UX 속도보다 목적을 생각하기
여러 기능을 갖춘 디자인 중심 사업은 종종 시간과의 경쟁에 처하게 됩니다. 시장에서 앞서 나가기 위해 새로운 기능을 빠르게 제공해야 한다는 압박은 적절한 사용자 조사의 필요성을 가릴 수 있습니다.
경쟁사를 앞지르려는 서두름 속에서 사용자의 요구 사항을 이해하는 사려 깊은 프로세스가 소홀히 여겨질 수 있으며, 이로 인해 청중에게 충분히 공감되지 않는 기능이 제공될 수 있습니다.
많은 팀이 연구에 필요한 여유와 속도의 균형을 맞추는 데 어려움을 겪습니다.
기업이 모든 것보다 빠른 반복을 선호하는 이유
기술 산업에서 "빠르게 움직이고 물건을 부수라"는 이야기 처럼, 현재 많은 기업에서 가능한 한 빨리 제품이나 기능을 시장에 내놓는 데 초점이 맞춰져 있습니다.
경쟁력 유지 시장에는 많은 플레이어가 있기 때문에 경쟁자를 앞지르려는 끊임없는 압력이 있습니다. 빠른 반복은 회사가 시장 변화, 사용자 요구 및 새로운 트렌드에 빠르게 적응하여 앞서 나가는 데 도움이 됩니다.
사용자 기대 충족 오늘날의 사용자는 정기적인 업데이트와 새로운 기능에 익숙해져 있습니다. 회사는 청중의 참여와 만족을 유지하기 위해 새로운 콘텐츠나 개선 사항을 지속적으로 출시해야 할 필요성을 느낍니다.
내부적으로 진행 상황 증명 회사 내에서 팀은 종종 리더십으로부터 지속적인 진행 상황을 보여 달라는 압력을 받습니다. 빠른 반복은 팀이 열심히 일하고 전진하고 있다는 가시적인 증거 역할을 하는데, 때로는 철저한 조사와 사려 깊은 디자인의 희생이 따르기도 합니다.
사용자 리서치를 건너뛰는 결과
연구가 서둘러 결과를 내놓으려고 하다가 제대로 이루어지지 않으면 그 파장은 즉각적일 수도 있지만 오래 지속될 수도 있습니다.
사용자 단절 사용자가 실제로 원하는 것이 무엇인지 이해하는 데 시간을 들이지 않으면 표적을 놓친 기능을 출시할 위험이 있습니다. 이는 몇 가지 세부 사항을 잘못 이해하는 것만이 아닙니다. 근본적으로 청중과 연결하지 못해 공감을 얻지 못하는 제품이 나오는 것입니다.
사용성 문제 서둘러 반복하면 종종 중요한 사용성 측면을 간과하게 됩니다. 혼란스러운 탐색, 접근 불가능한 기능 또는 사용자 행동과 일치하지 않는 디자인을 의미할 수 있으며, 이 모든 것이 사용자를 멀어지게 할 수 있습니다.
기회비용 증가 제품이 출시되고 연구가 부족하여 실패하면 수정 비용이 급등합니다. 팀은 돌아가서 제품의 많은 부분을 다시 작업해야 할 수 있으며, 이로 인해 지연과 예산 초과가 발생합니다.
부정적인 피드백 사용하기 어려운 제품은 일반적으로 부정적인 피드백을 받습니다. 이는 현재 버전에 영향을 미칠 뿐만 아니라 브랜드에 대한 장기적인 신뢰를 손상할 수도 있습니다.
사용자 연구를 위한 충분한 여유를 확보하기 위한 전략
빠른 반복과 사려 깊은 디자인의 적절한 균형을 찾으려면 속도와 품질이 공존할 수 있는 전략을 도입하는 것 이 필수적입니다.
연구를 위한 시간 할당하기 출시를 서두르는 동안 종종 연구가 가장 먼저 사라지는 경우가 많습니다. 이런 일이 발생하지 않도록 각 개발 주기의 시작 시 사용자 연구를 위한 전담 시간을 따로 마련하세요. 코딩이나 테스트와 마찬가지로 중요한 단계로 취급하세요. 이렇게 하면 팀이 프로젝트를 처음부터 올바른 방향으로 이끌 수 있는 통찰력을 수집할 수 있는 공간을 확보할 수 있습니다.
연구를 워크플로에 짜넣기 연구를 일회성 작업으로 취급하는 대신 진행 중인 워크플로에 통합합니다. 사용자와의 정기적인 체크인, 간단한 설문 조사 또는 사용성 테스트를 모든 것을 중단시키지 않고 기존 프로세스에 삽입할 수 있습니다. 이렇게 하면 개발 주기 내내 지속적으로 피드백을 수집하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
연구에 애자일 스프린트를 사용하세요. 애자일은 개발에만 국한되지 않습니다. 스프린트 전체를 연구 활동에 전념하세요. 초기 사용자 통찰력을 수집하든 프로토타입을 테스트하든, 애자일 스프린트는 팀이 즉각적인 전달의 압박 없이 연구에 깊이 파고들 수 있는 집중 시간을 제공할 수 있습니다.
릴리스 사이에 버퍼 기간을 만드십시오 . 모든 개발 단계가 연속될 필요는 없습니다. 주요 릴리스 사이에 버퍼 기간을 구축하면 팀에 철저한 조사를 수행할 수 있는 여유를 제공합니다. 이러한 기간은 개념을 검증하고, 추가 사용자 테스트를 실행하거나, 단순히 사용자 피드백을 기반으로 디자인을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
회의 계획 시 연구 옹호 종종 연구의 중요성은 회의 계획 시 간과됩니다. 이러한 논의 중에 연구 시간을 옹호하는 것을 요점으로 삼으십시오. 이 단계를 건너뛰면 나중에 비용이 많이 드는 수정으로 이어질 수 있음을 강조하세요. 장기적인 이점을 강조함으로써 철저한 연구에 필요한 시간을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.
연구 체크포인트 설정 개발 프로세스 전반에 걸쳐 연구 체크포인트를 설정합니다. 이는 팀이 지금까지 배운 내용을 검토하기 위해 잠시 멈추는 미리 계획된 순간입니다. 이러한 체크포인트는 연구가 처음에 체크해야 할 상자가 아니라 프로젝트가 진행됨에 따라 다시 살펴보고 개선되도록 보장합니다.
연구 중심 문화 구축 팀 전체에서 연구가 가치 있는 문화를 육성합니다. 즉, 디자이너부터 개발자까지 모든 사람이 사용자 통찰력에 참여하도록 장려하는 것을 의미합니다. 팀 전체가 연구의 가치를 알게 되면 빠르게 변화하는 환경에서도 연구에 필요한 시간을 쉽게 낼 수 있습니다.
속도보다 목적을 우선시하세요
철저한 조사가 단순히 "갖고 싶은 것"이 아닌 이유는 분명합니다. 필수적입니다. 사용자에게 진정으로 공감되는 제품을 위한 토대를 마련하는 것입니다. 사려 깊은 탐구와 지속적인 피드백을 위한 공간을 의도적으로 마련함으로써 팀은 정말 중요한 것을 놓치지 않고 빠른 반복의 압력을 헤쳐나갈 수 있습니다.
속도를 늦추는 것이 아니라, 모든 진전이 올바른 방향으로 나아가는지 확인하는 것이 중요합니다.
[글쓴이 - 무드조이]
원문
https://medium.muz.li/ux-research-needs-more-love-nowadays-4fc56ab12d11
