학교 어데 나왔냐고 엉?
직원 전화 대신 받았습니다~ ★★동 아토입니다.
민원 거기 아동 복지 담당자 없어요?
직원 지금 계신데, 민원이 있어서 제가 전화 대신 받았습니다. 어떤 일 때문에 그러세요?
민원 제가 지금 전화 여러 번 했는데 안 받으시네요? 아동 바우처 카드 바로 사용 가능한가요? 지난번에 이번 달부터 사용할 수 있게 해 놓는다고 했는데 안 되는 거 같아요. 전산에 등록하신 거 맞나요? 담당자는 통화 안 돼요?
직원 지금은 민원이 앞에 있어서 통화가 어렵고요. 제가 메모 남겨서 민원 가시면 바로 전화드리도록 할게요. 연락처는 저희 전화기 기록에 있어서 이쪽으로 전화드릴게요. 혹시 아동 이름이 어떻게 되나요?
민원 ㅁㅁㅁ이요.
직원 생년월일은 어떻게 되나요?
민원 하... 그런 거는 왜 물어봐요? 담당자는 이름만 말하면 다 알던데? 왜 자꾸 물어봐요??
직원 아동 이름이랑 생년월일 여쭤본 건 담당자분께 아동 인적사항 같이 전달드리면 미리 전산 확인하고 빠르게 안내드릴 수 있어서 물어봤습니다. 그럼 담당자분께 이름만 말씀드릴게요.
민원 네. 그리고 좀 빨리 전화 달라고 하세요.
민원 주민등록증 찾으러 왔슈
직원 신분증 보여주시겠어요?
(전산 확인)
직원 선생님, 확인해보니 아드님께서 온라인으로 주민등록증을 신청하셔서 본인이 찾으러 오셔야 수령이 가능합니다.
민원 아니 아들이 직장에 다니고 있어서 지금 여기 못 와요. 내가 찾아갈 수 있는 거 아닌가? 내가 누군지 다 나오지 않아요?
직원 안타깝게도 본인 외에는 수령이 안 됩니다....;;
민원 아니 그러면 어떻게 찾아가라고 이렇게 해요. 토요일에는 문 열어요?
직원 주말에는 하지 않고요. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 점심시간 없이 운영하고 있으니까 번거로우시더라도 아드님께서 한번 방문해 주시기 바랍니다.
민원 점심시간 없어요?
직원 네 교대로 밥을 먹어서 점심시간은 따로 없습니다. 그때 방문해주셔도 됩니다.
민원 알았어요.. 애 보고 한번 오라고 해야겠네..
아토 왜 출근만 하면 머리가 아픈 걸까요?
동료 집에 가면 괜찮고?
아토 네, 집에 가면 멀쩡해요. 퇴근하면 괜찮아져요.
동료 응 정상이야~
민원 (신분증 던지며) 쌀 신청하러 왔다.
직원 (전산조회) 쌀 2포 하셔서 23,800원입니다.
(정부양곡 신청서 작성 후 영수증과 잔돈 돌려드림)
민원 (영수증 보며) 참나, 니 ‘효’ 자 다시 써라. 이게 머꼬. 이거 다시 써라.(영수증 던짐)
직원 네, 다시 써드릴게요~ (‘효’라고 정확하게 다시 씀)
민원 니 학교 어네 나왔노? 엉? 니 학교 어데 나왔노? 잉? 남의 이름을 쓸 때는 정중하게 써라. 이래 쓰지 말고. 알았나? 남 이름을 쓸 때는 정중하게 쓰는 기다 앙?
직원 안녕하세요~ 어떤 일로 오셨어요?
민원 내가 노인 맞춤 돌봄 받고 있는데, 그거 중점으로 좀 받고 싶어.
직원 중점이요?
민원 그래. 지금은 그냥 전화만 오고, 와서도 잘 있나 들여다보기만 하고 그냥 간다고. 내가 혼자 걷기도 힘들고 집안일하기도 어려우니까 가사도 도와주고 청소도 해주는 거 하고 싶어.
직원 (전산조회) 아버님, 지금 일반 돌봄군으로 서비스받고 있으신데, 일반인지 중점인지는 서비스 제공 기관에서 심사 후 결정하시는 거예요~
민원 아니 그러니까 여기서 중점으로 좀 해달라고 말하면 되잖아!
직원 저희가 말씀드린다고 해드리는 게 아니고, 어떤 서비스를 제공할지는 제공기관에서 현장방문 후 심사를 통해서 결정합니다.
민원 모르겠고, 나는 중점을 원하니까 그걸로 해줘요!
(민원 가신 후 제공기관 담당자와 통화)
직원 선생님, △△△어르신께서 현재 일반 돌봄군으로 서비스받고 있으신데, 중점으로 받길 원한다고 동사무소 오셔서 강력하게 말씀하고 가셨어요.. 혹시 이런 경우 재심사하거나 변경이 가능할까요?
제공기관 선생님 아이고.. 안 그래도 그분 저희한테도 중점으로 원한다고 말씀하셨는데.. 아버님 동사무소에 직접 걸어서 오셨지요?
직원 네 직접 오셔서 고래고래 소리 지르고 가셨어요..
제공기관 선생님 그 정도로 기력 있으신 분이면 중점 서비스 안 됩니다. 중점 돌봄군은 자리에서 못 일어나실 정도로 정말 일상생활이 어려우신 분들에게 제공하고 있어요. 저희가 다시 한번 말씀드릴게요.
직원 넵. 감사합니다.
*개인정보 보호를 위해 일부 내용 각색하였습니다.