"이 시국에 일본차 왜 사?" 렉서스 잘 팔리는 이유!
토요타 SSI 4년 연속 1위, 렉서스 2위 기록
렉서스 CSI 1위 복귀, 토요타 2년 연속 2위
양 브랜드 모두 평균 점수 크게 상회
렉서스 ES300h - 출처 : 렉서스
한국토요타자동차는 17일, 컨슈머인사이트가 발표한 『2025 연례 자동차 기획 조사』 결과를 통해 토요타와 렉서스가 판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 부문에서 최상위권을 기록했다고 밝혔다. SSI는 신차 구입 후 1년 이내 소비자를 대상으로 전시장, 영업사원, 판매 과정, 사후 관리 등 전반적인 구매 경험을 평가하는 지표다.
이번 조사에서 토요타는 843점을 받아 4년 연속 1위를 차지했으며, 렉서스는 831점으로 2위를 기록했다. 두 브랜드는 지난 10년 동안 번갈아 정상에 오르며, 꾸준히 업계 최고의 고객 경험을 제공해 온 것으로 평가된다.
렉서스, 애프터서비스 만족도(CSI) 정상 복귀
렉서스 LX700h - 출처 : 렉서스
애프터서비스 경험을 측정하는 CSI 부문에서는 렉서스가 855점으로 1위를 기록했다. 이는 2019년부터 2023년까지 5년 연속 1위를 달성한 데 이어, 올해 다시 정상 자리에 복귀한 성과다.
토요타는 853점을 기록하며 2년 연속 2위를 유지했다. 특히, 양 브랜드 모두 전체 평균 점수인 807점을 크게 웃돌아 프리미엄 수입차 브랜드로서의 신뢰성과 서비스 경쟁력을 입증했다.
고객 만족 최우선 ‘원팀(One Team)’ 전략
토요타 라브4 - 출처 : 토요타
강대환 한국토요타자동차 부사장은 “이번 성과는 전국 토요타·렉서스 딜러와 임직원 모두가 한 팀으로 뭉쳐 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 노력한 결과”라고 밝혔다. 그는 이어 “앞으로도 고객의 행복을 최우선으로 하여 더 큰 만족을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 강조했다.
실제로 토요타와 렉서스는 단순히 차량 판매에 그치지 않고, 구매 전후 과정에서 고객이 체감할 수 있는 가치를 높이기 위해 차별화된 프로그램과 지속적인 서비스 개선을 추진해 왔다.
10만 명 규모 대규모 조사에서 입증된 성과
토요타 캠리 하이브리드 - 출처 : 토요타
이번 조사는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 2001년부터 매년 실시해 온 대규모 리서치의 일환으로, 올해는 국산차와 수입차를 통합한 전국 자동차 보유자 및 향후 2년 내 구입 의향자 총 95,696명을 대상으로 진행됐다.
판매 서비스 만족도(SSI)와 AS 만족도(CSI) 외에도 다양한 지표가 포함되었으나, 토요타와 렉서스는 핵심 항목에서 모두 최상위권을 차지했다. 이는 한국 시장에서 두 브랜드가 단순한 제품 경쟁력을 넘어, ‘고객 경험 중심의 가치 제공’에 집중하고 있음을 보여준다.
