테무 고객센터 전화번호 상담원 연결 환불 반품하는방법
해외 쇼핑 플랫폼 테무(Temu)는 저렴한 가격과 무료 배송으로 국내에서도 많은 사용자를 확보하고 있지만 상품 불량, 배송 지연, 환불 지연, 반품 신청 방법 등 고객센터와의 상담이 필요한 상황도 자주 발생합니다. 특히 해외 기반 플랫폼이다 보니 상담원 연결이나 처리 과정이 어렵게 느껴지는 경우도 많죠.
이 글에서는 테무 고객센터 상담 연결 방법, 운영 시간, 환불 및 반품 처리 절차를 한눈에 정리해드립니다.
▼▼테무 고객센터 바로가기▼▼
1. 테무 고객센터 전화번호 및 상담 가능 시간
테무는 기본적으로 전화 고객센터를 운영하지 않고, 앱 또는 웹사이트를 통한 실시간 채팅 상담으로 고객 문의를 처리하고 있습니다.
상담 가능 시간
연중무휴 24시간 실시간 채팅 상담 가능
상담은 자동번역 기능을 활용해 한국어로 진행할 수 있으며, 비교적 빠른 응답이 제공됩니다.
채팅 상담 시 문의 유형을 명확하게 작성하면 빠른 해결에 도움이 됩니다.
2. 테무 고객센터 상담원 연결 방법
테무는 앱 기반의 실시간 채팅 기능을 통해 상담원과 연결되며, 불편 사항이나 환불·반품 요청을 바로 접수할 수 있습니다. 빠르게 연결하려면 아래 절차를 참고하세요
✅ 상담원 연결 방법
테무 앱 실행 → 하단 메뉴 [나] 선택
[주문] 또는 [고객 서비스 센터] 메뉴 진입
하단 '도움이 필요하신가요?' 클릭
챗봇과 기본 대화 후 → [상담원에게 문의] 선택
실시간 상담원 연결 후 문의 내용 입력
자동응답으로 기본 안내가 진행되지만, [상담원 연결] 버튼을 선택하면 사람이 직접 대응해 줍니다.
3. 테무 환불 및 반품 신청 방법
테무의 환불·반품 정책은 매우 간단하고 자동화되어 있어 앱을 통해 직접 신청할 수 있습니다.
제품에 따라 무료 반품이 가능하며, 사유에 따라 빠른 환불 처리가 이루어집니다.
환불 및 반품 절차
테무 앱 접속 → [나의 주문] 메뉴 진입
해당 상품 선택 → [문제 신고 / 환불 요청] 클릭
반품 또는 환불 사유 입력
반품 시 회수 방법 및 주소 확인 후 접수 완료
승인 후 환불 처리 진행 (결제 수단에 따라 상이)
상품에 따라 반품 없이 환불만 진행되는 경우도 있으며, 신용카드 환불은 영업일 기준 5~10일 소요될 수 있습니다.
4. 테무 앱을 통한 셀프 해결 기능
테무는 대부분의 문제를 앱 내에서 직접 해결할 수 있도록 구성되어 있습니다.
앱에서 가능한 기능
주문 상태 및 배송 추적
반품 및 환불 신청
쿠폰 및 포인트 확인
채팅 상담 및 고객의견 제출
계정 정보, 배송지 수정
특히 반품 및 환불은 ‘무조건 접수 → 검토 → 자동 승인’ 구조이기 때문에 복잡한 서류나 절차 없이 쉽게 진행됩니다.
5. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 상품이 도착하지 않았는데 환불받을 수 있나요?
A. 배송 상태가 ‘도착’으로 표시되었으나 실물 수령을 하지 못한 경우, 고객센터 채팅을 통해 ‘상품 미도착’을 신고하면 확인 후 환불 또는 재배송 처리됩니다.
Q2. 반품 없이 환불만 가능한가요?
A. 상품의 상태와 종류에 따라 무반품 환불(회수 없이 환불)이 자동으로 진행되는 경우가 많습니다.
앱 내 환불 요청 시 안내되는 내용을 반드시 확인하세요.
