방문자에게 구매를 제안하는 방법
쇼핑몰 운영자 입장에서 방문자가 구매하지 않고 이탈하는 것을 볼 때 가장 아쉬움이 큽니다. (참고. 어떻게 볼 수 있냐구요? 순방문수 대비 구매건수 즉, 구매율을 확인하면 됩니다) 하지만 이런 아쉬움을 끝내기 위해서는 방문자에게 구매를 제대로 제안했는지 점검할 필요가 있어요. 오늘은 방문자가 창을 닫아버리지 않고 구매까지 완료하는 방문자로 만들 수 있는 구매를 제안하는 방법을 알아보겠습니다.
먼저 방문자가 원하는 제품을 확인하고 제안하세요
요즘 유행하니까 사람들이 좋아하겠지? 라는 생각으로 제품을 판매하거나 구매를 제안한 적이 있으신가요? 유행한다고 해서 우리 쇼핑몰의 방문자도 구매할 거라는 보장은 단연코 없습니다. 방문자가 원하는 제품을 제안하는 것이 중요해요. 누구나 본인이 관심있는 제품을 제안받을 때 구매의사가 생기지, 아무런 관심도 없는 제품을 제안한다면 바로 창닫기를 클릭할 거니까요.
그럼, 방문자가 원하는 제품은 어떻게 확인할까요? 쇼핑몰에 검색창을 가지고 계신다면 방법이 수월합니다. 바로 내부검색어, 즉 쇼핑몰 검색창에 방문자가 검색한 키워드를 알 수 있는 데이터를 확인하세요. 실제로 데이터로 확인한 방문자가 원하는 제품을 메인 배너에 노출시킨 결과 구매 전환율이 증가한 사례도 소개합니다.
여성의류 쇼핑몰 C사의 내부 검색어 데이터입니다. 기온이 급하게 내려가면서 바람막이의 순위가 내려가고 보온성이 강조되는 롱패딩, 경량패딩의 순위가 올라가며 날씨가 검색순위에도 반영되었습니다. 즉, 방문자가 원하는 제품은 패딩제품인 것을 알게 된 운영자는 기존 바람막이 자켓을 홍보했던 배너를 롱패딩 제품 배너로 변경했고, 그 결과 배너 교체시점 이후 롱패딩 구매건수가 증가하며 매출 상승에도 긍정적인 영향을 줄 수 있었습니다.
방문자가 많은 시간대에 구매를 제안하세요
쇼핑몰을 여기저기 탐색하다 보면 심야 반짝세일, 2시 깜짝세일 등의 팝업배너를 종종 마주하는데요. 왜 하필 이 시간일까 생각해보신 적 있으신 가요? 그건 바로 그 방문자가 많은 시간대라서 그럴 거에요. 쇼핑몰 운영자 입장에서는 (맘 먹고) 진행하는 할인일텐데 아무 시간대에나 할 수 없죠. 구매 전환율을 제대로 높이기 위해선 방문자가 많은 시간대에 진행하는 것이 맞습니다.
장바구니에 담긴 제품을 제안하세요
한 조사에 따르면 장바구니에 제품을 담고 이탈하는 경우가 88%에 이른다고 합니다. 그렇다고 그냥 포기하기엔 너무나 아쉬움이 커요. 쇼핑몰 운영자라면 모두 알거예요. 고객은 아무 생각 없이 제품을 장바구니에 담지 않는다는 걸. 분명 그 순간 구매 의사는 50%를 넘었습니다. 다만 100%에 도달하지 않았을 뿐이죠.
장바구니에서 삭제되기 전 얼른 구매를 제안하세요. 장바구니에 담긴 제품은 데이터로 확인할 수 있습니다. 제품 노출수(제품 조회수) 대비 장바구니에 담긴 횟수의 비율도 확인할 수 있어요. 유독 장바구니에 담긴 제품으로 자주 조회되는 제품이 있을 경우, 구매를 고민하는 제품일 테니 결제까지 할 수 있는 강력한 동기부여를 만들어 주세요. 장바구니 쿠폰, 한시적인 무료배송 프로모션, 장바구니 제품 리마인드 알림 등이 있을 수 있습니다.
지금까지 방문자에게 구매를 제안하는 방법을 살펴보았습니다. 내부검색어, 방문시간대, 장바구니 데이터를 직접 확인해 보세요. 데이터를 활용하면 지금보다 더 효과적인 구매 제안을 하실 수 있을거에요. 소개된 데이터는 에이스카운터에서 확인하실 수 있습니다.
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