핀테크 UX/UI 설계의 핵심 원칙
사용자가 신뢰하는 금융 서비스 만들기
1. 인트로 – 핀테크 UX/UI가 중요한 이유
핀테크(FinTech) 서비스는 사용자의 자산, 결제, 투자, 대출과 같은 중요한 금융 활동을 다룹니다. 따라서 사용자가 서비스를 신뢰하고, 편리하게 이용할 수 있는 UX/UI 설계가 필수적입니다.
✅ 핀테크 UX/UI의 핵심 목표
신뢰 구축 → 금융 서비스는 보안과 안정성이 중요
직관적인 사용성 → 초보자도 쉽게 이해하고 사용할 수 있어야 함
빠르고 효율적인 경험 → 금융 거래는 신속하고 원활하게 이루어져야 함
규제 준수와 접근성 고려 → 법적 요구사항을 반영하고, 다양한 사용자를 포용해야 함
이번 글에서는 핀테크 UX/UI 설계의 핵심 원칙과 성공적인 핀테크 서비스 사례를 분석해 보겠습니다.
2. 핀테크 UX/UI 설계의 핵심 원칙
1) 신뢰와 보안 – 사용자가 안심하고 사용할 수 있어야 한다
핀테크 서비스에서 가장 중요한 요소 중 하나는 '신뢰'입니다. 사용자는 자신의 금융 정보를 보호받고 있다는 확신이 있어야 하며, 그렇지 않다면 서비스를 이용하지 않을 가능성이 큽니다. 해킹, 피싱, 부정 거래 등의 보안 위협이 점점 증가하는 환경에서, 핀테크 기획자는 보안성을 높이면서도 사용자가 불편함을 느끼지 않도록 UX/UI를 설계해야 합니다. 핀테크 서비스는 개인 금융 정보와 자산을 다루므로, 사용자가 서비스를 신뢰할 수 있도록 UX/UI에서 보안 요소를 명확히 전달해야 합니다.
✔️ UX/UI 설계 방법
보안 인증 절차를 직관적으로 안내 (예: OTP, 생체인증, 2단계 인증)
피싱 방지를 위한 시각적 요소 강조 (예: 공식 로고, 보안 안내 배너)
신뢰를 높이는 UI 문구 활용 (예: “256-bit 암호화로 안전하게 보호됩니다”)
✔️ 성공 사례
카카오뱅크: 이체 및 로그인 시 간편하지만 안전한 패턴+생체 인증 제공
페이팔(PayPal): AI 기반 부정거래 탐지 시스템과 함께 UX에서 보안 상태를 시각적으로 강조
카카오뱅크 생체인증2) 직관적인 금융 서비스 설계 – 초보자도 쉽게 사용할 수 있어야 한다
금융 서비스는 기본적으로 복잡한 개념을 포함하고 있어 초보자가 접근하기 어렵습니다. 하지만 핀테크 서비스는 이러한 복잡성을 최대한 줄이고, 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 설계해야 합니다. 즉, 불필요한 기능을 배제하고, 핵심적인 정보를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 또한, 연령과 금융 지식 수준이 다른 다양한 사용자가 접근할 수 있도록 직관적인 UI를 제공해야 합니다. 핀테크 서비스는 다양한 연령층이 사용하므로 금융 지식이 없는 사람도 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 설계해야 합니다.
✔️ UX/UI 설계 방법
핵심 정보만 강조한 직관적인 대시보드 제공 (예: 계좌 잔액, 최근 거래 내역)
색상과 아이콘을 활용한 정보 전달 (예: 입금은 파란색, 출금은 빨간색으로 구분)
단순한 프로세스와 단계별 안내 제공 (예: 결제 진행 시 진행 바 표시)
✔️ 성공 사례
토스(Toss): 최소한의 버튼과 텍스트로 누구나 쉽게 송금 가능
네이버페이(Naver Pay): 한 번의 클릭으로 결제 완료 UX 제공
토스 송금3) 빠르고 효율적인 금융 경험 – 신속한 서비스가 핵심이다
핀테크 서비스의 가장 큰 장점 중 하나는 '빠른 금융 거래'입니다. 하지만 복잡한 프로세스와 느린 반응 속도는 사용자 경험을 저하시킵니다. 사용자는 결제, 송금, 대출 승인 등 금융 서비스를 이용할 때 빠르고 원활한 경험을 원합니다. 따라서 기획자는 불필요한 절차를 최소화하고, 빠른 응답 속도를 제공하는 UI/UX를 설계해야 합니다. 핀테크 서비스는 빠른 속도와 원활한 경험이 중요합니다. 느린 로딩 속도나 복잡한 절차는 사용자 이탈의 주요 원인이 됩니다.
