"당신의 피드백이 왜 비난으로 들리나요?"
직장에서 흔히 볼 수 있는 장면입니다. "이 부분은 이렇게 수정하면 좋을 것 같아요"라는 상사의 말에 얼굴이 붉어지고, 심장이 뛰기 시작합니다. 피드백을 받는 순간, 왜 우리는 이토록 방어적이 되는 걸까요?
서울대 심리학과 연구팀의 조사에 따르면, 직장인 10명 중 7명이 피드백을 받을 때 '개인적 공격'으로 받아들이는 경향이 있다고 합니다. 우리의 뇌는 비판을 실존적 위협으로 인식하도록 진화해왔기 때문입니다.
조직심리학자 에이미 엣먼드슨은 "심리적 안전감이 낮은 조직일수록 피드백이 더 위협적으로 느껴진다"고 말합니다. 완벽주의 문화와 경쟁 중심의 사회 분위기가 이러한 방어적 태도를 강화시키고 있는 것입니다.
그렇다면 피드백을 건설적으로 받아들이는 방법은 무엇일까요? 먼저, 피드백이 들어올 때 우리 몸의 반응을 알아차리는 것부터 시작해보세요. 심장이 뛰나요? 손바닥에 땀이 나나요? 이런 신체 반응을 인지하는 것만으로도 감정적 반응을 조절하는데 도움이 됩니다.
실리콘밸리의 한 스타트업은 '피드백 문화 혁신'으로 주목받았습니다. 이들은 매주 금요일을 'Feedback Friday'로 정해 서로의 의견을 나누는 시간을 가졌고, 그 결과 프로젝트 성공률이 40% 증가했다고 합니다.
피드백을 성장의 기회로 바꾸는 구체적인 방법을 제안합니다:
1. "잠시만요, 메모할게요"라고 말하며 시간적 여유 확보하기
2. "제가 이해한 것이 맞나요?"라고 물으며 정확한 의도 파악하기
3. 감정적 반응이 올라올 때는 깊은 호흡으로 마음 다스리기
4. 피드백의 구체적인 실행 계획 세우기
성장하는 사람들의 특징 중 하나는 피드백을 대하는 태도에 있습니다. 세계적인 테니스 선수 로저 페더러는 "코치의 날카로운 지적이 내 성장의 발판이 되었다"고 말합니다.
우리는 모두 불완전한 존재입니다. 완벽하지 않다는 것을 인정하는 순간, 피드백은 더 이상 위협이 아닌 선물이 됩니다. 오늘 받은 피드백을 다시 한번 떠올려보세요. 그 속에 숨어있는 성장의 기회는 무엇일까요?
"이것은 나를 무너뜨리려는 공격이 아니라, 나를 키우려는 배려일지도 모른다." 이런 생각의 전환이 우리의 삶을 얼마나 풍요롭게 만들까요?
