제로클릭 시대: AI 검색을 실제로 많이 사용할까?

2026 오픈서베이 AI 검색 트렌드 리포트 일부 인용

2026년 1월 오픈서베이에서 좋은 리포트가 나왔다.
해외 리포트보다 국내 사용자의 실제 검색 행동을 더 입체적으로 보여주는 자료다.
매우 흥미로운 주요 내용을 하기에 요약했다.

1. 네이버 검색 점유율이 다시 60%를 돌파했다?

최근 기사에서 나온 이 문장만 보면 마치 사용자들이 다시 네이버로 돌아간 것처럼 읽힌다.

하지만 조금 다르게 봐야 한다.

검색엔진 점유율은 말 그대로 ‘검색엔진 카테고리 안에서의 점유율’이다.

문제는 사용자의 전체 탐색 행동이 더 이상 검색엔진 안에서만 일어나지 않는다는 점이다.

사람들은 이제 궁금한 것을 네이버에만 묻지 않는다.

ChatGPT에 묻고, Gemini에 묻고, Perplexity에 질문한다.

네이버가 여전히 강한 검색 서비스인 것은 분명하지만, 사용자의 질문 습관은 이미 AI 쪽으로 이동하고 있다. 하기 리포트에서도 ChatGPT와 Gemini의 검색 서비스 활용률이 짧은 기간 안에 빠르게 증가하는 흐름이 확인된다.

불과 9개월 만에 네이버를 빠르게 추격하고 있으며, 네이버는 하락세를 보이고 있다.

생성형 AI 검색행동에 대해 본인의 주위를 돌아보고 본인의 경험을 살펴보더라도,

정보 탐색, 비교, 요약, 추천의 상당 부분이 이미 생성형 AI로 이동하고 있다는 체감이 들 것이다.

2. 생성형 AI 검색은 만족도가 높을까?

생성형 AI 서비스를 실제로 검색 서비스로서 활용할 만큼 사용자들의 만족도가 높을까?

놀랍게도 ChatGPT와 Gemini의 만족도는 70점 이상을 기록하고 있다.

(ChatGPT 75.6 / Gemini 72.6 / 2025.12 기준)

그리고 Gemini는 2025년 3월 대비 2025년 12월의 만족도 점수가 크게 향상한 것을 알 수 있다.

생성형 AI 서비스의 업데이트와 고도화는 굉장히 빠르게 진행되고 있는데,

업데이트에 따른 사용자들의 만족도도 계속 상승하고 있는 모습을 보인다.

3. 생성형 AI 검색은 사용자들을 잡아두고 있는가? (Retention)

생성형 AI 검색을 이용하다가 원하는 답변이 나오지 않더라도,

포털이나 검색엔진으로 이탈하는 비율은 계속 줄어들고 있고 (Gemini 기준 44% -> 36.9%)

반면에 원하는 답변을 다시 한번 입력하는 사용자는 계속 늘어나고 있다. (Gemini 기준 64.2% -> 71.4%)

이는 생성형 AI 검색 서비스가 전반적으로 긍정적인 만족도를 제공하고 있고,

사용자들도 점차 기존 검색 서비스 보다 AI에 대한 의존도가 증가한다고 볼 수 있다.

또 하나 숨겨진 중요한 시사점이 있다.

검색 행동이 ‘키워드 입력’에서 ‘대화형 질문’으로 바뀌고 있는 것이다.
이 변화가 중요한 이유는 단순히 사람들이 어떤 서비스를 더 많이 쓰느냐의 문제가 아니다.

검색 행동이 AI로 이동한다는 것은, 브랜드가 발견되고 비교되고 추천되는 장소가 바뀐다는 뜻이다.
과거에는 네이버 검색 결과 상단에 노출되는 것이 중요했다면,
이제는 AI 답변 안에서 어떤 브랜드가 언급되고, 어떤 근거로 추천되는지가 중요해지고 있다.

4. 생성형 AI 검색 답변에서, 브랜드 노출을 하고 싶으면 바이럴처럼 콘텐츠를 뿌리면 된다?

생성형 AI 검색 답변에서 브랜드를 노출하는 전략을 GEO (Generative Engine Optimization)이라고 한다.

문제는 GEO 전략과 컨설팅을 바이럴 마케팅처럼 제공하는 서비스가 많다는 것이다.

이 경우, 브랜드 Anchor 가 신뢰를 잃고 브랜드에 대한 답변이 커뮤니티 댓글 등에서 생성되는 현상, Anchor Gap이 발생한다.

즉, 우리 브랜드의 메시지를 우리가 전달하는 것이 아닌 다른 매체의 사용자들의 목소리가 우리 브랜드의 메시지가 되는 현상이다.

GEO는 자사 브랜드의 신뢰를 AI에게 쌓아가는 전략이다.

또한 에이넥트(Ainnect)의 GEO 전략의 핵심이기도 하다.

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