6/30(Mon) Reliance Digital

#RelianceDigital

#IndianRetailer

Reliance Digital은 인도 최대 전자제품 유통업체 Reliance Retail의 자회사로, 오프라인 매장과 온라인 채널을 모두 운영하는 종합 소비자 전자제품 리테일러입니다.

아래에 주요 특징과 실제 이용 후기, 최근 성과를 정리했습니다.

주요 개요

• 설립 및 규모

2007년 델리에서 첫 매장 오픈 이후, 인도 전역에 8,600여 개의 Reliance Digital 및 Jio 스토어를 운영 중입니다 .

2024년 기준 약 3,100개 매장이 등록되어 있으며, 마하라슈트라, 우타르프라데시, 카르나타카 등에 집중 분포

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취급 상품 & 브랜드

스마트폰, 노트북, TV, 가전제품, 카메라 등 200여 글로벌 브랜드의 약 5,000여 개 제품 취급

자체 브랜드 Reconnect를 출시해 TV, AC, 스마트폰 등 다양한 제품에 2년 보증 제공 .

• 서비스 체계 – ResQ

ISO 9001 인증된 사후관리 서비스.

고객 자택 수거-배송, 부품 교체, ‘ResQ Care’ 연장보증과 제품 교환 옵션 제공 .

• 옴니채널 경험

• 온라인 주문 오프라인 매장 픽업, 48시간 익스프레스 배송.

• No‑Cost EMI, 카드·UPI·현금결제, 설치·추가 서비스 옵션 등 제공 .

• 앱 기반 쇼핑

• iOS·Android 앱에서 4,000개 전자제품, 150여 브랜드 쇼핑 가능 .

최근 실적 및 Reliance 그룹 내 입지

Reliance Industries의 2025년 3월 분기 실적 보고서에 따르면, 디지털 서비스(Jio 포함)와 리테일(Reliance Digital 포함) 부문은 EBITDA 14–18% 증가하며 전사 실적을 이끌었음 .

Reliance 그룹은 Disney와의 인도 미디어 합병 이후, 디지털·미디어·스포츠 전 영역에서 거대한 플랫폼으로 성장 중 .

이용자 후기 – 장단점

장점

매장 방문 구매 및 대형 가전 대비 유리: 오프라인 매장에서 직접 보고 구매하면 배송·설치의 안정성이 높음

가격 매칭 보장: 주요 가전 제품의 경우 온라인보다 가격 경쟁력이 있음

단점

온라인 주문 지연, 배송·추적 문제:

약속된 날짜에 배송 안 되고, 추적 링크도 제공되지 않고 고객센터 태도도 부족했다”는 후기 다수

결제는 됐는데 배송이 지연되고 환불은 Reliance 크레딧만 가능했다” 

사후서비스 불만:

ResQ 서비스를 통해도 교체 승인 지연, 연락 두절 등 지원 부족” .

노트북·세탁기 등 품질보증 관련 긴 대기, 불친절한 대응이 반복됐다”

종합 정리

매장 중심 쇼핑: 직접 보고 구매·설치하려면 적합.

온라인 쇼핑은 조심: 가격 혜택이 있을 수 있으나, 배송 지연 또는 사후 서비스 문제 가능성 다수.

고가·대형 제품은 오프라인 구매가 더 안정적입니다.

추천 팁

상황 추천 방식

TV, 냉장고 등 고가 가전 매장 방문 구매 및 설치 요청

노트북·모바일 액세서리 등 온라인 구매 희망 Flipkart나 Amazon처럼 배송 좋은 플랫폼 고려

사후 서비스가 중요한 경우 ResQ 연장보증 가입 전, 서비스 이용 리뷰 확인

결론

Reliance Digital은 인도에서 가장 큰 규모의 전자제품 유통망과 다양한 후불제·픽업 옵션을 제공하는 장점이 있지만, 특히 온라인 구매 후 배송과 사후 서비스에서는 상당한 개선이 필요한 실정입니다.

안정적 쇼핑을 원하신다면 오프라인 매장 구매, 혹은 온라인은 평판 좋은 플랫폼 중심으로 선택하시는 게 좋습니다.

필요하시면 특정 제품 가격 비교, 근처 매장 위치나 앱 설치 방법도 도와드릴 수 있어요!