정보 처리 유의사항을 담은 교육 동영상을 제작하여 상시 공개하고 있습니다.
* 첫 번째 영상 보러가기 > 개인정보 보호 기초부터 배워요!
* 두 번째 영상 보러가기 > 개인정보 보호 핵심만 쏙쏙 알아가요!
- 판매자 및 이용자 계정 보호조치
판매자가 카카오쇼핑 판매자센터에 로그인하기 위해서는 아이디/패스워드 입력 외에도 휴대전화번호/이메일을 활용한 2단계 인증수단을 제공하고 있으며, 국가별 로그인 제한 등을 [계정 관리 > 계정 보안 메뉴]에서 설정할 수 있습니다.
또한 계정정보 타인 공유 금지, 비밀번호 주기적 변경 등의 ‘카톡 안녕가이드’ 캠페인을 통해 이용자의 개인정보를 보호하기 위해서도 최선을 다하고 있습니다.
- 고객의 주문(개인)정보 보호조치
판매자가 배송 준비를 위해 고객의 주문(개인)정보를 조회해야하는 경우에는 배송 처리 목적으로 개인정보를 열람 가능하지만, 배송이 완료되어 구매 확정 처리된 주문 건은 개인정보를 마스킹 처리(개인정보 일부가 보이지 않도록 가림 처리)하여 활용 목적이 완료된 개인정보는 열람할 수 없도록 처리하고 있습니다.
- 셀러툴사업자 API 연동 보호조치
판매자는 상품 판매 관리를 위해 필요에 따라 셀러툴사업자가 제공하는 다양한 셀러툴을 선택하여 이용할 수 있습니다. 카카오는 셀러툴사업자에게 주문정보를 안전하게 제공하기 위해 카카오쇼핑 판매자센터와 연동을 원하는 셀러툴사업자를 대상으로 카카오쇼핑 환경에 적합 여부를 검토한 후에 API 표준계약서를 체결하여 데이터를 연동하고 있으며, 셀러툴사업자와 판매자의 인증정보(API 인증키)를 확인한 후에 주문정보를 제공하고 있습니다.
※ API(Application Programming Interface) : 응용프로그램 간 데이터를 주고받는 방법
- 기타 보호조치
그 외에도 판매자의 권한을 마스터와 매니저로 분리하여 마스터 권한자가 소속직원(매니저)을 관리할 수 있는 기능을 제공하고 있으며, 개인정보 이슈 발생 시 책임추적성 강화를 위해 접속기록 및 권한변경 기록도 저장하고 있습니다.
또한 판매자의 개인정보처리방침을 고객에게 공개할 수 있도록 개인정보처리방침 간편 제작 및 공개 기능을 제공하고 있습니다.
카카오는 온라인쇼핑 플랫폼 분야에 자율규제를 통해 판매자와 함께 고객의 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 다양한 방법들을 고민하고 적용해나갈 예정입니다.
카카오가 직접 처리하는 이용자의 개인정보 뿐만 아니라 카카오 플랫폼을 통해 고객의 개인정보를 처리하는 판매자에게도 안전한 개인정보 보호 관련 도움을 드릴 수 있는 다양한 노력을 기울이겠습니다.
감사합니다.
