기획, 개발 ,디자인, IT 서비스 - 인스파이어드 ②

제품을 만드는 사람들, IT 제품/서비스에 대한 기본 정리

제품을 만드는 데 필요한 사람들은 기획 디자인 개발, 제품 관리자이다.

기획은 서비스 아이디어 및 개괄적인 방향을 수립하고, 또 디자인은 이를 시각화하고 구체화하며, 개발은 사용이 가능하도록 구현합니다. 그리고 이 과정을 조율하면서 최종적으로 관리하는 제품 관리자가 있다.

제품은 기술과 디자인을 통해서 사용자의 실제 문제를 해결하는 것으로, 제품 관리자는 이 과정에서 제품이 올바른 방향으로 가고 있는지 관리하고 책임지는 역할을 하게 된다. 인스파이어드에서는 이 제품을 만들어가는 이 제품 관리자에 대해서 좀 더 심도 있게 알아본다.

그럼 기술 중심 제품과 서비스란 무엇일까? 분야별로 알아보자.

1. 전자상거래 중개 서비스

전자문서에 의해서 거래가 처리되는 방법으로 이루어지는 상행위를 전자상거래라고 한다. 쉽게 말하면 주문 결제와 같은 것들이 온라인으로 처리되는 영역이다. 예를 들면 구독료를 내고 이용하는 티빙, 넷플릭스, 웨이브 등이 있고, 방을 임대해주고 결제까지 관리하는 중개 서비스 에어비앤비, 셀러의 제품 판매를 관리하고 주문 결제 배송까지 제공하는 쿠팡 등이 있다.

2. 소셜 미디어

소셜 미디어는 소셜 네트워크 기반으로 개인과 개인이 관계를 맺어나가는 온라인 플랫폼이다. 양방향으로 활용을 해서 이용자들이 자발적으로 참여하고 정보를 공유하고 콘텐츠를 만들어가는 특성이 있다. 우리가 많이 사용하고 있는 인스타그램, 페이스북, 트위터가 이 영역에 해당된다. 요즘은 소셜미디어 플랫폼도 전자상거래 서비스 영역까지 확장을 하고 있다. 카카오톡, 인스타그램 같은 경우에도 쇼핑 탭이 생기고 커머스 기능을 강화하고 있다. 요즘은 이런 서비스의 경계가 모호해지고 있다.

3. 비즈니스 서비스

비즈니스 서비스는 기업과 기업 간의 서비스가 이루어지는 것이다. 예를 들면 컴퓨터 관련 업계에서는 IBM은 기업을 대상으로 소프트웨어나 하드웨어를 아이템으로 팔고 있는 반면, 애플은 일반 소비자를 대상으로 소프트웨어나 하드웨어를 팔고 있다. 책에서 언급한 세일즈포스 닷컴은 고객 관계 관리 솔루션(CRM)을 중심으로 한 클라우딩 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이고, 워크데이는 재무 관리, 인적 자원 분석 등 회사 관리를 위한 애플리케이션을 클라우드 방식으로 제공하는 기업이다.