금융 트렌드에 부합하는
중요한 역할
자산관리의 필수적인 요소로 부상한 금융 커뮤니티
비대면 채널 중심의 금융 서비스 트렌드에 맞추어 자산관리에서도 커뮤니티 서비스는 매우 중요한 역할을 수행하고 있습니다. 커뮤니티 서비스는 비록 사람들을 모아주는 역할을 하지만, 그것이 바로 가상공간에서 이루어진다는 점에서 비대면 채널과의 조화로운 결합을 이루고 있습니다.
고객의 라이프스타일과 관련된 금융 서비스를 제공하는 기관들은 커뮤니티 서비스를 도입함으로써 사용자들 간의 상호작용과 소통을 촉진합니다. 이를 통해 기관들은 사용자들의 다양한 니즈와 관심사를 파악하고 이를 서비스에 반영할 수 있습니다. 사용자들은 커뮤니티를 통해 서로의 경험과 지식을 공유하며, 금융에 대한 이해도를 향상할 수 있습니다. 또한, 사용자들은 커뮤니티를 통해 의견을 교환하고 자산관리에 대한 평가를 공유함으로써 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
커뮤니티 서비스는 또한 기관들에게도 가치 있는 피드백을 제공합니다. 사용자들의 의견과 요구사항을 수렴하여 서비스 개선과 개발에 반영함으로써 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있습니다. 기관들은 커뮤니티를 통해 사용자들의 니즈를 파악하고 서비스를 개선하는 데 도움을 받을 수 있으며, 이는 더 나은 사용자 경험과 만족도 향상으로 이어집니다.
엠마만의 팬클럽, 커뮤니티 서비스 성장의 핵심요소
당신을 위한 자산관리 슈퍼앱 Emma
영국 런던 기반의 엠마(Emma)는 주요 고객층인 밀레니얼 세대를 대상으로 자산관리 서비스와 구독형태의 프리미엄 금융 서비스를 제공하는 동시에 슈퍼앱(super app) 전략을 통해 점차 서비스 영역을 확장하고 있습니다. 엠마는 커뮤니티를 단순히 소통만 하는 도구에서 더 나아가 통해 논의되는 의견을 서비스 성장의 핵심요소로 생각합니다. 엠마는 커뮤니티를 통해 사용자들과 함께 서비스를 만들어가고 있습니다.
엠마 커뮤니티에서 논의되는 주제들은?
엠마의 서비스 로드맵 공유
다수의 핀테크 사는 사용자들에게 서비스 로드맵을 공유합니다. 엠마 역시 출시 예정이거나 준비 중 혹은 새로 출시된 서비스나 기능을 사용자에게 공유하고 사용자의 의견을 적극 반영합니다. 이를 통해 엠마가 새로 출시하는 서비스나 기능을 왜 출시하고 가고자 하는 방향에 얼마나 부합하는지를 사용자가 공감할 수 있도록 합니다.
기능이나 서비스 등 다양한 주제에 대한 논의
엠마는 사용자들과의 논의를 중요하게 생각하고 적극 반영하여 사용자와 엠마 간의 신뢰와 가치를 공유합니다. 이를 바탕으로 사용자도 엠마의 소식에 흥미를 가지고 적극적으로 의견을 개진하여 소통을 이어가고 있습니다.
다양한 경험을 제공하는 커뮤니티
삶의 모든 여정을 함께, 소파이
소파이(SoFi)는 Social Finance에서 유래하였으며, 이름 그대로 사람과 사람을 잇는 사회적 금융을 제공하고자 하는 회사입니다. 회원들의 금융 웨비나, 경력 네트워킹, 사교활동 다양한 경험을 제공합니다. COVID19와 같은 특수한 경우를 대비하여 2020년부터 재택이벤트를 실시하여 가상으로도 참여할 수 있습니다.
회원을 회사의 최우선 가치로 생각하는 SoFi는 다양한 회원들이 참여하게 함으로써 본 서비스에 영향을 미칠 수 있는 기회를 다각도로 제공합니다. SoFi에 대한 모든 제품 및 서비스에 대한 피드백을 제공하여 서비스의 좋은 미래를 형성할 수 있도록 하며, 회원이 SoFi를 대표하는 브랜드 앰배서더가 되어 홍보를 통하여 보다 고객에게 친숙하게 다가가 회원 커뮤니티 성장을 올릴 수 있도록 하였습니다.
고객의, 고객에 의한, 고객을 위한
금융서비스에 도입된 구독 비즈니스
고객 중심의 가치사슬 제안, 몬조
몬조(Monzo)는 모바일 중심의 온라인 은행으로 편리한 금융 거래 및 자산관리 서비스를 제공합니다. 목표 설정과 예산 관리 등의 기능을 통해 개인 금융 관리를 촉진시키고 고객 맞춤형의 마이데이터 서비스를 제공합니다. 또한, 커뮤니티 서비스를 통해 사용자의 니즈를 빠르게 파악하고 이를 반영한 서비스를 사용자 친화적인 UI로 빠르게 제공하고 있습니다.
또한, 커뮤니티의 형성은 금융 서비스 제공 기관에게 좋은 영향을 미칩니다. 커뮤니티 내에서는 비슷한 관심사를 가진 사람들이 모여 공동체가 형성되고, 금융 거래와 관련된 다양한 활동이 진행될 수 있습니다. 이는 기관들이 자사의 제품과 서비스에 대한 홍보와 마케팅을 진행할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한, 커뮤니티를 통해 사용자들과의 상호작용을 통해 미래의 고객을 확보할 수 있으며, 커뮤니티 회원들의 피드백과 의견을 수렴하여 서비스 개선에 활용할 수 있습니다.
따라서, 비대면 채널 중심의 금융 서비스 트렌드에 부합하는 기관들은 커뮤니티 서비스를 활용하여 고객과의 상호작용과 소통을 강화하고, 사용자들의 다양한 니즈와 관심사를 고려한 서비스를 제공함으로써 미래의 고객을 확보할 수 있습니다. 커뮤니티는 자산관리에 있어서 고객의 라이프스타일과 커뮤니케이션의 역할을 강조하는 중요한 환경을 제공하며, 기관들은 이를 통해 더 나은 사용자 경험과 만족도를 제공할 수 있습니다. 또한, 커뮤니티는 기관들에게 사용자들의 의견과 피드백을 제공하여 서비스 개선과 개발에 활용할 수 있는 소중한 자원이 됩니다.
＃자산관리
＃라이프사이클
＃사용자친화적
＃해외사례
참고문헌
1. Emma : https://emma-app.com
2. Sofie : https://www.sofi.com
3. Monzo : https://monzo.com
