UX 디자이너가 음악으로 브랜드 감성을 입히는 방법

브랜드에 감성을 입히기 위한 UX 디자이너의 음악 도전

안녕하세요, 지쿠에서 UX를 담당하고 있는 꼬비입니다. 최근 저는 고객센터 채널을 '채널톡'으로 전환하는 복잡한 프로젝트의 PM 역할을 맡으며, 협상과 계약부터 데이터베이스 마이그레이션, 채팅 인터페이스 디자인, 그리고 전화 연결 시 AI 기반 TTS 인사말 제작에 이르기까지 다양한 업무를 직접 관리했습니다. 이번 프로젝트에서 특히 도전적이었던 부분은 고객센터 채널 이전을 위한 다양한 하위 프로젝트들 중 하나인 '지쿠송'을 통해 음악과 UX 디자인을 결합하는 새로운 시도에 매진한 것입니다.

음악 제작의 창의적 접근: Suno AI

 '지쿠송'은 최신의 인공지능 작곡 툴인 Suno AI를 사용하여 제작되었습니다. 이 도구는 AI의 능력을 활용하여 멜로디, 리듬, 하모니를 자동으로 생성하며, 우리 브랜드의 감성과 정체성을 음악에 녹여냈습니다. Suno AI를 통해 생성된 음악은 표준화된 트랙을 넘어서 지쿠만의 독특한 캐릭터를 음악적 언어로 표현할 수 있었습니다. 이 과정에서 약 500곡의 다양한 노래를 제작했으며, 각 노래는 지쿠의 브랜드에 맞게 직접 작사하고, 노래의 톤과 스타일을 세심하게 조정했습니다. 이 중에서 가장 지쿠의 정체성과 잘 맞는 노래를 선정하여 '지쿠송'으로 최종 확정했습니다. 이 노래는 지쿠와 사용자 간의 감성적 연결을 강화하는 데 중요한 역할을 하며, 브랜드 경험을 한층 더 풍부하게 만듭니다.

'지쿠송'의 역할과 목적

이 음악은 고객이 처음 고객센터에 연결될 때 맞이하는 소리로서, 전화 연결음을 대체했습니다. 이 전략적 결정은 고객에게 첫인상에서 지쿠의 혁신적이고 친근한 이미지를 각인시키는 데 중요한 역할을 했습니다. '지쿠송'은 브랜드의 핵심 가치와 감성을 효과적으로 전달하며, 사용자가 우리 서비스를 이용하는 동안 긍정적인 감정을 경험하도록 유도합니다.

기술과 예술의 결합

Suno AI의 도입은 기술과 예술이 어떻게 효과적으로 결합될 수 있는지 보여주는 사례입니다. 이 기술은 사용자 경험을 디자인하는 과정에서 감정적인 요소를 강조하며, 고객과의 상호작용을 보다 인간적이고 매력적으로 만듭니다. AI를 활용한 음악 제작은 브랜드가 고객과 감성적으로 연결될 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

결론

'지쿠송' 프로젝트를 통해, 우리는 기술과 창의성을 결합하여 브랜드 경험을 극대화하는 방법을 탐구했습니다. 이러한 창의적 접근은 지쿠의 브랜드 가치를 향상하고, 사용자와의 지속 가능한 감성적 연결을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 저희 지쿠에서는 앞으로도 이러한 혁신적 시도를 지속하여 사용자 경험을 지속적으로 개선할 계획입니다.