[아직도 Apple을 몰라?] App 업데이트 실패

올바른 Apple ID로 로그인 했는데 App 업데이트할때 반복 실패해요

App Store를 사용하다보면 드물게 오랫동안 업데이트 하지 않앗허 실행이 거부된 App을 업데이트할때 iTunes Store에 로그인하라고 하는 화면이 나오며 평소에 쓰는 Apple ID를 아무리 올바르게 로그인을 해봐도 절대로 로그인이 되지 않는다. 그래서 혹시 Apple Account에 문제가 발생 되었는지 appleid.apple.com에 로그인을 시도해보고 icloud.com에도 한번 더 로그인 해본다은에 iforgot.apple.com까지 접속해서 암호 변경까지 하고나서도 App 업데이트에 실패하여 실행해야 하는 App은 계속 실행에 거부된 상태에 놓인 경우에 빠진 경험을 가진 사람들이 있을것이다.

간단히 말하자면 그 이유는 바로 특정 기기에서 Apple ID를 2개 이상 이용해서 App을 받았기 때문이다. 한 개인이 Apple ID를 2개 이상 가지고 있어서 iPhone에서 번갈아서 로그인 했을 수 있으며 특히나 신제품으로 마이그레이션이나 백업복원을 해도 그 이력이 남기 때문에 아주 과거에 그렇게 한적이 있다면, 여전히 현재진행형으로 상단의 스크린샷과 동일한 경험을 겪을 수 있다. 혹은 가족단위로 iPad를 사용하는 경우 다른 가족의 Apple ID가 몇개 로그인 되어서 App을 받았을 것이므로 이렇게 되는것이 가능하다. 그래서 이해가 쉽도록 아래에 대표적인 문제 사항의 흐름을 기술했다.

Scenario 1

Keynote App을 업데이트 및 실행 할 수 없었던 김모씨 이야기

- 9월 1일 김모씨는 a*****@naver.com이라는 Apple ID로 Keynote App을 다운로드

- 김모씨에게 9월 20일 갑자기 a*****@naver.com메일이 보안상의 문제가 발생해서 Apple ID 변경을 하지 않고 Apple ID 삭제를 클릭하여 계정 탈퇴

- 9월 21일 김모씨가 새로운 이메일 서비스를 가입하고 b*****@gmail.com이라는 Apple ID를 새로 개설

- 9월 30일 Keynote App을 실행하니 App 업데이트를 해야만 실행을 할 수 있다는 팝업이 나오며 실행 실패

- App Store에 접속하여 Keynote 업데이트를 했으나 상단의 스크린샷처럼 화면이 나오며 로그인 실패

- 1000번 정도 b*****@gmail.com 계정으로 Apple ID 로그인 반복 시도했으나 실패하고 좌절에 빠진 상태

- 능금농장주의 조언을 받고 Keynote가 1달전 만들고 탈퇴했던 계정인것을 인지하고 App 삭제 후 재설치하여 문제 해결

SideTrack : 이 글을 작성한 날짜로부터 15년전쯤에는, Apple ID를 2개씩 사용해야만 했었던 시기가 있었습니다. 그 당시 게임 카테고리가 규제 문제로 대한민국 App Store에서 제한적인 수준으로만 이용되었던 것이죠. 따라서 Apple ID를 대한민국 계정과 해외(주로 미국) 계정으로 나누어 이용한 게이머들은 대부분 이러한 상황을 직면했을것이라고 생각합니다. 최근에도 Nintendo<모여봐요 동물의숲>에서 iOS<동물의숲 포켓캠프>의 가구아이템 연동 이벤트에 참여하는것이 대한민국 계정으로는 해당 App이 미출시되어 불가능했었습니다. 저도 급히 생성한 일본 계정으로 겨우 연동 할 수 있었죠. 그리고 나서 얼마 후 iOS용<동물의숲 포켓캠프>가 대한민국 App Store에 정식 출시되어 황당했던 기억이 있습니다. 정말로 쓸데없이 일본 계정을 만드는 헛수고를 했다는 생각을 했습니다.