회사에서 좋은 모습만 보이고 싶은 심리
인상관리(Impression management)
무인도에서는
좋은 인상을 관리할 필요가 없다
사람들은 타인이 자신을 어떻게 생각하는지 관심이 많다. 다이어트, 성형수술, 화장품 등 실제로 많은 돈을 쓰기도 한다. 자기만족을 위해서도 있겠으나, 실상은 타인에게 더 매력적으로 보이기 위함이 크다. 만약, 무인도에서 홀로 지낸다고 가정해 보면 자신의 외모나 행동을 가꾸고 남들에게 잘 보여야 할 이유가 없기 때문이다.
타인에게 긍정적인 모습을 보인다는 것은 회사에서도 충분한 이점이 생긴다. 좋은 평판이나 이미지를 가짐으로써 원하는 업무나 좋은 평가를 받는데 유리할 것이고 더 나은 급여나 승진에도 분명 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 조직정치 관점에서 바라보면 매력적인 직원이 자신에게 더 유리한 쪽으로 자원을 차지하게 될 것이다. 이렇듯 타인이 자신에 대해 갖고 있는 이미지를 조정하여 더 좋게 만들려는 것을 인상관리(impression management)하고 한다.
일반적으로 자기 관찰(self-monitoring), 변명, 권력욕구, 체면의식이 높은 사람들이 인상관리를 많이 하는 것으로 알려져 있다. 자기 관찰 성향이 낮은 사람은 자신의 이미지가 주는 긍정, 부정적 결과에 상관없이 자기의 성격과 일치하는 이미지를 보여준다. 반면 자기 관찰성향이 높은 사람은 주변 상황에 맞게 자기의 외모와 행동에 변화를 줘 좋은 이미지를 형성시키려 더 노력한다.
높은 마키아벨리즘적 성향 역시 인상관리 행동과의 관련이 있다. 높은 마키아벨리즘적 성향의 사람은 자신이 목표를 달성하기 위해 도움이 될 만한 수단을 이용하는 행동적 특징이 보인다. 즉, 타인과의 호혜적 관계 등 자신의 인상관리가 목표달성에 도움이 된다고 판단되면 이를 위해 더 노력하게 된다.
좋게 인상을 관리하는 방법들
변명(excuse)이 다 나쁜 것은 아니다. 개인 입장에서는 초반 자신의 인상관리에 도움이 될 수도 있다. 하지만 마치 양치기 소년의 이야기처럼 자신에게 정직하지 않은 이미지가 생기면 기만적인 사람으로 인식되는 것도 시간문제다.
만약 누군가 시키지 않은 선의, 예를 들어 팀원이 조직시민행동(OCB)을 하더라도 팀장이 인상관리를 위해서 의도적으로 하는 것이라 여기면 팀원에게 화를 내고 낮은 업무평가로 이어진다. 반면, 동일한 행동을 친사회적 행동이나 조직에 대한 애착으로 여길 때에는 팀장의 만족과 높은 업무평가를 주게 된다.
상대의 견해에 전적으로 동의하는 순응형은 인상관리 기법의 한 방법이다이외에 사용하는 인상관리 기법으로는 첫째, 순응형이 있다. 순응은 상대의 견해에 전적으로 찬성이나 동의하는 것으로 소위 "비위 맞추기"의 한 형태라 할 수 있다. 둘째, 호의형이다. 호의형도 비위 맞추기의 한 형태라 할 수 있는데, 상대에게 좋은 일을 해주거나 호의를 제공해 주는 행동이 해당된다. 셋째, 아첨형이다. 만약 팀장에게 잘 보이고 호의를 얻기 위해 팀장의 장점만 골라 칭찬하는 것이다. "팀장님이시니깐 가능했지, 다른 누구도 할 수 없었던 일이었습니다!!"처럼 상대를 추켜세워주면서 자신의 인상을 관리하는 방법이다. 넷째, 자기 홍보형이다. 이 유형은 자신의 장점을 강조하고 단점을 보여주지 않으려는 자기중심적 인상관리에 해당하며, 특히 타인과 비교를 통해 자신만이 이룰 수 있었던 업적임을 홍보하는 경향이 크다. 다섯째, 사과형이다. 그릇된 결과가 생겼을 경우에 자신의 잘못을 빠르게 인정하고 용서를 구하는 방어적 인상관리 기법에 해당한다.
