테무 부분환불 쿠폰 취소방법 금액 받는법
1. 테무에서 환불을 요청하기 전에 알아둘 것
테무는 저렴한 가격과 빠른 배송으로 인기가 많지만, 상품이 마음에 들지 않거나 파손된 경우 환불이 필요한 상황도 생깁니다. 그런데 여러 개의 상품을 한 번에 주문했을 경우, 전액 환불이 아닌 부분환불이 이루어지기도 합니다. 이때 쿠폰을 함께 사용했다면, “내 쿠폰 금액은 어떻게 되는 걸까?” 하는 의문이 생기죠. 테무의 환불 정책은 일반 쇼핑몰보다 조금 독특하니, 구조를 알아두면 혼란 없이 처리할 수 있습니다.
2. 테무 부분환불의 기본 구조
부분환불이란, 여러 상품 중 일부만 환불하는 것을 말합니다. 예를 들어 5개의 상품을 주문했는데 1~2개만 문제가 생긴 경우, 그 상품 금액만큼만 환불됩니다. 테무는 결제 시 사용된 쿠폰, 적립금, 카드 결제 금액을 각각 비율에 맞게 나누어 환불합니다. 즉, 결제 시 쿠폰으로 일부 금액을 할인받았다면, 그 비율만큼이 환불 금액에서 자동 차감됩니다.
예를 들어,
총 주문금액: 30,000원
쿠폰 할인: 3,000원
실제 결제금액: 27,000원
10,000원짜리 상품 1개만 환불 시 → 9,000원만 환불
즉, 쿠폰 할인분이 사용된 만큼 일부 금액이 차감되어 환불됩니다.
3. 쿠폰 금액은 다시 받을 수 있을까?
부분환불 시 사용된 쿠폰은 자동으로 복원되지 않습니다.
하지만 테무는 일정 조건을 충족할 경우 쿠폰 재지급이 가능합니다.
사용한 쿠폰이 전체 주문 금액 기준으로 적용된 경우, 남은 주문 금액이 쿠폰 사용 최소 조건을 충족하지 못하면 해당 쿠폰은 소멸됩니다.
반대로, 환불 후에도 남은 금액이 쿠폰 사용 조건(예: 2만 원 이상 구매 시 3천 원 할인)을 만족한다면, 쿠폰은 그대로 유지됩니다. 만약 쿠폰이 사라졌다면 고객센터 채팅을 통해 ‘쿠폰 복원 요청’을 할 수 있습니다. 일부 케이스에서는 예외적으로 신규 쿠폰을 지급해주기도 합니다.
4. 부분환불 신청 및 취소 방법
부분환불은 앱 내 주문 내역 → 반품/환불 요청 메뉴에서 진행됩니다.
1️⃣ 환불할 상품을 선택
2️⃣ 사유를 입력 (단순 변심, 파손, 오배송 등)
3️⃣ 사진 첨부 후 제출
테무는 대부분의 상품을 무료 반품으로 처리하며, 승인 후 환불 금액은 결제 수단으로 자동 반환됩니다.
이미 환불 접수가 완료된 뒤 취소를 원할 경우, 환불 진행 단계가 ‘처리 중’ 이전이라면 취소 가능합니다. ‘처리 완료’ 이후에는 고객센터를 통해만 재요청할 수 있습니다.
5. 환불 금액 확인 및 입금 시기
환불 금액은 결제 방법에 따라 다릅니다.
카드 결제: 카드사 승인 취소 방식으로, 2~5영업일 내 처리
계좌 결제/간편결제: 약 3~7일 소요
테무 크레딧(Temu Credit): 즉시 반영
부분환불일 경우, 테무 앱 내 “결제 세부정보” 메뉴에서 환불 비율과 금액을 상세히 확인할 수 있습니다.
6. 쿠폰 금액이 포함된 복잡한 환불의 경우
쿠폰과 적립금이 함께 적용된 결제건은 환불 구조가 복잡해질 수 있습니다. 이럴 때는 테무 고객센터 채팅 상담을 통해 상세 내역을 요청하세요. 상담원은 각 결제 수단별 환불 금액(쿠폰 차감액 포함)을 개별적으로 안내해줍니다. 특히 쿠폰 복원 여부는 자동이 아닌 상담원 확인 후 수동 복원인 경우가 많습니다.
