배달의민족·올리브영·티맵 장애 사태가 던진 질문
“비싼 QA 비용, 더 스마트한 대안은 없을까?”
지난 12월 5일, 많은 사람들이 일상적으로 사용하는 배달의민족, 올리브영, 티맵 서비스가 동시에 멈췄습니다. 원인은 글로벌 클라우드 네트워크 문제였지만, 이용자들이 느낀 것은 하나였죠.
“앱이 안 된다. 결제가 안 된다. 서비스가 멈췄다.”
이런 소식을 접한 경영자나 구매 담당자라면 자연스럽게 이런 생각이 들 겁니다.
“우리 서비스는 안전할까?”
“QA 비용을 더 효과적으로 관리할 방법은 없을까?”
HBsmith는 이런 고민을 가진 의사결정자와 파트너를 위해 “사람이 해야 할 일과 시스템이 맡을 일을 다시 설계하는 QA 자동화 운영 서비스”를 제공합니다.
여기서 중요한 포인트는, 단순히 자동화 솔루션을 파는 회사가 아니라, 직접 구축·운영까지 맡는 ‘관리형 서비스(Managed Service)’라는 점입니다.
1. 사람이 퇴근한 시간, 우리 서비스를 지키는 건 누구인가요?
전통적인 QA 방식은 주로 사람 중심입니다. 내부 직원이나 외부 파트너가 정해진 시간에 미리 짜인 시나리오를 직접 테스트하죠. 하지만 서비스 장애는 언제든 발생할 수 있습니다.
밤늦은 시간이나 주말 피크 타임
공휴일 이벤트 기간
이런 때 사람 손으로 모든 것을 확인하기 어려운 건 당연합니다. 비용도 많이 들고, 놓치는 부분이 생길 수밖에 없죠.
HBsmith의 대안
HBsmith는 24시간 365일 쉬지 않는 “AI 품질 관리자”입니다. 단순히 소프트웨어를 제공하는 데 그치지 않고, 고객사의 서비스에 최적화된 시스템을 직접 구축하고 운영을 대행합니다. 예를 들어, 이용자들이 가장 자주 사용하는 경로를 자동으로 점검합니다.
회원가입과 로그인
상품 검색과 장바구니 추가
주문과 결제
문제가 발견되면 즉시 알림이 전달되며, “초기 대응과 의사결정”에 집중할 수 있습니다.
2. 외부 파트너 관리의 부담을 줄이는 ‘통합 솔루션’
외부 파트너를 활용하는 QA 과정에서 종종 이런 어려움을 겪습니다.
담당자 변경으로 업무 이해도가 초기화되는 문제
전달·요청·보고 과정에서 발생하는 커뮤니케이션 비용
“테스트가 끝났다”는 보고를 받기까지 걸리는 시간 지연
이런 반복적인 업무를 위해 지속적인 비용을 투자하는 구조를 재검토할 때입니다. HBSmith는 기존 파트너십을 보완하는 대안으로, 자동화와 전문 운영을 결합해 드립니다.
HBsmith의 대안
HBsmith는 AI 자동화 시스템을 기반으로 하면서도, 고객사의 필요에 따라 직접 구축과 운영 대행을 제공합니다. 이 시스템은:
안정적으로 작동하며, 별도 교육 없이 바로 적용 가능
매일 정해진 시간에 테스트를 실행하고, 리포트를 이메일이나 메시지로 전달
내부 팀이 신규 기능 검토나 전략적 의사결정 같은 고부가가치 업무에 집중할 수 있게 함
결과적으로, 반복 테스트를 시스템으로 옮기면서 전체 QA 비용을 최적화하고, 기존 외부 파트너와의 협력을 더 효율적으로 만들 수 있습니다.
3. ‘서버 정상’이 아닌 ‘실제 이용자 경험’을 우선
많은 분들이 이런 경험을 하셨을 겁니다. 기술 팀으로부터 “서버는 정상입니다”라는 보고를 받았는데, 고객 피드백은 다르죠:
“결제가 안 돼요.”
“로그인이 안 돼요.”
“앱이 계속 오류 나요.”
서버가 켜져 있다는 것과 고객이 실제로 물건을 사고, 서비스를 이용할 수 있다는 것은 전혀 다른 문제입니다. 진짜 중요한 건 “지금 우리 고객이 구매를 완료할 수 있는가?”입니다.
HBsmith의 대안
HBsmith는 실제 고객처럼 행동하는 테스트 자동화 시스템입니다.
앱을 켠다.
로그인을 한다.
상품을 장바구니에 담는다.
결제 버튼을 누른다.
이 흐름 중 단 한 단계라도 막히면 HBsmith는 그것을 ‘장애’로 인식합니다.
복잡한 기술 지표 대신, “고객이 겪는 문제”를 그대로 재현한 결과를 보여주기 때문에 기술을 잘 모르는 경영진·비개발자도 영상·화면 캡처·간단한 로그만으로 상황을 바로 이해할 수 있습니다.
비용은 줄이고, 품질은 높이는 ‘스마트한 선택’
단순히 QA 인력을 줄이거나 파트너를 바꾸는 건 근본 해결이 아닙니다. 사람 중심에서 시스템 중심으로 전환하는 게 핵심입니다. 배달의민족이나 올리브영 같은 대형 서비스도 겪은 예기치 않은 장애에 대비하기 위해서 더 빠르고 정확한 모니터링이 필요합니다.
HBsmith와 함께라면, AI 기술을 활용해 비용 일부로 24시간 안정적인 환경을 만들 수 있습니다. HBsmith는 자동화 솔루션을 제공할 뿐 아니라, 구축부터 운영 대행까지 책임지며 지원합니다.
현재 진행 중인 QA 테스트 1~2개만 보내주시면 무료 PoC 가능 여부를 먼저 검토해드립니다.
문의: sales@hbsmith.io / 070–4280–9333 / https://hbsmith.io
