어떻게 일하시나요에 대한 "답변"
빌드업랩스 팀 소개 #2
"내적 동기 그리고 신뢰와 책임감으로 움직이는 팀"
가끔 우리 팀 3명이 어떻게 그렇게 많은 양의 일을 빠르게 처리하는지에 대한 질문을 받곤 한다. 솔직하게 특별한 노하우 또는 거창한 방법이 없기 때문에 질문을 받을 때마다 늘 난감함을 경험한다. 그럼에도 초기 팀빌딩을 하시려는 분들에게 조금이나마 참고가 되고자 간략하게 우리의 내부적인 업무 방식을 공유해보고자 한다.
1. 업무 단위 목표 설정과 효율적 접근
스타트업, 그중에도 아주 극초기에 포지션 하는 경우, 변화되는 생각, 상황마다 발 빠르게 대처해야 하고 업무가 바뀌어야 하는 경우가 많다. 그러다 보니 생각보다 소수임에도 각자가 생각하는 방향이 미묘하게 달라지거나 효율적으로 시도해 볼 만한 방법들을 놓치곤 한다.
우리 팀은 이러한 부분을 보완하기 위해 업무 단위의 레벨로 목표를 설정한다. 예를 들면, 단순 거래를 일으키자, 매수/매도자 리드를 수집하자와 같이 모호하고 손에 잡히지 않는 단위가 아닌, 어떤 채널에 무엇을 해보자와 같은 수준으로 커뮤니케이션을 한다. 이후 빠르게 각각의 리스트업 된 방안을 보며 우선순위를 정하고, 누가 어떻게 실행하면 가장 효율적으로 업무가 수행될지 결정한다.
이 같은 방식은 각 팀원이 동일한 목표를 명확하게 이해할 수 있게 함과 동시에 결과를 확인하며 개선점을 명확하게 파악하기 원활하게 한다.
2. 비정기적 피드백 및 개선 사이클
업무 단위 목표 설정 후, 가장 중요한 것은 지속적인 피드백과 개선이다. 우리 팀은 업무 진행 상황 리뷰를 담당자가 필요하다고 판단할 때마다 바로바로 진행하며, 각 단계에서 발생하는 문제점과 개선점을 파악한다. 이를 통해 업무의 효율성을 높이고, 목표 달성에 필요한 조치를 신속하게 취할 수 있다.
특히, 우리 팀은 피드백을 주고받는 문화를 중요시한다. 모든 팀원이 자유롭게 의견을 나누고, 그 의견이 실제로 반영되는 경험을 통해 더욱 효과적으로 업무를 수행할 수 있다.
이러한 과정을 통해 우리는 단순히 초기 목표를 설정하는 데 그치지 않고, 그 목표를 달성하기 위한 지속적인 개선 사이클을 유지하며, 더욱 신속하고 적합한 방향으로의 성장을 지향하게 한다.
3. 내적 동기에 기반한 실행력
우리 팀의 가장 큰 강점 중 하나는 팀원들이 내적 동기에 의해 움직인다는 점이다. 이것이 가능한 이유는 달성하고자 하는 것이 분명하고 그에 맞춰 자신의 일이 어떤 역할을 하는지에 대한 인지가 명확하다. 그로 인해 진중하게 일에 임하고 열정을 가지게 되는 것 같다. 다소 여담이지만, 팀원 모두 과거 커리어를 통해 외부의 보상이나 인정을 바라는 시기를 가져봤으며, 이 경험을 통해 스스로의 성취감과 성장에 대한 중요도가 높아져 있는 부분도 매우 큰 요인으로 작용했다고 생각한다.
이러한 내적 동기는 장시간의 고강도 업무 수행을 가능하게 하는 것뿐만 아니라 높은 생산성과 창의성을 이끌어내게 한다. 그리고 이는 팀의 성공에 중요한 역할을 한다.
4. 자율과 책임의 문화
우리 팀은 개발, 비개발 정도의 수준으로만 나누고 별도의 경계가 없이 일을 한다. 따라서 각자 맡은 파트에 대해 높은 책임감을 가지고, 필요하다면 신속하게 학습하여 실행하는 형식이다. 이러한 문화는 문제 해결에 있어 보다 유연하고 창의적인 접근을 가능하게 한다.
물론 이것이 가능한 이유는 자신이 맡은 일에 대한 자율성을 부여받은 만큼 자신의 책임에 대한 이해를 가지고 있기 때문이라고 생각한다. 그리고 서로 신뢰하고 존중하는 분위기 속에서 최고의 결과를 도출해 낼 수 있다는 생각에 모두가 동의하기 때문이다.
결과적으로 이러한 문화는 책임감 있는 업무 수행은 물론, 팀 전체의 신뢰와 협력을 강화하며, 높은 성과를 이끌어내게 한다.
5. 유머를 잃지 않는 대화
사업을 운영하다 보면 수많은 거절과 실망을 경험하게 된다. 그리고 우리와 같은 극초기 단계에서는 그 경험을 상대적으로 더 진하게 하게 되는 것 같다. 그래서인지 우리 팀은 유머를 잃지 않는 문화를 중요하게 생각한다. 일하는 동안 웃음을 잃지 않는 것은 스트레스를 줄이고 팀의 결속력을 강화하는 데 큰 도움이 된다. 가끔씩 우리는 중요한 회의 중에도 재미있는 이야기를 나누며 분위기를 풀어간다. 이러한 작은 격려와 농담을 주고받는 것은 높고 멀리 가는 고단한 여정에 생각 이상으로 필요한 요소로 자리 잡는다고 생각한다.
우리 팀은 소위 어벤저스라고 불리는 다른 여느 팀은 아니다. 그리고 업무 수행 관련 체계적인 방법이나 전략을 학습해 본 경험도 없기 때문에 결코 정답 또는 최선의 안이라고 생각하지 않는다. 다만 서두에 전달함과 같이 다소 교과서 같기도 하고 단순한 우리의 이야기가 누군가에게는 참고가 되기를 바라는 마음으로 글을 마무리하려고 한다.
