데이터 분석 프로세스 (2) 분석 대상 설정
[분석리포트 작성 가이드]
안녕하세요. 뷰저블입니다. :)
이번 글에서는 정해진 목표에 따라, 분석 대상을 어떻게 설정하면 좋을지 소개해드리도록 하겠습니다.
[목차]
데이터 분석 프로세스
(1) 분석 목표 선정
(2) 분석 대상 설정
(3) KPI 설정
(4) 분석 진행
(4-1) 분석 진행 - Journey Map 분석
(4-2) 분석 진행 - UX Heatmap 분석
데이터 분석 프로세스 - (2) 분석 대상 설정
분석 대상 설정은 선정한 목표 달성을 위해 분석할 구체적인 대상을 정하는 단계입니다.
1. 고객 여정
1-1. 대상 설정 이유
의도한 여정과 실제로 고객이 서비스를 둘러보는 여정이 어떻게 다른지 비교 분석
전체적인 탐색 흐름을 모니터링하고 개선이 필요한 구간/페이지를 확인할 수 있음
1-2. 고객 여정 예시
이커머스: 메인 → 제품 상세 페이지 → 장바구니 → 결제 → 결제 완료
웹 서비스: 메인 → 체험판 등록 → 실행 → 유료 버전으로 업그레이드
콘텐츠 서비스: 메인 → 상세 콘텐츠 → 정기 구독
B2B 기업: 메인 또는 상품 페이지 → 문의하기 → 문의 완료
2. 페이지별
2-1. 대상 설정 이유
페이지 내 고객의 행동과 탐색 패턴 분석을 통해 문제점에 대한 원인을 발견하고 구체적인 개선안 도출
2-2. 페이지별 예시
핵심 여정 속 주요 페이지 (메인 - 상품 목록 - 상품 상세 - 장바구니)
점검이 필요한 페이지 (롤백, 새로고침율, 이탈률이 높은 경우)
여정의 목표 페이지 (결제 완료 페이지)
사용성 개선/점검이 필요한 페이지
개선 전/후 페이지
방문이 많은 페이지 (Ranking 리포트 참고)
3. 콘텐츠별
3-1. 대상 설정 이유
특정 CTA,UI 등 페이지 내 상세 콘텐츠들에 대한 이용 패턴과 활용도를 분석하여 구체적인 개선안 도출
3-2. 콘텐츠별 예시
광고 배너
주요 CTA
GNB 메뉴, 레이어
캐러셀 콘텐츠
이벤트 랜딩 콘텐츠
이번 글에서는 보고서 작성시 참고하실 수 있도록 설정하실 수 있는 분석 대상 예시를 소개드렸습니다.
물론 소개드린 예시 뿐만 아니라, 서비스의 다양한 요소를 분석 대상으로 설정하실 수 있습니다. 목표에 따라 상황에 맞는 분석 대상을 설정하시는 것을 추천드리겠습니다. :)
뷰저블 포럼에서 시리즈 이어서 보기
►[분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 - (1) 분석 목표 선정하기
https://forum.beusable.net/ko/post/2075
▷ [분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 - (2) 분석 대상 설정
►[분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 - (3) KPI 설정
https://forum.beusable.net/ko/post/2077
►[분석리포트 작성 가이드] 데이터 분석 프로세스 - (4-1) 분석 진행 - Journey Map 분석
https://forum.beusable.net/ko/post/2078
►데이터 분석 프로세스 - (4-2) 분석 진행 - UX Heatmap 분석
https://forum.beusable.net/ko/post/2079