[숏] 비극적이였던 3가지 광고

마케팅 실패의 비극과 교훈, 고객마음 얻는 법: 니즈, 사회이슈, 투명성

브랜딩은 쉽게 성공할 수 있는 것이 아니라, 많은 연구와 분석, 전략과 실행력이 필요합니다. 또한 고객의 니즈와 트렌드, 사회적 이슈와 가치 등을 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 브랜딩은 역효과를 낼 수 있습니다. 치명적인 상처가 될 수 있습니다. 브랜딩 실패는 신뢰와 충성도를 잃게 하고, 매출과 명성을 떨어뜨리고, 위기를 야기할 수 있습니다. 이번엔 이번에는 브랜딩 실패의 비극적인 사례들을 살펴보고, 그로부터 얻을 수 있는 교훈과 해결책에 대해 알아보겠습니다. 브랜딩 실패의 비극과 교훈: 고객들의 마음을 얻는 법입니다.

사례1 Tropicana

주스 브랜드인 Tropicana는 'Take a Mimoment’라는 캠페인을 시작했습니다. 이 캠페인은 팬데믹 기간 동안 부모로서의 스트레스를 해소하기 위해 오렌지 주스와 샴페인으로 만든 미모사를 몰래 마시도록 부모들을 격려했습니다. 

이 캠페인에는 배우 Gabrielle Union과 Tropicana 제품으로 가득 찬 숨겨진 냉장고가 등장했습니다. 이 캠페인은 무책임하고 무감각하다고 비난받았습니다. 왜냐하면 정신 건강 문제에 대한 해결책으로 술 마시기를 권장하는 것처럼 보였기 때문입니다. Tropicana는 사과하고 소셜 미디어 플랫폼에서 캠페인을 제거했습니다.

사례2 Burger King

패스트푸드 체인인 Burger King은 식당에서 일하고 요리 예술을 공부하는 여성들에게 장학금을 제공함으로써 여성의 권력 행사를 지원하려고 했습니다. 하지만 이 캠페인은 슬로건 때문에 망쳐졌습니다: “여자는 부엌에 있어야 한다” 이 슬로건은 성차별적인 고정관념에 도전하려는 의도였지만, 역효과가 나면서 많은 사람들이 모욕적이고 여성혐오적이라고 생각했습니다. Burger King은 소셜 미디어에서 많은 반발과 비판을 받았고, 결국 트윗을 삭제하고 사과했습니다.

사례3 Dove

도브가 인종차별적인 광고로 논란을 일으켰습니다. 도브는 페이스북에 올린 광고에서 흑인 여성이 자신의 셔츠를 벗으면서 백인 여성으로 변하는 장면을 보여주었습니다. 이 광고는 흑인 여성의 피부색이 문제라는 메시지를 전달하는 것으로 해석되어, 인종차별적이라는 비판을 받았습니다. 도브는 광고를 삭제하고 사과했습니다.

교훈

이러한 브랜딩 실패 사례들에서 배울 수 있는 교훈은 무엇일까요? 

첫째, 고객의 니즈와 감정을 잘 파악하고, 공감하고, 반영해야 합니다. 

둘째, 사회적 이슈와 가치에 민감하고, 존중하고, 적극적으로 대응해야 합니다. 

셋째, 진실과 투명성을 유지하고, 문제가 발생하면 책임을 인정하고 해결해야 합니다. 

브랜딩은 기업의 성공과 실패를 좌우하는 중요한 요소입니다. 브랜딩은 단순히 제품이나 서비스를 알리는 것이 아니라, 고객과의 관계를 만들고 유지하는 것입니다. 고객의 마음을 사로잡고, 기억에 남게 하고, 행동에 영향을 주는 것입니다. 정체성과 가치를 표현하고, 공유하는 것입니다. 비전과 목표를 달성하는 것입니다.

브랜딩은 기업에게 도전과 기회를 동시에 제공합니다. 브랜딩을 통해 자신의 차별화된 경쟁력을 강화하고, 시장에서 성공할 수 있습니다. 하지만 브랜딩을 잘못하면 자신의 이미지와 신뢰도를 손상시키고, 시장에서 탈락할 수 있습니다. 따라서 기업은 브랜딩에 대해 꾸준히 연구하고 분석하고, 전략과 실행력을 갖추어야 합니다.

즉, 브랜딩은 기업의 영혼입니다. 브랜딩은 기업의 이야기와 메시지입니다. 꿈과 희망입니다. 

브랜딩은 기업이 세상에 남기는 흔적이 될 겁니다.

명재영 cody@wedidit.kr