이메일 한 통이 직장인의 커리어를 바꾼다
인생을 바꾸는 이메일 쓰기 책 리뷰
우리 직장인 여려분 혹시
이런 고민, 직장생활 하면서 한 번쯤 해보지 않으셨나요?
팀장님께 야근이 어렵다고 정중히 말하고 싶은데, 어떻게 써야 할까?
팀원이 제안한 아이디어를 수용하기 어렵다. 어떻게 실망시키지 않으면서 피드백을 줄 수 있을까?
후배에게 피드백을 줘야 하는데, 기분 상하지 않게 말하려면 뭐라고 써야 하지?
연봉 인상 요청 메일, 어떻게 써야 기분 나쁘지 않게 전달될까?
하루에도 몇 통씩 이메일과 메신저, 보고서를 주고받는 우리에게, 문장 하나, 단어 하나가 큰 부담으로 다가올 때가 많습니다. 때로는 말보다 글이 더 어렵죠. 보이지 않는 상대를 설득해야 하니까요.
그런 저에게, 이 고민을 조금 덜어준 책이 하나 있었습니다. 바로 이슬아 작가의
인생을 바꾸는 이메일 쓰기 입니다.
이 책은 단순히 이메일 잘 쓰는 법 만 알려주는 책이 아닙니다.
일하는 사람이라면 누구나 겪는 커뮤니케이션의 어려움을 날카롭게 짚고, 어떻게 하면 상대를 배려하면서도 내 입장을 정확히 전달할 수 있을지를 알려줍니다.
예를 들어볼까요? 이 책에 실린 내용은 아니지만, 저는 이 책을 읽고 나서 팀원들과 동료들에게 보내는 이메일을 완전히 다르게 쓰기 시작했습니다.
단순한 전달이 아닌, ‘어떻게 쓰느냐’가 관계를 얼마나 바꿀 수 있는지 깨달았죠.
업무 과중으로 도와주기 어려운 동료에게, “바빠서 못 해요” 대신 “지금 제가 처리 중인 업무가 많아서, 이번에는 도움을 드리기 어려울 것 같아요. 다음에 꼭 함께하길 바라요”라고 말하는 방식.
프로젝트 성과에 대한 피드백을 받을 때, “고생했다” 한마디 대신 “이번 기획안에 너의 기획력이 정말 돋보였어. 특히 고객의 니즈를 분석한 부분이 인상 깊었어”라고 구체적으로 표현하는 방법.
상사에게 실수를 인정해야 할 때, “죄송합니다. 앞으로 주의하겠습니다”가 아니라 “이번 일에서 제가 이런 부분을 간과한 것 같습니다. 앞으로 이런 방식으로 개선하겠습니다”처럼 책임과 개선안을 담은 문장.
이 책은 이런 섬세한 언어의 선택이 어떻게 관계의 온도를 조절하고, 일의 질을 높이는지를 아주 현실적이고따뜻하게 이야기합니다. 가장 인상 깊었던 문장은 바로 이것이었습니다.
이메일을 잘 쓴다는 건, 상대의 욕망과 내 욕망의 간극을 유연하게 메우는 기술이다.
직장에서는 결국 사람이 일을 합니다. 이메일은 단지 업무 지시를 위한 도구가 아니라, 사람과 사람 사이를 잇는 다리입니다. 그 다리를 무심하게 놓을 수도 있고, 섬세하게 설계할 수도 있습니다.
업무 메일을 잘 쓰고 싶은 분, 직장에서의 대화가 서툴러 고민인 분, 글로 더 좋은 관계를 만들고 싶은 모든 분들께 이 책을 추천합니다.