인하우스 PM이 말하는 클라이언트와의 갈등 해결 방법
클라이언트와 현명하게 문제 해결하는 방법을 공유합니다.
7년차 PM이 말하는 클라이언트와의 갈등 해결 방법
클라이언트와 갈등, 왜 시작 되는걸까
안녕하세요, 여러분! 오늘은 제가 7년 동안 인하우스 IT 회사에서 PM으로 일하면서 경험한 클라이언트와의 갈등 해결 방법에 대해 이야기해 보려고 해요. 외주 개발사와의 협업에서 갈등은 항상 따라오는 그림자 같은 존재인데요. 예전에는 갈등이 생기면 마음이 많이 불편했지만, 이제는 이를 잘 다루는 방법을 익혔답니다.
갈등의 원인 분석하기
갈등이 왜 생기는 걸까요? 첫째로는 기대치의 불일치가 있어요. 클라이언트가 원하는 결과물과 우리가 이해한 요구사항이 다를 때, 정말 자주 엇박자가 나죠. 예를 들어, 기능 하나에 대한 이해가 서로 다르면, 결국에는 완전히 다른 결과물이 나오곤 했습니다.
둘째는 커뮤니케이션의 단절이에요. 프로젝트가 진행되면서 요구사항이 변경될 수 있는데, 이를 적시에 전달하지 않으면 오해가 생길 수밖에 없어요. 클라이언트와 외주 개발사 간의 정보 공유가 부족하다면, 각자의 입장만 고수하다가 갈등으로 발전하게 되죠.
셋째는 일정과 비용 문제입니다. 클라이언트가 추가 기능을 원할 때마다 일정이 지연되고 비용이 오르기 마련이에요. 이런 상황에서 서로의 입장이 얽히면 갈등이 생기기 마련이죠.
갈등 해결을 위한 첫 번째 단계: 투명한 커뮤니케이션
갈등을 해결하기 위해서는 투명한 커뮤니케이션이 필수예요. 프로젝트 초반부터 클라이언트와 외주 개발사 간의 소통을 활발히 하는 게 중요합니다. 주간 회의나 체크인 미팅을 통해 현재 진행 상황을 공유하고, 요구사항의 변화를 즉시 반영하는 시스템을 구축하는 거죠.
제가 맡았던 한 프로젝트에서는 클라이언트가 요구사항을 변경했을 때, 즉각적으로 회의를 소집하여 변경 사항을 모두가 이해하도록 했습니다. 이렇게 하면 갈등의 소지를 미리 차단할 수 있어요.
갈등 해결을 위한 두 번째 단계: 공감과 이해의 시간
갈등 상황에서 서로의 입장을 이해하려고 노력하는 것이 정말 중요해요. 클라이언트의 비즈니스 상황과 목표를 깊이 이해하려고 하면, 그들의 입장을 수용하는 데 큰 도움이 됩니다. 또한, 외주 개발사도 그들의 기술적 한계와 문제점을 이해하고, 이를 함께 해결하려는 태도가 필요하죠.
제가 경험한 한 사례에서는 클라이언트가 일정 지연에 대해 강한 불만을 표출했어요. 저는 그들의 입장에서 생각해보고, 상황을 설명하는 시간을 가졌습니다. 그 결과, 서로의 이해도가 높아져 갈등을 원만히 해결할 수 있었어요.
갈등 해결을 위한 세 번째 단계: 명확한 합의 도출
갈등을 해결하기 위해서는 명확한 합의를 도출하는 것이 필수적입니다. 갈등의 본질을 이해하고 나면, 이를 바탕으로 구체적인 해결책을 제시해야 해요. 해결책은 구체적이고 실현 가능해야 하며, 양측이 동의해야 합니다.
한 프로젝트에서 클라이언트와 개발사가 기능 추가에 대해 갈등이 생긴 적이 있었는데요. 이때 저는 요구사항을 재정리하고 우선순위를 매긴 뒤, 각 기능의 개발 일정을 함께 논의하여 명확한 합의점을 찾았습니다. 이를 통해 프로젝트가 원활히 진행될 수 있었어요.
무섭다고 피하지 말자! 당당하게 요구하고 조율하자!
갈등은 피할 수 없는 요소이지만, 이를 어떻게 관리하느냐에 따라 결과가 크게 달라집니다. 투명한 커뮤니케이션, 서로에 대한 공감, 명확한 합의가 갈등 해결의 핵심이에요. 이런 경험은 단순히 갈등을 피하는 것이 아니라, 프로젝트를 더욱 성공적으로 이끌어 나갈 수 있는 기반이 되죠.
갈등이 발생했을 때 두려워하지 말고, 이를 성장의 기회로 삼아 보세요. 클라이언트와 외주 개발사 간의 관계는 결국 신뢰로 이어집니다. 그 신뢰를 바탕으로 더 나은 결과물을 만들어 나갈 수 있어요.
이 글이 여러분에게 도움이 되길 바라며, 다음에 또 유용한 팁으로 찾아뵐게요!
