부담없이 분석해본 앱구성 -배달 앱-
장바구니와 결제의 관점에서
요즘엔 정말 배달앱이 많아진 것 같다. 당장 내 핸드폰에만 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠, 두잇 등 다양한 앱들이 있다. 그런데 문득 배달 주문을 하면서 뭔가 앱마다 사용하는 느낌이 다르다는 생각이 들었다. 분명 동일한 배달앱이라 구성되는 내용이나 프로세스도 비슷할텐데, 왜 이런 감정을 받게 되는지 궁금해졌다. 그래서 한번 사람들이 가장 많이 사용하는 배달앱인 배달의민족과 요기요의 UI를 비교해보았다.
장바구니
결제를 하려고 메뉴를 클릭하면 두 앱이 동일한 부분도 있지만 차별점이 되는 부분도 있다.
- 공통점 : 메뉴 리뷰, 배달 최소금액, 총 금액, 수량, 메뉴 태그(인기), 메뉴 사진, 추가선택
- 차이점 : 수령방법(배달의민족) / 메뉴리뷰 사진(요기요)
두 앱이 거의 비슷하게 구성되어 있으나 요기요가 특출나게 강조한 부분은 메뉴의 이미지가 최대한 잘 보일 수 있도록 구성했다는 것이다. 상단 메뉴 사진부터 요기요는 화면의 1/4를 차지할 정도로 크게 구성했다면 배민은 작은 아이콘처럼 적용해놨다. 때문에 음식 이름이 없다면 이미지만으로 해당 음식이 무엇인지 알기가 어렵다. 요기요는 리뷰 사진도 해당 화면에서 볼 수 있게끔 구성을 해놔서 조금 더 이미지 친화적인 UI를 구성했다.
①배달의민족 앱
- 장점 : 화면에 구성된 내용이 많지 않아 전체적인 내용 구성이 한 눈에 들어옴. 추가 선택이 스크롤을 내리지 않아도 확인이 가능. 수령 방법 선택 가능
- 단점 : 메뉴 이미지가 작아 소비자가 메뉴를 확인하기에 불편.
②요기요 앱
- 장점 : 제품에 대한 리뷰만 따로 확인이 가능하게끔 구성해놔서 소비자 입장에서 조금 더 꼼꼼하게 확인이 가능. 사람들이 어떤 메뉴와 같이 먹는지 그리고 무슨 토핑을 추가하는지 파악하기 용이하여 추가 선택을 해당 화면에서 이용할 가능성이 높음
- 단점 : 리뷰를 확인하기에 선택을 하는 시간이 길어지므로 중간에 이탈할 가능성이 있음. 추가 토핑을 확인하려면 스크롤을 내려야만하므로 자동적으로 추가선택 노출도가 낮아짐.(추가 토핑 확인 안하고 결제할 가능성이 높음
결제
결제창을 보면 지금까지 선택한 메뉴의 내용 배달시간, 결제할 내역들이 모두 요약되어 보인다. 다만 여기서도 두 앱은 약간의 차이점을 보이는데, 요기요의 경우 추가적으로 메뉴를 선택할 수 있게끔 유도하는 구성을 만들었다. 또한, 배달의민족은 수령 방법을 장바구니 넣는 곳에서 나오게 한 반면 요기요는 최종 결제에서 나오게끔 했다.
- 공통점 : 주소, 배달시간, 요청사항, 쿠폰, 결제할 방법, 결제 내역
- 차이점 : 수령인 전화번호(배달의민족) / 메뉴 추가 선택, 수령방법, 추가 주문 시 할인 프로모션 (요기요)
① 배달의민족
- 장점 : 주소와 전화번호를 가장 상단에 잘 보이게끔 UI를 형성하여 수령 중에 문제가 될 수 있는 상황을 줄임, 간소화된 정보로 한 눈에 내용을 파악하기가 용이
- 단점 : 수령방법을 변경하려면 다시 결제 이전 창으로 넘어가서 선택해야하는 수고스러움
② 요기요
- 장점 : 메뉴 추가 선택을 마지막에도 가능하게 하여 가게 입장에서 매출을 올리기 조금 더 적합한 앱, 할인 프로모션까지 정보가 나와 추가 구매를 유도하기에 더욱 가게의 매출 증진에 적합. 결제시 수령방법을 변경하기에 배달의민족처럼 장바구니로 돌아갈 필요가 없음
- 단점 : 어떤 전화번호로 설정되어 있는지 확인 불가. 주소가 너무 작게 적혀있어 자칫 넘어갈 수 있음.
같은 배달 앱임에도 두 앱은 서로가 중점적으로 생각하는 것이 무엇이냐에 따라 UI의 느낌이 굉장히 달랐다. 내가 느끼기엔 요기요의 경우 리뷰를 확인해서 사람들이 추가로 선택하는 메뉴나 토핑이 무엇인지 더 선택하게끔하며, 결제 창에서도 프로모션을 통해 추가 구매를 유도한다. 때문에 가게 입장에서 동일한 노출이라면 요기요가 더 매출을 올려주지 않을까 싶다.
반면에 배달의민족의 경우 정보를 최대한 한 눈에 파악할 수 있게끔 UI를 구성한 것으로 보인다. 중요 정보는 스크롤을 내리지 않고 바로 파악할 수 있게끔 했으며, 최소한의 정보만 기재하여 소비자가 바로 정보들을 알 수 있게끔 구성했다.
무엇이 더 좋은지는 모르겠지만 판매하는 사람의 입장이라면 요기요 같은 UI 구성이 더 낫지 않을까싶다.
