[HR Digging] HR속 AI

그 중에서도 채용, HRM, HRD를 중심으로

by 라운드테이블


안녕하세요.

퍼실리테이션 연합동아리 Round Table 5기 기획컨텐츠팀 윤혜령입니다.


오늘 브런치에서는 HR속 AI를 다뤄보려고 합니다.




디지털 시대를 지나 AI 시대가 된 지금 HR 분야에서도 AI의 사용이 활발한데요,

지난 4기에서는 HR과 AI의 만남을 주제로 가이드를 제시했다면,

이번 포스팅에서는 HR 속에 AI가 전체적으로 어떻게 녹아있는지 살펴보도록 하겠습니다.


지난 4기 글은 아래의 링크에서 확인이 가능합니다.

https://blog.naver.com/roundtable_ftgroup/223851569986


① 채용(리크루팅)

② HRM

③ HRD


총 세 단계로 나누어 살펴보겠습니다.




① 채용(리크루팅)


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AI는 채용 과정에서 구직자, 기업 모두에게 필수적인 도구가 되었습니다.

과거에는 인사 담당자가 수많은 이력서를 직접 검토하며 결정했다면, 이제는 AI를 활용하여 많은 양의 데이터를 손쉽게 처리할 수 있기 때문에 회사에서 지원자의 역량을 더 꼼꼼하고 다양하게 분석하여 평가합니다.


또한 AI 면접을 통해 지원자의 적격 여부를 판단하기도 합니다.

더 이상 AI가 단순 데이터 처리 도구가 아닌, 면접자와 같은 위상을 갖게 된 것입니다.

한국자산관리공사, 한국수자원공사 등 공기업부터 LG전자, IBK 기업은행과 같은 사기업까지

AI 면접을 통해 채용하고 있기 때문에 지원자들은 AI 면접을 고려해서 준비해야 합니다.


지원자 입장에서, AI 면접에 어떻게 대비하면 좋을까요?


AI 면접이라고 해서 사람이 진행하는 면접과 크게 다르지 않습니다.

면접관이 AI지만, 결국 AI의 판단 기준은 기업에서 세운 것이기 때문입니다.


AI 면접에서 기업들이 주로 평가하는 것은 아래와 같습니다.


✅언어적 표현

✅ 비언어적 표현

✅하드스킬(직무 기술)

✅소프트스킬(의사소통 등)


결국 기준을 놓고 보면 면대면 면접과 다르지 않다는 것이 보입니다.


AI 면접에 대비하려면,


✅ 잡다, 사람인, 뷰인터 그리고 서울시 AI 역량 검사 등 모의 면접 사이트 이용하기

✅AI 면접에 필요한 웹캠, 마이크를 이용해서 스스로 녹화 후 피드백하기

✅ChatGPT 등 인공지능을 사용해 AI 면접 상황 재현하기


등의 방법을 추천합니다.


또한 AI 면접에서는 ‘게임형 검사’가 이루어지기도 하는데요,

가위바위보, 도형 회전, 숫자 누르기 등의 다양한 게임으로 구성되어 있습니다.

게임형 검사에서 가장 중요한 것은 ‘정확성’입니다.

빠른 답변도 좋지만, 오답이지 않도록 정확성에 더 신경써서 답변해야 합니다.


AI 역량 검사 모의 게임 링크

위 링크의 모의 게임을 통해 대비해보시는 것을 추천합니다!


② HRM(Human Resource Management)


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과거엔 인사 담당자들이 일일이 인력증감률, 입/퇴사율, 근속연수 등의 수치를 들여다보고

데이터 작업에 많은 시간을 할애했다면 현재는 AI 기술 중 머신러닝(ML)을 이용하여

반복적인 작업을 자동화하고 자연어 처리(NLP) 기술을 통해 인간의 소프트 스킬을 평가하기도 합니다.

이 과정을 통해 여유 시간이 생기는 만큼 인사 담당자는 전체적인 업무의 질을 향상시킬 수 있게 되었습니다.


*자연어 처리: 사람이 사용하는 언어를 컴퓨터가 이해하고 처리할 수 있도록 하는 기술


최근 관련 연구에서 HRM분야에서 AI는 현재 초기 적용 단계에 있지만, 앞으로 AI적용은 전망이 밝다는 것이 제시 되어 앞으로 AI의 사용이 더 늘어날 것으로 예상됩니다. (왕경, 2025)




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KB국민은행의 경우, 영업점 직원 인사 발령 결과에

‘AI 알고리즘 기반 인사 시스템’을 최초로 활용하여 인력을 배치했습니다.


예시로 AI가 열 살 미만의 자녀가 있는 여성 직원은 대중교통으로 출퇴근 시간이 40분을 넘지 않도록 하고,

심지어 직원이 새로 딴 자격증이 있다면 자격증을 반영해 인사를 배치했다고 합니다.


직원들은 이러한 AI 인사 시스템에 호평을 남겼고, KB국민은행은 AI 시스템을 계속 활용하기로 결정을 내렸습니다. 이외에도 우리은행, 하나은행 등 다른 회사들에서도 AI 인사 시스템을 도입하여 인사에 적용할 계획이라고 합니다.


③ HRD(Human Resource Development)


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AI는 학습과 성장의 방식도 완전히 바꾸고 있습니다.

과거엔 회사 직원들에게 일괄적인 교육 프로그램을 제공했다면,

현재는 AI를 통해 개인에게 맞춤화 된 교육을 제공함으로써 학습의 효율성과 몰입도가 크게 향상했습니다.


AI가 단순히 교육이나 직원들의 역량 상승을 돕는 보조 도구가 아니라

구성원의 성장 방향을 설계하고 경력개발을 지원하는 파트너로 자리 잡은 것입니다.



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예시로, LG전자에서는 사내 구성원들에게 AI 교육을 시행함으로써

직원들에게 AI 리터러시를 함양시키려는 노력을 보였습니다.

구성원들의 수준이 모두 같지 않다는 것을 고려하여 단계를 나눠

본인의 실력에 맞추어 필요한 교육을 수강할 수 있도록 했습니다.


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SK하이닉스도 마이크로소프트와 협업하여 AI 역량 강화 교육 프로그램을 런칭하는 등,

여러 기업들이 AI를 활용하고 AI 리터러시를 구성원들에게 함양시키려는 노력을 보이고 있습니다.


기업들이 AI를 도입함으로써 인사 담당자는 데이터 업무에 들이는 시간을 줄이고

‘사람만이 읽을 수 있는 부분을 파악하는 일’

더 집중함으로써 업무를 더 효율적이고 체계적으로 수행할 수 있게 되었습니다.


또한 AI를 업무에 활용하고 싶으나 익숙치 않고, 어떻게 업무에 활용하면 좋을지 모르는 직원들에게

학습의 기회를 부여함으로써 조직 전체의 성과와 역량을 끌어올리는 발판이 되었습니다.




총 세 부분으로 나누어 HR속 AI를 살펴보았는데요,

HR 직무 준비생이라면 변화하는 흐름에 맞추어 전략적인 준비를 갖추는 것이 중요해졌습니다.

AI로 자동화가 될 부분보다는 인간만이 할 수 있는 일에 집중하여 강점을 살리는 것이 경쟁력을 늘리는 방법이라고 생각됩니다.


좋은 것을 더 좋게 만들기 위한 우리의 탐색이,

새로운 가능성을 발견하고 역량으로 발전되는 여정이 되길 바랍니다.

RoundTable 5기 기획컨텐츠팀 윤혜령이었습니다.

Try, Whatever you want!


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