2023년 5월 알바 리뷰-전문직 컨퍼런스 스태프
"빠른 문제 해결 스킬"을 +3 획득한 경험
오늘도 5월에 했던 컨퍼런스 알바에 대해 리뷰를 해보겠습니다. 색다른 경험이라 더 의미 있고, 앞으로의 제 행보에 대해 도움이 되었습니다.
직무의 주요 책임은 무엇이었습니까? 직책의 목표는 무엇이었습니까?
날에 따라 컨퍼런스 진행 업체의 니즈가 달랐기에, 그날그날 변경되었습니다.
(첫날) 물건 보관소 스태프
처음 해보는 일었고, 퍼컨런스 참석분들이 매우 많았기에, 애로사항도 있었지만, 전체적으로 스태프 분들 모두 그리고 컨퍼런스 관계자분들 모두 최선을 다해 도와주셨습니다.
예제 1: 물건 보관 QR코드 관리
예제 2: 물건 정렬하기
(둘째 날) 상품권 안내 & 배지 준비
물건 보관소 일은 무거운 물건들을 다뤄야 하기에 남자 스태프분들이 담당해 주시면 더 효율적이고 빠를 것이라 피드백을 드렸습니다. 그 후, 저는 둘째 날 다른 곳에서 도움을 드렸습니다.
예제 1: 상품권을 받는 줄이 6개 이상 있었기에, 안내를 맡았습니다. 줄에 서기 전 필요한 단계 안내 및 한 줄에 사람이 몰리지 않게 하는 효율적인 줄 관리였습니다.
예제 2: 추후 다른 컨퍼런스를 위한 배지 제작에도 도움을 드렸습니다. 앉아서 편하게 할 수 있는 일이고, 효율적으로 빠르게 진행할 수 있는 단순 노동이었습니다.
일하면서 가장 힘들었던 점과 보람 있었던 점은 무엇이었나요?
힘든 점/문제점 및 솔루션
(1) 물건 보관소 관리는 위에 말씀드린 대로 몸을 써야 하는 일로 매우 지치고 힘들었습니다. 남자분들 여자분 스태프 분들 모두 하루가 마무리 될 때쯤 녹초가 되었습니다.
솔루션: 무거운 짐을 많이 들고 나르는 물건 보관소 관리는 상대적으로 남자 스태프분들에게 적합할 것이라고 피드백을 드렸습니다. 그리고 그다음 날 바로 피드백 적용이 되었습니다.
(2) 물건 보관소 관리 시 사람이 사용자들이 몰릴 때는, 물건 보관소 관리가 느리고 비효율적이었습니다.
솔루션: 추가 스태프분들 및 컨퍼런스 관계자분들이 오셔서, 필요한 것들을 문의하셨고, 그에 맞는 도움을 주시는 게 최선을 다하셨습니다. 결과적으로, 물건 보관소가 매우 붐비는 시간대 (점심 그리고 끝나는 마무리 시간)에 관리가 느리고 비효율적이었는데, 그때 일손을 도와 효율적으로 변경하는데 큰 도움을 주셨습니다.
(3) 줄 안내를 할 때 사람들이 북적이는 공간에서 했기에, 목소리를 크게 내고 몇 시간씩 안내를 하는데 어려움이 있었습니다. 많은 동료 스태프들 모두 목이 쉬었다는 토로를 하였습니다.
솔루션: 아무래도 목소리를 내어 계속 안내하는 점이 피로한 일이기에, 줄이 길지 않을 때는 30분씩 번갈아 가며 쉬어가며 일을 진행하였습니다.
(4) 줄 안내를 시작하기 전, 줄 동선이 비효율적으로 한 군데에 몰리게 세팅되어있다는 것을 확인하였습니다.
솔루션: 컨퍼런스 참가자분들이 몰리기 전 (시작 전) 상황에서 문제점을 발견했기에, 저보다 선배인 스태프분과 문제점에 대해 논의 후, 바로 주최 즉 관계자분께, 문제 설명 및 줄 동선 변경을 제안하였습니다. 그리고, 바로 줄 동선을 변경한 후 아무 문제 없이 효율적으로 줄 안내를 시작할 수 있었습니다.
(5) 중간에 상품권이 동이 나는 긴급한 사태가 발생하였습니다. 매뉴얼에 있는 상황이 아니고, 긴급하게 컨퍼런스 참여자들을 도와야 하는 상황이었습니다.
솔루션: 상품권 담당하시는 스태프분들에게 상황 설명 요청을 드리고, 컨퍼런스 담당자분께서 사과 공지 및 대처 안내를 하실 수 있게 도왔습니다. 또한 컨퍼런스 참여자분들에게 사과를 드리며, 솔루션 (next step) 설명도 안내해 드렸습니다.
보람 있던 점
특정 전문직 분들을 위한 컨퍼런스 였기에, 전국에 있는 이 전문직 종사자분들을 모두 뵈었던 것 같았습니다. 그로 인해, 다양한 분들을 만나고 여러 생각을 하게 된 계기가 되었습니다.
이 직업에서 배운 기술은 무엇입니까? 이러한 기술이 귀하의 미래 경력에 어떻게 도움이 됩니까?
새로운 일이고 또한 예상치 못한 문제점들이 많이 발생한 컨퍼런스였습니다. 그렇기에, 문제 해결에 필요한 (1) 동료와의 문제점 논의 (2) 상사 및 매니저에게 문제 점 논의 및 솔루션 제안 그리고 (3) 솔루션 의논 후 바로 실행에 관한 여러 커뮤니케이션 능력을 이용 및 향상했습니다. 제 스스로의 문제 해결 능력 그리고 자율성을 생각해 볼 수 있었던 알바였습니다.
회사 문화는 어땠나요?
필요한 것이 있으면 도와주시려고 최선을 다하시는 업체였습니다. 몸이 매우 힘든 일이었지만, 필요에 따라 유연하게 피드백을 경청해 주시고 도와준 점에 감사드립니다.
다른 사람들에게 조언: 이 분야에서 임시직을 고려하고 있는 사람에게 어떤 조언을 해보고 싶습니까?
바쁘고 북적이는 컨퍼런스였기에, 몸이 매우 힘들었습니다. 체력이 건강하고, 목이 건강하신 분이라면 해볼 만합니다. 하지만, 솔직하게 "파이팅!"이라고 해드리고 싶네요.
장소:
강남구
몸만 또는 몸을 많이 쓰는 일을 해본 경험이 없기에 새로운 경험을 쌓았습니다. 또한, 이 색다른 경험을 통해 앞으로 어떤 일을 하고 싶은지 생각해 보는 계기가 되었습니다.
생각지 못한 문제들이 많이 발생한 컨퍼런스였기에, 그에 필요한 제 문제 해결 능력 및 자율성을 돌이켜 보고, 이해하고, 향상하는데 큰 도움이 되었습니다~
