[서비스 기획] 서비스비교
강남언니 vs 바비톡
서비스 벤치마킹 02 - 닮은듯 다른 미용업계 선두주자들
목차
1. 게시글 개요
2. 서비스 비교
3. UI UX
4. 총평
1. 게시글 개요
IT 스타트업은 크게 두 가지 유형으로 나뉜다고 생각한다, 주로 기존의 불편을 IT로 편리하게 만들어주는 대부분의 스타트업(불편인지 몰랐던 것들도 편리하게 만들어주는 서비스 포함)과 IT로 새로운 무언가를 제시하는 스타트업이 있다고 생각한다.
그 중에서도 가장 전자에 부합하는 시스템, 배달의민족/야놀자와 같이 각지에 흩어진 오프라인 업체를 맵이나 리스트에 노출시키고 부가적인 서비스를 제공하는 시스템의 IT서비스들에 대해 이야기해보고자 한다.
K-뷰티 꽃인 시술/성형도 이제는 강남언니/바비톡/여신티켓 등으로 모바일 전환이 잘 이루어진 것 같다.
시술 후기를 보지 않고 네이버 지도만 보고 피부과에 가는 사람들의 비율은 많이 줄었을것이다.
위 세 서비스 중 유저가 많은 상위 두 서비스를 조금 더 살펴보고자 한다.
두 서비스의 PM/PO라고 생각하며 어떤 의도로 서비스를 기획했는지, 어떤 데이터가 있었길래 방향성을 선택했는지 생각해보고자 한다.
** PC 최적화 작성
2. 서비스 비교
1) 서비스 비전 & 미션
2) 서비스 캐치프레이즈
* 세련됨/고급 (모델/배우) vs 친근 (예능형 아이돌)
3) 서비스 지표/전략
* 추론1) 영업이익률이 낮은 것으로 보았을 때 거래건수가 낮아 규모의 경제가 이루어지지 않아 바비톡의
수익성이 낮을 수 있음
* 추론2) 업계 후발주자로 유저 수 확보 위해서 광고비/이벤트에 많은 금액을 지불할 수 있음
- 서비스의 구조가 비슷, 중복 유저가 많을 것으로 파악됨
* 추론 총평
바비톡은 빠른 사용자 베이스 확보와 커뮤니티 강화를 위한 공격적 마케팅 및 초기 투자에 집중하며
매출 및 국내시장에 집중하여 서비스 성장 목표(수익성은 낮음)
강남언니는 이미 성숙한 시장 지위로 안정적인 수익 구조를 유지
- 주로 글로벌 확장이나 슈퍼앱 시도를 통해 스케일업 및 라운드를 높여 시장장악, 이후 경쟁사 인수
5) 서비스 구조
* 서비스 구조가 비슷
- 강남언니는 유저 트래픽이 더 많아 CPV(view 기반)마케팅 비용도 바비톡 대비 비쌀 것 같고,
바비톡은 비교적 CPA(Action) 기반으로 마케팅을 진행하지 않을까 생각된다.
- 서비스 기획자 입장에서는 '연락', '문의'가 병원으로 많이 가게 하는 것이 BM에 유리할 것 같은데
이 또한 아래에서 살펴보고자 한다.
3. UI UX
1) 메인 화면
① 하단 네비게이터 (양 서비스 비교)
1) 강남언니
- 하단 네비게이터 : 홈 / 찜 목록 / 랭킹 / 커뮤니티 / 마이페이지로 구성되어있음.
- 바비톡에 비해 시술을 쉽게 예약할 수 있고, 찜목록/랭킹 등을 통해 '구매'에 더 집중되어있음
- 구매 유도 메뉴 2개 - 찜목록, 랭킹
- 커뮤니티 메뉴 1.5개 - 커뮤니티, 랭킹(0.5개 역할로 판단)
2) 바비톡
- 하단 네비게이터 : 홈 / 후기 / 이벤트 / 의사/병원 / 커뮤니티로 구성되어있음.
- 구매 유도 메뉴 2개 - 이벤트, 의사/병원
- 커뮤니티 메뉴 2.5개 - 후기, 커뮤니티, 의사/병원(0.5개 역할로 판단)
- 마이페이지는 우측 상단에 배치되어있음.
→ 유저 편의가 조금 줄더라도 커뮤니티 기능에 더 집중하겠다는 의도
② 강남언니 세부사항
2) 기본적인 커뮤니티 기능 + 해당 시술 예약페이지 이동
3) 랭킹 기능을 통해 유저 데이터 맞춤형 시술 추천 제공
- 병원 페이지로 이동해 상담 및 예약할 수 있도록 이동
③ 바비톡 세부사항
2) 후기 기능
- 강남언니의 커뮤니티 기능과 유사
- 시술 후기 및 예약페이지 이동 기능
- 해당 기능의 메인 화면에 보이는 장면이 첫인상을 보여준다고 생각하는데 강남언니와 바비톡의
커뮤니티/후기는 각 서비스 정체성을 보여준다고 생각한다. 강남언니는 후기 refresh가
굉장히 자주/다양하게 보여주고 있고 이는 정보 검증이나 다양한 시술/정확한 후기에 집중하는 것
같고 바비톡의 경우 30분 이후에 새로고침 하더라도 많은 상호작용이 있는 후기가 최상단에
존재한다.
(최신순으로 소통하는 커뮤니티 메뉴가 따로 있어서 가능할지도 모르겠다.)
3, 4) 의사/병원 탭
- 위에서 살펴보았던 유저 상담을 유도할 수 있는 방법으로 내부 활동하는 의사 프로필을 내걸어
'상담'을 유도하고 CPA 수익을 극대화 할 것으로 보임
- 강남언니에서도 같은 서비스를 런칭할 수 있으나 바비톡은 마케팅/이벤트비용으로 영업이익이 낮은
상태로 비용적 강점을 이용해 차별점으로 의사/병원 탭을 활용중인것으로 보임
- 성공적인 서비스 기획이라는 것은 강남언니가 신설한 '의사에게 물어보세요' 메뉴가 증명함
5) 커뮤니티
- 시술을 추천하는 것은 커뮤니티가 아니라고 말하는 것 처럼 D**사이드를 연상케하는 전형적인
커뮤니티의 UIUX를 차용하였다.
4. 총평
바비톡은 첫번째 KPI인 유저 트래픽은 어느정도 달성한 것으로 보이는데 다음 스텝이 될 기능이나 서비스 기획은 어떤 것이 될지 궁금하다.
더불어 글로벌 진출을 진행한 강남언니는 해외 유저들에게 맞는 UIUX로 잘 성공할 수 있을지, 국내 서비스에 리소스를 작게 쏟게되어도 괜찮을지 궁금하다.
AI에 대한 양 서비스의 견해 차이
* AI 기능 개발을 활발히 하는 강남언니와 이벤트 등으로 충성고객 확보에 열을 올리는 바비톡
* 조직 규모가 약 200명과 100명으로 차이가 나서일수도 있지만, 선택과 집중을 하고 있는 것으로 보인다.
* AI는 필수가 된 시대에 어떤 서비스든 AI를 탑재해야한다는 말이 많은 시대에 강박적으로 AI기능 개발에 집중하기도 한다. 많은 스타트업들은 리소스 분배나 채용으로 인한 비용 증가로 인해 가라앉거나 가라앉는 중이라고 생각하는데. 바비톡이 후발주자인 만큼 강남언니 ai기능의 트래픽을 확인하고 벤치마킹 하는 현재의 전략이 적합한 것 같다.