배민의 AI 서비스 '뚝딱'
당신의 고민 '뚝딱'하고 해결 해드릴게요.
지난 2023년 2월, OpenAI에서 개발한 ChatGPT가 등장하면서 '생성AI’에 대한 관심이 크게 증가했습니다. 이 모델은 인간과 유사한 대화를 가능하게 하며, 다양한 분야에서 활용 가능성이 높아졌습니다. 특히 비교적 저렴한 비용과 쉬운 연동으로 인해 많은 기업에서 ChatGPT를 업무와 비즈니스에 활용하고 있습니다.
최근에는 우아한 형제들 블로그에 '뚝딱’이라는 새로운 AI 서비스를 소개하는 게시글이 올라왔습니다. 이 서비스는 뭘 시킬지 고민하는 사용자들에게 메뉴를 추천을 제공하는데, 이를 위해 GPT 기술을 활용했습니다. 이 글을 읽은 저는 '뚝딱’을 직접 사용해 보았고, 그 경험을 바탕으로 생각을 정리해 보고자 합니다.
뚝딱이란?
'뚝딱'은 GPT를 기반으로한 AI서비스 입니다.
사용자들이 작성한 방대한 양의 '리뷰 데이터'를 서비스로 반영 할수 있도록 분석하고 정제하게 되며,
이를 '문장 형식'의 '추천 메뉴'로 만들어 사용자에게 선택지로 제공합니다.
그렇게 생성된 추천 메뉴를 사용자들이 선택하게 되면 해당 메뉴를 주문할 수 있는 가게의 목록을 볼 수 있습니다.
'뚝딱'은 사용자의 리뷰를 재료로 활용하여 메뉴를 추천하는 GPT 기반의 서비스입니다.
뚝딱은 사용자들이 작성한 방대한 양의 '리뷰 데이터'를 서비스로 반영 할수 있도록 분석하고 정제하게 되여,
이를 '문장 형식'의 '추천 메뉴'로 만들어 이를 통해 사용자들이 더 나은 메뉴 선택을 할 수 있도록 도와주는 역할을 합니다.
약 3개월간의 개발과 테스트를 거쳐, 이 서비스가 배민 앱에 적용 되었습니다. GPT를 활용한 메뉴 추천 서비스는 단순한 기술 실험을 넘어서 고객 가치 창출과 비즈니스 혁신에 큰 역할을 하것 이라고 기대 하고 있습니다.
1. '뚝딱'은 어디서 볼 수 있을까?
검색창 - 특정한 단어를 검색할 경우 해당 단어에 관련한 목록을 나열
(검색어 제안을 해준다는대.. 음.. 저는 보이지 않습니다..)
배달페이지 - '리뷰에서 뽑은 추천 메뉴' 라는 이름으로 페이지 상단에 나열
뚝딱 페이지 - 주어진 목록 중 취향에 맞는 선택을 하여 추천 메뉴로 도달합니다.
(홈화면 하단의 '이런 일도 한답니다.' 에서 찾아 볼 수 있습니다.)
2. '뚝딱'의 추천 메뉴
뚝딱은 사용자들의 리뷰를 분석하여 추천 메뉴를 만들며,
이를 형용사와 명사로 조합한 문장으로 나타내고 있습니다.
예시) oo한 ㅁㅁ
재주문이 많은 치킨
스트레스를 부숴주는 통닭구이
간단히 먹는 국물떡볶이
재주문 하게 된다는 찌개
3. 추천 메뉴 선택
'뚝딱'이 만들어준 추천 메뉴를 선택하게 되면 관련된 음식이 주문 가능한 식당을 추천 해줍니다.
뚝딱을 사용해 본 후..
뚝딱을 써보며 아쉬웠던 점은
'뚝딱’을 사용하면서 아쉬웠던 점은 메뉴를 주문하고 먹는 것은 사용자인 제가 하는 일인데, 제 성향에 맞춰진 것이 아니라 다른 사람들의 리뷰를 분석하여 추천하다 보니 선택에 도움이 되진 않았고
새로운 식당을 추천 받고 싶었지만 결국에는 평소에 주문하던 피자가게를 찾게되었습니다.
각 사용자의 주문 시간대, 음식 종류 등 개인 데이터를 활용한 주문 알고리즘을 통해 선택에 도움이 될 수 있는 메뉴를 추천해주면 좋겠습니다.
배민 블로그의 글에 따르면 이 서비스는 "AI 캐릭터가 사용자에게 직접 말을 걸면서 메뉴를 추천하는 것처럼 연출하겠다"고 하지만, '뚝딱’이 만든 목록 중에서 선택하여 주문하다 보니 '인공지능 서비스의 추천을 받았다’는 경험보다는 '잘 정리된 카테고리에서 선택한다’는 느낌이었습니다.
서비스가 초기 단계이기 때문에 이러한 아쉬운 점이 보이는 것은 당연하며, 블로그에서 언급한 것처럼 개인화된 맞춤형 추천으로 발전하기 위한 노력이 진행 중이라고 하니 시간이 지나면 지금보다 더 똑똑한 '뚝딱’이 될 것입니다.
인공지능을 이용한 새로운 도전을 배민다운 AI 서비스로 만들어 주셨으면 합니다.
