[리더의 피드백] 직장에서 주고 받는 피드백이란?
팀장, 리더, 중간관리자는 팀원에게 일에 대한 피드백을 주는데요.
피드백이란 무엇일까요?
보통 프로젝트가 끝나거나, 일이 끝났을 때 동료들 사이에 주고 받는 정보 흐름
직무를 수행할 때, 업무와 관련한 행동에 대한 관찰한 내용을 공유하는 것
발전적이고 생산적으로 더 효과를 통해 성과를 내기 위해 리더가 팀원에게 관찰한 내용을 이야기 해주는 것
요약하면
미래에 더 많은 성과를 위해, 과거 및 현재 관찰된 업무 수행에 대한 정보를 나누는 것이 되겠네요.
여기서 한가지 더 이야기 하면 피드백에는 '칭찬' 도 포함됩니다.
팀원이 개선할 점만 이야기하는 것이 아니고, 팀원이 일을 잘했을 때, 업무 수행과정에서 좋은 영향을 미치는 것을 보거나 느꼈을 때, 팀원에 대한 칭찬을 해야 합니다.
회사에서 일하는 누가 됐건, 일을 하는 건 내가 뭘잘하고 있는지, 뭘 못하고 있는지를 알아야, 잘하는 건 계속 잘해서 더 강화하게 되고, 못하는 건 스스로 인지해서 개선해 나갈 수 있으니까요.
내적동기를 불러일으키는 피드백
Hackman과 Oldham(1975)는 개인의 중요한 심리적 상태를 3가지로 설명하는데요.
일의 의미를 경험하는 것
일의 결과에 대한 책임감을 경험하는 것
업무활동에 대한 지식을 쌓는 것
이러한 중요한 심리 상태는 개인의 높은 내적 동기부여를 불러일으키기 때문에 중요합니다.
그리고 중요한 심리상태가 되기 위해서 필요한 것 중 하나가 바로 피드백 입니다.
피드백은 직무에서 요구하는 업무 활동 정도에 따라, 그 업무 수행이 얼마나 효과적이었는지 직접적이고 명확한 정보를 얻을 수 있는 정보라고 이야기 하고 있습니다.
하지만 우리는 이런 이야기를 듣고
"이게 뭔 소리야?"
"피드백 들으면 기분 확 상하는데?"
그렇습니다. 우리는 피드백을 주는 사람도, 받는 사람도 기분이 나빠지는 경우가 종종 발생하는데요.
너무 흥분하지 마시고 ^^ 어떻게 피드백을 해야 하는지는 추후 포스팅에서 다루도록 하겠습니다.^^
생각질문
나는 리더로서 피드백을 팀원에게 왜 주는가?
안나코치 (셀디코칭랩)
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참고
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