상대방을 내 편으로 만드는 가장 쉬운 방법
대화가 잘 풀리지 않을 때가 있다.
와이프와 의견이 다를 때,
직장 동료가 불만을 털어놓을 때,
아이가 떼를 쓸 때,
부모님이 같은 이야기를 반복할 때.
이럴 때 보통은 설득하려고 한다.
"아니, 그게 아니고…"
"내 말 좀 들어봐."
"그러니까 이게 더 나아."
그런데 이상하게도,
설명하면 할수록 상대방은 더 반발하고,
대화는 점점 길어지고,
결국 서로 기분만 상하게 된다.
하지만 놀랍게도,
이 모든 걸 단숨에 풀어주는 한 마디가 있다.
"그래, 네 말이 맞아."
와이프가 하루의 고단함을 털어놓을 때,
"맞아, 진짜 힘들었겠다."
직장 동료가 상사에 대한 불만을 이야기할 때,
"맞아, 그건 너무 답답하지."
아이가 속상해서 울 때,
"맞아, 속상했겠네."
부모님이 같은 이야기를 반복할 때,
"맞아요, 그때 진짜 고생하셨어요."
이렇게 한 마디만 해도,
상대방의 표정이 부드러워지고,
대화가 술술 풀리는 걸 느낄 수 있다.
왜일까?
사람은 논리보다 감정이
먼저 움직이는 존재이기 때문이다.
우리는 대화를 할 때,
사실 누군가의 조언을 원하는 게 아니다.
그냥 내 감정을 알아주길 바라는 것뿐이다.
누군가 힘든 이야기를 할 때,
"아니, 그게 아니라…" 하고 반박하면
순식간에 벽이 생긴다.
하지만 "맞아, 네 말이 맞아." 하고 인정해 주면
상대방은 마음의 문을 연다.
그리고 마음이 열려야 비로소 대화가 통한다.
이 말은 마법과도 같다.
논쟁을 줄이고
상대방을 편하게 해 주고
관계를 부드럽게 만든다.
와이프가 힘든 하루를 이야기하면,
"맞아, 오늘 진짜 고생 많았어."
동료가 불평을 늘어놓으면,
"맞아, 네 입장에선 충분히 그럴 만해."
아이가 속상해하면,
"맞아, 네가 그렇게 느꼈구나."
부모님이 같은 이야기를 반복해도,
"맞아요, 그때 정말 대단하셨죠."
이 작은 말 한마디가
상대방을 내 편으로 만든다.
결국, 사람을 움직이는 건
설득이 아니라 공감이다.
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