✔️ UX/UI 설계 방법
로딩 속도 최적화 → “즉시 승인”, “실시간 처리” 등의 문구로 기대치 설정
원클릭(One-click) 액션 제공 → 불필요한 입력 단계를 최소화
자동 입력 및 추천 기능 제공 → 사용자의 입력 부담 감소
✔️ 성공 사례
애플페이(Apple Pay): 더블 클릭 후 생체 인증만으로 결제 완료
핀다(Finda): 대출 신청 시 자동 입력 기능 적용으로 처리 속도 향상
애플페이 결제4) 금융 데이터를 쉽게 이해할 수 있도록 제공 – 가독성이 중요하다
금융 서비스에서는 수많은 숫자와 복잡한 데이터가 제공되지만, 사용자가 이를 쉽게 이해하지 못한다면 큰 의미가 없습니다. 따라서 데이터를 시각적으로 표현하는 것이 중요합니다. 그래프, 차트, 색상을 활용하면 숫자로만 제공되는 데이터보다 훨씬 직관적으로 정보를 전달할 수 있습니다. 또한, 주요 정보와 부가 정보를 구분하여 가독성을 높이는 것이 필요합니다. 사용자는 자신의 금융 데이터를 빠르고 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 복잡한 숫자 정보는 시각화하여 제공하는 것이 중요합니다.
✔️ UX/UI 설계 방법
차트 및 그래프 활용 → 예: 월별 지출 그래프, 투자 수익률 차트
색상과 디자인을 활용한 강조 → 예: 지출이 많은 카테고리를 강조하여 표시
예측 기능 제공 → 예: “이번 달 예상 지출: 120만원”
✔️ 성공 사례
뱅크샐러드(Bank Salad): 시각적 리포트 제공으로 사용자가 소비 패턴을 쉽게 분석
로빈후드(Robinhood): 투자 변동성을 그래프로 제공하여 사용자 이해도 향상
뱅크샐러드 소바 패턴5) 접근성과 규제 준수 – 누구나 안전하게 이용할 수 있어야 한다
핀테크 서비스는 다양한 사용자가 접근할 수 있어야 하며, 금융 규제를 준수해야 합니다. 색약이나 시각장애인을 위한 접근성을 고려하는 것은 필수이며, 서비스가 법적 요건을 충족해야 신뢰도를 확보할 수 있습니다. 또한, 글로벌 서비스의 경우 각국의 금융 규제를 철저히 준수해야 하며, 약관 동의 및 개인정보 보호 정책을 명확하게 제공해야 합니다. 핀테크 서비스는 법적 규제를 준수하면서도 다양한 사용자가 접근할 수 있도록 설계해야 합니다.
✔️ UX/UI 설계 방법
색약 및 시각장애인을 위한 기능 제공 → 색상 대비 조정, 음성 안내 지원
법적 필수 정보 명확히 표시 → 개인정보 처리방침, 약관 동의 과정 간소화
모바일 퍼스트(Mobile-First) UX 설계 → 모바일 환경 최적화
✔️ 성공 사례
Forza Horizon 5: 색약 모드를 제공하여 접근성 개선 (핀테크가 아닌 사례지만 참고 가능)
카카오뱅크: 모바일 중심 UX로 모바일 금융 이용자 증가에 최적화
카카오뱅크3. 결론 – 신뢰와 편리함을 모두 갖춘 핀테크 UX/UI 만들기
핀테크 UX/UI 설계는 단순한 디자인이 아니라, 신뢰성, 직관성, 속도, 가독성, 접근성을 모두 고려해야 합니다.
성공적인 핀테크 UX/UI 설계를 위한 원칙 정리
✅ 신뢰와 보안 강화 → 사용자가 안심하고 금융 거래 가능하도록 설계
✅ 직관적인 금융 서비스 → 초보자도 쉽게 이용할 수 있도록 단순한 UX 적용
✅ 빠른 속도와 효율적인 경험 제공 → 복잡한 과정을 최소화하고 신속한 응답 제공
✅ 데이터 가독성 향상 → 차트와 시각적 요소 활용해 금융 정보 제공
✅ 접근성과 규제 준수 → 법적 요구사항을 반영하고 누구나 사용할 수 있도록 설계
핀테크 서비스 기획자는 UX/UI 설계를 통해 사용자의 신뢰를 얻고, 금융 서비스를 더욱 편리하게 만들어야 합니다.
