일관된 가치가 있는 리더십
5. 일관된 가치로 강한 조직을 만든다
5. 일관된 가치로 강한 조직을 만든다
(1) 행동 속에 녹아 있는 가치
중심아이디어는 사람들과 그들이 달성하려고 하는 목표에 비전을 통합시킵니다. 그들은 자신의 아이디어를 발전시킬 수 있고, 자신들이 바라는 조직을 만들기 위해서, 필요한 행동을 취할 수 있습니다.
가치는 ‘어떻게(HOW?)’라고 질문함으로써, 사람들이 독립적으로 행동할 수 있도록 도와주는, 공통으로 통하고 의미하는 뜻을 제공합니다. 가치는 행동의 규칙을 정의하고, 보상을 받거나 용인되지 못할 행동의 모습을 확립함으로써, 사람들에게 자신의 행동을 설계할 수 있도록 해줍니다. 성공하는 리더는 중심아이디어와 마찬가지로 진지하게 가치를 생각하고, 그것을 확립하는 데 영향을 미칩니다.
성공하는 리더는 조직의 목표를 뒷받침하는 기업의 가치에 대해서, 조직 내 모든 구성원이 이해하고, 그에 따라 행동할 수 있도록 확신시켜 주는 것이 중요함을 인식하고 있습니다. 이를 실행하기 위해, 성공하는 리더는 다음과 같은 5가지 활동을 매우 세심하고도 의식적으로 행하고 있습니다.
1) 조직 전체 또는 팀을 위한 일련의 가치를 확실히 설명합니다.
2) 가치가 바람직한 목표를 달성하는 데 적합하다는 것을 확신시키기 위해 계속해서 가치를 심사숙고합니다.
3) 자신의 행동으로 가치를 구현합니다.
4) 다른 사람들이 자신의 결정과 행동에 가치를 적용하도록 권장합니다.
5) 무지와 저항에 단호히 맞서 조직 전체를 다룹니다.
(2) 돈을 넘어서는 가치
대부분의 조직들이 사람에 대한 봉사에 관하여 애기할 때, 고객을 가장 먼저 생각합니다.
‘서비스마스터’라는 회사는 종업원들에게 봉사하며, 그들에게 안정적이고 보람된 고용을 제공하는 것이 바로 사람에 대한 봉사라고 생각하였습니다. 서비스마스터의 주된 사업은 방충 사업으로 대부분의 종업원들이 ‘천한’ 근로자들이었지만, CEO인 웨이드는 항상 그들에게 용기를 주어 자신을 사업 파트너로 생각하게 하고 성장 기회를 찾도록 해주었습니다.
‘서비스마스터’의 기업 가치는 다음과 같습니다.
1) 우리가 하는 모든 일을 통해, 신을 공경하기 위하여
2) 시람들을 개발하는 것을 돕기 위하여
3) 우수성을 추구하기 위하여
4) 수익를 내며 성장하기 위하여
이러한 가치가 서비스마스터를 위하여 일하는 모든 사람들의 마음에 새겨져 있다는 사실이 중요합니다. 그들은 가치를 알고, 그것을 믿고, 그것에 의해 살아갑니다.
(3) 가치를 교육한다
회사의 가치를 매일 실천하는 것만큼, 정기적으로 실시하는 교육도 매우 중요합니다.
채용에 관한 결정을 할 때, 서비스마스터는 도덕적인 확신과 강한 직업 윤리를 최우선으로 합니다. 그리고 매일 크고 작은 방식으로 사람들을 교육하고 시험합니다. 교육을 위한 4단계 방법론이 있습니다.
첫째, 학습자를 준비시켜라.
둘째, 학습자에게 보여주어라.
셋째, 학습자가 당신에게 보여주도록 하라.
넷째, 코치하라.
이것은 기술과 가치 모두에 적용됩니다. 가치를 철저하게 이해하고 믿는 리더들은 신참 직원에게 가치를 말할 뿐만 아니라, 그것을 보여주며, 재빨리 학습자들이 적응할 실생활에 내보낼 수 있도록 교육합니다. 그리고 성과를 향상시키도록 도와줍니다.
(4) 기업은 상품이 아니라 가치로 평가된다
서비스마스터의 사례로 계속 설명하겠습니다. 직원관리는 ‘확고하고, 공정하며, 친절하라.’는 것이 지침입니다. 한 서비스 직원의 가치 위반은 사소한 문제처럼 보일지 모르지만, 이런 사소한 문제를 해결할 수 있는 사람이 큰일을 해낼 수 있습니다. 가치는 항상 모든 직원들이 실천할 때에만 유익할 수 있는 것입니다. 기업의 문화 가치는 일에 대한 열정, 일을 보다 잘하기 위한 방법을 모색하려는 진지함, 그리고 다른 사람에 대한 존경 등이 있습니다. 누군가가 열정적이라면 많은 역경을 극복할 것입니다. 근로자들을 가르치거나 격려하면서 그들이 하는 일의 중요성을 상기시켜 줍니다.
(5) 환경 변화에 대응하는 가치
대부분의 사람들이 ‘가치’를 정직이나 성실과 같은 절대불변의 것이라 생각합니다. 그러나 주기적으로 새롭게 변화시켜야 하는 ‘운영 가치’가 있습니다. 그래서 리더들은 새로운 중심아이디어와 함께 새로운 가치를 개발합니다. 가치가 활력을 잃거나 조직의 목표에서 벗어날 때, 끊임없이 재검토되고, 변화되어야 합니다.
(6) 가치를 솔선수범하는 리더
리더가 훌륭한 가치를 받아들이는 것만큼이나 중요한 것은, 사람들로 하여금 가치를 실천하도록 하는 일입니다. 성공하는 리더는 자신의 삶에서 가치를 실천하고, 다른 사람들이 같은 것을 하도록 확신시켜 줍니다.
사람들의 가치를 변화시키는 일은 그들의 중심아이디어를 변화시키는 것보다 훨씬 어렵고 중요합니다.
사업은 팔릴 수도 있고 인수될 수도 있습니다. 또한, 새로운 시장을 탐색할 수도 있습니다. 그러나 이러한 활동은 사업의 10%에 지나지 않습니다. 효과적인 변화를 위해서 리더는 사람의 행동을 이끄는 가치를 다시 만들어야 합니다. 큰 그림을 보고, 그들의 마음과 사고방식을 변화시키며, 다른 사람들이 그들과 똑같이 할 수 있도록 도와줍니다.
