사람이 없는 자리에서 시작되는 조직의 붕괴

평판의 언어가 권력의 방향을 바꿀 때, 조직문화는 조용히 무너진다

사람이 없는 자리에서 시작되는 조직의 붕괴

평판의 언어가 권력의 방향을 바꿀 때, 조직문화는 조용히 무너진다

조직이 무너지는 장면은 생각보다 극적이지 않다.

대부분의 붕괴는 조용히 시작된다.

회의실이 아니라 복도에서, 보고서가 아니라 대화에서 시작된다.

특히 누군가가 없는 자리에서 그 사람의 이야기가 시작될 때 그렇다.

나는 다양한 사람들을 만나며 일한다.

같은 조직 안에서도, 다른 회사에서도, 때로는 외부 협력 파트너들과도 대화를 나눈다.

그 자리에서 사람들은 종종 조직 이야기를 한다.

성과 이야기일 때도 있지만 대부분은 사람 이야기다.

누군가의 성격

누군가의 태도

누군가의 평판

처음에는 가볍다. 농담처럼 들리기도 한다.

그러나 몇 번만 반복되면 그것은 단순한 대화가 아니라 화자가 속한 조직의 문화라는 것을 알게 된다.

몽테뉴는 인간을 관찰하며 꾸준히 강조했다.

사람의 본성은 스스로를 설명하는 말보다, 무심히 흘러나오는 언어에서 더 자주 드러난다고.

그래서 나는 조직문화를 볼 때도 같은 질문을 둔다.

사람이 없는 자리에서 사람들이 무엇을 말하는가.

그 언어가 결국, 조직의 방향을 바꾼다.

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1. 신뢰의 균열: 사람들은 언제 침묵하기 시작하는가

어떤 조직에서는 회의가 끝난 뒤 항상 같은 장면이 반복된다. 회의실 문이 닫히면 회의에 없던 사람의 이름이 나온다.

그 사람의 능력

그 사람의 태도

그 사람의 성격