피드백할 때, 중요한 점은?
성공보다 실수한 경험, 피드백이 중요
피드백(feedback)은 진행된 행동이나 반응의 결과를 본인에게 알려 주는 일을 뜻합니다. 피드백은 스스로 할 수도 있고, 주위 사람들과 주고받을 수도 있습니다. 피드백할 때, 어떤 점에 중점을 두면 좋을까요? 'AI시대 창의적 인간'(이시한 님), '고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?'(송라영 님) 책에서 본 피드백 활용 인사이트를 공유합니다.
왜 중요한가?
- 피드백을 통한 학습으로 직감(직관, 센스, AI 시대에 필요한 선별 능력)을 기를 수 있음
성공보다 실수한 경험, 피드백이 중요
- 실수에서 배우는 것이 훨씬 더 많음
- 실수는 성장의 기회
- 원인을 분석하고, 그 경험을 통해 배우는 것이 중요함
- 다음 성장에 도움 되는 피드백: 실패했을 때, 어떤 부분이 받아들여지지 않았는지 살펴보는 것
피드백할 때, 주의점
- 실수한 감정에 휩쓸리지 않기
- 실수 발생 원인 분석하기
- 직감(직관, 센스) 향상을 위해 여러 원인 중, 자신의 실수 찾아보기
피드백 활용법
자기 피드백
- 직감에 따라 내린 결정이 옳았는지 분석하고, 왜 그런 결정을 했는지 스스로 평가하는 과정
- 직감(직관, 센스) 패턴 발견
타인의 피드백
- 주변 사람들에게 자신의 결정을 설명하고, 의견 듣기
- 유용한 피드백을 위해, 사실에 기반해 설명하기
- 상황 정리 과정이 자기 피드백이 될 때도 있음
- 타인의 의견을 통해 객관적인 평가받을 수 있음
- 직감(직관, 센스) 향상과 판단에 큰 도움이 됨
출처 : 'AI 시대 창의적 인간'
오해를 피하는 피드백 기술
1. 피드백이 당연한 문화 만들기
- 조직, 팀 내 피드백 문화 형성
- 피드백 문화가 있다면 상대방의 의도가 좋다고 가정하게 됨
2. 피드백을 받아들일지 판단하기
- 피드백은 제안이며, 받아들일지 선택하기
- 피드백을 수용하지 않았을 때, 결정을 내린 이유 설명하기
3. 피드백을 질문으로 만들기
- 방어적으로 느끼지 않게 하며, 개선점 찾는 데 도움이 됨
- e.g. "이 부분이 잘 이해되지 않는데, 조금 더 자세히 설명해 주실 수 있을까요?"
- 논리나 전달 방식 개선할 수 있음
4. 긍정적인 피드백도 함께 제공하기
- 잘하고 있는 점이 무엇인지 개선 사항과 함께 말해주기
- 상대방이 무엇을 계속해서 잘하면 되는지 알려주기
- 피드백 소화할 때 심리적인 벽 낮추기에 도움이 됨
출처 : '고작 다섯 명이 한 말을 어떻게 믿어요?', 피드백의 기술 참고
어떻게 활용할까?
- 피드백할 때, 개선을 위해 성공보다는 실수한 경험에서 찾기
- 타인의 피드백에 감사 표현하기
- 직감 향상을 위한 피드백 범위 넓히기(다른 사람의 경험으로 확장, 역사적 사건, 비즈니스 사례 분석)
- 거시적인 피드백(명상과 마음 챙김)
