성공을 위한 생각 더하기 (65)

성공을 위한 생각 더하기 (65)

20170326

"충언과 직언을 하기 전에 상대방이 지혜로운가를 생각하라"

흔히 감정과 생각이 잘 드러나지 않는 얼굴을 포커페이스라고 한다. 자신이 어떤 패를 갖고 있는지 알리지 않기 위해 몸짓 언어를 불투명하게 조작하는 도박꾼들의 태도에서 나온 말이다. 그와 동시에 도박꾼은 상대의 패가 좋은 패인지 나쁜지 보기 위해 온갖 노력을 다한다. 그리고 그것을 보여주는 단서가 바로 텔tell이다. 텔은 몸짓 언어의 신호로서 발신자의 의도보다 더 많은 것을 드러낸다. 우리는 가끔 입으로 말하는 내용과 때론 어긋나기도 하고 때론 일치하기도 하는 무의식적인 제스쳐들을 취하곤 한다. 그런 사소한 움직임들을 절묘하게 포착하는 것이 바로 도박꾼들이다.

상대가 패를 들고 있는 모양, 표정, 패를 나누고 만지는 방법, 만지는 횟수, 손짓, 안경테를 만진ㄴ 방식, 담배에 불을 붙이는 태도.. 이 모든 것이 텔이 될 수 있다. 도박꾼들은 하룻밤 동안 포커를 치고 나면 상대가 어떤 패를 가졌을 때 어떤 식으로 담배를 피우고 어떤 표정을 지었는지 송두리째 기억하고, 그것을 데이터 베이스로 저장해 둔다. 그래야만 다음에 텔이 보일 때마다 적절한 작전을 취할 수 있기 때문이다.

p191 심리학을 아는 사람이 먼저 성공한다.

상대방은 듣고 싶은 말만 듣고자 하고 우리는 하고 싶은 말만 한다. 그러니 둘은 평행선을 그을 수 밖에 없다. 상대방을 파악하고 그들이 원하는 말을 하자.