9/1(화) 마켓컬리
안녕하세요, 고객님. 마켓컬리 대표 김슬아 입니다.
모두가 어려운 시국에 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 진심으로 기원합니다.
최근 수도권을 중심으로 코로나19가 급속도로 확산되면서, 마켓컬리의 주문량 또한 대폭 증가하고 있습니다.
코로나19와 기나긴 장마로 올여름 유난히 어려운 시기를 겪고 계시는 협력사 및 생산자분들을 위해, 사회적 거리두기로 그 어느 때보다 비대면 장보기가 꼭 필요하신 고객분들을 위해 마켓컬리는 그 사이를 연결하는 비대면 서비스의 역할을 다 해야 한다는 것에 큰 책임을 느끼고 있습니다. 이에 사명감을 가지고, 최대한 안정적으로 고객님께 서비스를 제공할 수 있도록, 그리고 마켓컬리의 임직원들과 상품을 공급해주시는 생산자분들이 안전하고 건강하게 이 시기를 이겨낼 수 있도록 저희가 할 수 있는 모든 노력을 기울일 것입니다.
저와 마켓컬리 임직원들은 고객 여러분께 아래와 같이 약속드립니다.
1.마켓컬리라는 커뮤니티를 건강하게 지키는 것이 안전한 고객 서비스의 기본이 되기에, 임직원과 생산자 보호에 최선을 다하겠습니다.
이를 위해 마켓컬리는 기본적인 방역 지침(마스크 상시 착용, 일일 체온 체크, 전 방문자 기록 등)에 더해, 광범위한 재택근무 도입, 내/외부인 대면 미팅 금지, 방역 물품 상시 제공, 주기적인 시설 방역 등을 파격적으로 도입하고 있습니다.
더불어 관계 당국에만 의존하기보다, 일말의 감염 가능성까지 차단하기 위해 더 엄격한 자체 기준으로 임직원들에게 회사의 지원 하에 검사를 받도록 하고, 추가 확진자를 최소화 할 수 있도록 자가격리와 해당 구역 방역 등 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다.
고객님께서 안심하고 서비스를 이용하실 수 있도록 이러한 과정과 대책을 늘 투명하게 공개하겠습니다.
2.국가적 위기 상황 속 어려운 환경에서도 마켓컬리의 서비스가 꼭 필요하신 분들께서 최대한 불편함을 겪지 않으시도록 비상 운영 체제를 가동하겠습니다.
현재 최선을 다해 상품을 수급하고 있으며, 고객행복센터 및 물류센터는 늘 비상대기 중으로, 상황에 맞추어 조율해야 하는 배송 인력 확보에도 최선을 다하고 있습니다.
다만 실시간으로 변하는 방역 상황에 맞추어 인력 운영을 유연하게 조율해야 하고, 샛별배송 이외 지역을 위한 택배사들 또한 같은 운영의 어려움에 처해 있다 보니, 조기 품절과 배송 지연 등의 이슈가 발생하고 있습니다.
그 결과 고객 문의가 평소 대비 2배 이상 증가했으며, 답변까지는 평균 4일 정도로 평소보다 더 오랜 시간이 소요되고 있습니다. 답답함과 불편함을 느끼셨을 고객 여러분께 다시 한번 사과드립니다.
이를 해결하기 위해 컬리는 비상 운영 체제에 돌입하였고 주말, 밤낮을 가리지 않고 모든 임직원이 문제해결을 위해 열심히 노력하고 있습니다.
시간이 걸리더라도 최대한 안전하게, 고객님의 입장에서 모든 문제를 처리하도록 하겠습니다.
부디 너그러운 양해를 부탁드립니다.
3.현재의 심각한 상황이 완화될 때까지 필수 방역 상품의 가격을 대폭 인하하겠습니다.코로나19 확산 저지를 위해 전 국민이 노력하고 있는 상황에서 조금이라도 보탬이 되기를 바라는 마음으로, 긴급 논의를 통해 필수 방역 상품(마스크, 손 소독제, 소독 스프레이 등)에 대한 큰 폭의 가격 인하를 결정하게 되었습니다.
관련 내용은 다음주 중 별도의 공지를 통해 더 자세히 알려드릴 예정이며, 저희의 조치가 약소하나마 고객 여러분의 건강에 도움이 되었으면 하는 바람입니다.
모두가 어려운 상황이지만, 마켓컬리가 고객 여러분께 작게나마 도움이 되기를 바라는 마음으로, 마켓컬리 임직원들은 각자의 영역에서 최선을 다하고 있습니다.
서비스를 이용하시는 데 있어 부족함이 있더라도 부디 너그러운 양해를 부탁드립니다.
저와 마켓컬리 임직원들은 대한민국 국민의 일원으로서 함께 어려움을 나누고 극복해 나가겠습니다.
감사합니다.김슬아 드림
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