UX디자인의 본질, 요청 너머의 진짜 문제를 이해하기
조수용 디자이너의 UX 디자인의 핵심 원칙 중 하나인 사용자(혹은 클라이언트)의 본질적인 니즈 파악에 대한 중요성을 잘 드러냅니다.
UX 디자인은 단순히 예쁘고 멋진 결과물을 만들어내는 작업이 아닙니다.
그것은 문제를 정의하고, 해결책을 제안하며, 궁극적으로 사용자의 경험과 클라이언트의 목적을 연결하는 다리 역할을 합니다.
조수용 디자이너가 한 말처럼, 클라이언트의 요청 뒤에는 그들이 진정으로 해결하고자 하는 문제와 목표가 숨어 있습니다.
이를 이해하지 못한다면, 디자이너는 단순히 "작업을 실행하는 사람"으로 머물 수밖에 없습니다.
"명함을 예쁘게 만들어 달라"는 요청 뒤에는 "우리 회사가 구멍가게처럼 보이고 싶지 않다"는 본질적인 의도가 숨어 있습니다. 간판을 예쁘게 만들어달라는 요구도 사실은 "더 많은 사람들이 우리 가게를 방문하게 하고 싶다"는 숨겨진 목적을 담고 있습니다.
이 말은 UX 디자이너가 가져야 할 가장 중요한 태도를 명확히 보여줍니다. 표면적인 요청을 넘어 진정한 목적을 발견하고, 이를 해결하기 위한 디자인을 고민해야 합니다.
1. 클라이언트의 요구는 문제를 향한 힌트일 뿐
많은 경우, 클라이언트는 자신이 원하는 것을 명확히 표현하지 못합니다.
"예쁘게 만들어 달라", "고급스러워 보이게 해 달라"는 요청은
그들이 전달할 수 있는 가장 직관적인 표현일 수 있습니다.
하지만 그 안에는 더 큰 니즈와 문제가 존재합니다.
UX 디자이너는 이 힌트를 기반으로 "왜?"라는 질문을 통해 더 깊은 목적에 다가가야 합니다.
“왜 고급스러워 보이고 싶으신가요?” → “우리 회사의 신뢰감을 높이고 싶습니다.”
“왜 간판을 바꾸고 싶으신가요?” → “더 많은 사람들이 가게에 들어오길 원합니다.”
이 과정은 단순히 클라이언트의 요청을 그대로 실행하는 디자이너와 문제 해결사로서의 디자이너를 구분 짓는 핵심입니다.
2. 디자인은 문제 해결의 도구다
좋은 디자인은 미학적 아름다움 그 이상입니다. 그것은 기능적이고 목표 지향적이며 효과적인 솔루션입니다.
“명함을 예쁘게” 만들라는 요청은 회사의 브랜드 이미지를 개선하고, 고객과의 첫인상에서 신뢰를 주고자 하는 비즈니스 목적과 연결됩니다.
“간판을 예쁘게” 만들라는 요구는 단순히 눈에 띄는 간판이 아니라, 더 많은 고객의 발걸음을 유도하는 경험 설계를 요구하는 것입니다.
디자인의 본질은 사용자가 무엇을 보고, 느끼며, 행동하게 만들 것인가에 있습니다. 따라서 UX 디자이너는 미적인 측면을 넘어 문제 해결 관점에서 디자인을 바라봐야 합니다.
3. 커뮤니케이션이 곧 디자인이다
최종 결과물은 개발자가 만들어내긴 하지만 디자이너 또는 기획자와 같이 만들어갑니다.
클라이언트와 사용자 모두 자신의 필요와 문제를 명확히 언어화하지 못하는 경우가 많습니다. 따라서 디자이너는 적극적으로 질문하고, 숨겨진 니즈를 파악하며, 이를 디자인 언어로 번역하는 과정에 능숙해야 합니다.
이 과정에서 중요한 점은 공감과 직관입니다. 디자이너는 클라이언트가 말하지 않는 것까지 이해할 수 있어야 하며, 이를 기반으로 그들의 목표와 사용자의 경험을 연결하는 솔루션을 설계해야 합니다.
4. 사용자 중심 사고로 목적을 달성하라
클라이언트의 요청이 무엇이든 간에, 궁극적으로 디자인은 사용자 경험에 영향을 미쳐야 합니다.
"간판을 예쁘게 만들어 달라"는 요청을 받았다면, 이를 단순히 아름다운 디자인으로 해결하는 것이 아니라, 사용자(가게 방문객)의 시선과 행동을 어떻게 변화시킬 것인가를 고민해야 합니다.
UX 디자이너로서의 역할은 단순한 미적 개선이 아니라, 사용자와 클라이언트의 목표가 만나는 접점을 찾는 것입니다.
어떤 간판이 고객의 발걸음을 멈추게 할 수 있을까?
어떤 명함이 브랜드에 신뢰감을 더 해줄 수 있을까?
어떤 앱의 UI가 사용자로 하여금 더 쉽게 행동하도록 만들까?
진짜 문제를 해결하는 디자이너가 되기
조수용 디자이너의 말은 UX 디자이너에게 하나의 명확한 메시지를 던집니다.
“표면적 요청에만 머물지 말고, 숨겨진 목적을 찾아 해결하라.”
“디자인은 사람들의 행동을 바꾸는 힘이다.”
이 말을 믿고, 디자인에 문제 해결과 목적 달성의 가치를 더해 보세요.
이를 위해서는 클라이언트의 요청을 단순한 작업 목록으로 받아들이지 말고, 그들의 진정한 목표를 탐구하며, 사용자와 클라이언트 모두를 만족시키는 솔루션을 제안해야 합니다.
UX 디자이너는 기능적인 아름다움을 만들어내는 문제 해결사로서, 세상을 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 역할을 수행해야 합니다.