개인의 인상관리에 영향을 미치는 상황적 요인들도 있다. 첫째, 공개성이다. 공개성이란 자신의 행동이 타인에 의해 관찰될 가능성을 의미한다. 일반적으로 개인의 행동이 공개적일수록 타인이 자신이 행동을 어떻게 평가할지에 대한 두려움이 생겨 인상관리를 해야 할 동기가 증가한다. 둘째, 상대가 누군지에 따라 영향을 받는다. 만약, 높은 권력과 지위, 더 매력적이거나 호감 있는 사람이 있다면 자신의 인상관리를 더 잘하고 싶은 동기가 증가한다. 셋째, 타인이 자신에 대해 인식하고자 하는 이미지와 타인이 이미 가지고 있다고 생각하는 자신에 대한 이미지의 불일치 정도가 인상관리 동기가 증가한다.
인상관리에 대한 연구결과를 살펴보면..
내적통제감(자신이 상황을 통제할 수 있다고 믿는 성향)이 높은 사람(high internal locus of contrl)의 경우, 팀장 앞에서 자신의 인상관리와 팀장과 자신의 관계의 질 관리에도 더욱 긍정적인 영향(잘 관리하는)을 미치는 것으로 나타난다. 반면, 내적통제감이 낮은 사람(low inernal locus of control)은 반대효과를 보였다. 이것은 내적통제감이 강한 사람이 주변인과의 관계나 자신의 이미지를 더 적극적으로 관리하려고 한다는 것을 의미한다. 일반적으로 내적통제감은 주도적인 행동에도 긍정적인 영향을 미치며 리더십 관점에서도 상황을 이끌고 가려는 자의론자적인 입장을 취한다.
같은 맥락에서 아래의 그래프를 살펴보면, 인상관리 동기가 낮은 사람의 경우에 관계의 질과 발언행동(promotive voice) 간의 관계에서 정적인 조절효과를 나타낸다. 인상관리를 할 이유가 없을 때 조직에서 하고 싶은 말을 더 거침없이 한다는 뜻이다. 반면 인상관리 동기가 높은 사람은 발언행동에 따른 관계의 질에는 변화가 없는 것으로 나타났다.
인상에 따라 긍정, 부정의 효과가 초래된다. 그렇기 때분에 회사에서 자신의 인상을 적절하게 관리하는 것은 이루고 싶은 목표에 도움이 된다. 하지만 너무 과한 인상관리 동기는 조직정치 행동을 유발해 오히려 타인에게 부정적인 인식을 초래할 수 있다. 마키아벨리즘 성향도 적당할 때 리더십 효과성을 높이지만, 과하면 조작행위가 심해지기 때문에 심각한 부작용을 초래하는 이유다.
나의 인상관리 행동 전략 진단해 보기
Schutz, A.(1998).
체면행동
나는 신분과 지위에 맞는 행동을 하려고 한다
나는 신분과 직위에 적합한 능력을 가지고 있다
나는 권위와 규범에 일탈하는 행동을 하지 않는다
공개성
나의 행동이 다른 사람에게 어떻게 보일지에 관심을 갖는다
나는 경쟁자가 공개적으로 실수하는 것을 보고 기쁨을 느낀다
나의 개인적 행동은 공식적인 상황의 행동과 상이하다
대상자
나는 매력적이거나 호감이 가는 사람에게 많은 관심을 갖는다
나는 권력을 가진 사람과 그렇지 않은 사람에 대한 행동이 다르다
나는 지위가 높은 사람에게 좋은 이미지를 보이기 위해 노력한다
적극적 인상관리
나는 호의적인 이미지를 구축하기 위해 적극적으로 노력한다
나는 모범을 보여 상대로부터 환심을 사려고 한다
나는 상대를 비하하여 나의 우월성을 보이려 한다
Reference
Schutz, A.(1998). Assertive, Offensive, Protective and Defensive Styles of Self Presentation: a Taxonomy", The Journal of Psychology, 6, 611-632.
Paik, Y., & Lee, E. (2022). Individual variation in responding to Leader–Member exchange differentiation: The moderating roles of internal locus of control and self-efficacy. Journal of Leadership & Organizational Studies, 29(4), 500-516.
Ahmad, I., Thurasamy, R., Adeel, A., & Alam, B. (2023). Promotive voice, leader-member exchange, and creativity endorsement: The role of supervisor-attributed motives. Journal of Intercultural Communication, 23(3), 1-13.
